Лекція № 3 РазделIV. Етичні форми спілкування.
Особливістю моралі є те, що вона регулює поведінку і свідомість людей в усіх сферах життя (виробнича діяльність, побут, сімейні, міжособистісні та інші відносини). Мораль поширюється також на міжгрупові і міждержавні відносини.
Моральні принципи мають загальне значення, охоплюють всіх людей, закріплюють основи культури їх взаємин, створювані в тривалому процесі історичного розвитку суспільства.
Мораль включає в себе моральні норми, моральні принципи, моральні ідеали, моральні критерії і ін.
На відміну від простих звичаїв і звичок, коли люди однотипно надходять в подібних ситуаціях (святкування дня народження, весілля, проводи в армію, різні ритуали, звичка до певних трудових дій і ін.), Моральні норми не просто виконуються внаслідок заведеного загальноприйнятого порядку, а знаходять ідейне обгрунтування в уявленнях людини про належне чи неналежне поводження як взагалі, так і в конкретній життєвій ситуації.
В основу формулювання моральних норм як розумних. доцільних і схвалюваних правил поведінки покладено реальні принципи, ідеали, поняття про добро і зло і т. д. діючі в суспільстві.
Моральні норми можуть виражатися як в негативної, яка забороняє формі (наприклад, Мойсея закони - Десять заповідей, сформульованих в Біблії), так і в позитивній (будь чесний, допомагай ближньому, поважай старших, бережи честь змолоду і т. Д.).
До числа моральних принципів відносяться:
гуманізм - визнання людини найвищою соціальною цінністю;
альтруїзм - безкорисливе служіння ближньому;
милосердя - співчутлива і діяльна любов, що виражається в готовності допомогти кожному в чому-небудь потребує;
колективізм - свідоме прагнення сприяти загальному благу;
Розрізняють так само формальні принципи, які стосуються способів виконання моральних вимог. Наприклад, свідомість і протилежні їй формалізм, фетишизм, фаталізм, фанатизм, догматизм. Принципи цього роду не визначають змісту конкретних норм поведінки, але характеризують певну моральність, показуючи, наскільки свідомо виконуються моральні вимоги.
1. Добро і зло - найбільш загальні форми моральної оцінки, що розмежовують моральне і аморальне.
2.Благо - все, що сприяє людського життя, служить задоволенню матеріальних і духовних потреб людей, є засобом для досягнення певних цілей. Це і природні блага, і духовні (пізнання, освіту, предмети культурного споживання). Корисність не завжди збігається з благом. Наприклад, мистецтво позбавлене утилітарної користі; розвиток промисловості, матеріального виробництва призводить людство на грань екологічної катастрофи.
Добро - різновид духовного блага. В етичному розумінні поняття блага часто вживається як синонім добра.
3. Справедливість
Аристотель вперше розділив справедливість на зрівняльну (справедливість рівності) і розподільну (справедливість пропорційності). Ці аспекти справедливості зберігають своє значення і в сучасних умовах.
Несправедливість протилежна справедливості. Вона там, де людина принижений, його права та гідність не забезпечені, між людьми немає рівності, а блага, відплата за добро і зло розподіляються непропорційно.
5. Совість іноді називають іншою стороною боргу. Совість - суб'єктивне усвідомлення особистістю свого обов'язку і відповідальності перед суспільством, іншими людьми, що виступає як борг і відповідальність перед самим собою.
Почуття совісті убезпечує людину від поганого, порочного, стимулює шляхетність, відповідальність - люди нерідко апелюють до власної совісті і до совісті інших, дають оцінку собі і іншим, використовуючи поняття «чиста совість», «нечиста совість», «заснула совість», «совісний людина »,« безсовісний »,« докори сумління »тощо
Честь і гідність тісно пов'язані. На відміну від гідності, честь оцінює людей диференційовано.
8. Гуманізм як етичний принцип (від латинського humanus - людяний) - принцип світогляду, в тому числі моральності, що означає визнання людини найвищою соціальною цінністю, віру в людину, його здатність до вдосконалення, вимога свободи і захисту гідності особистості, ідею про право людини на щастя , про те, що задоволення потреб та інтересів особистості має бути кінцевою метою суспільства.
Діловий етикет в професійній діяльності.
Взаємозв'язок ділового етикету та етики ділових відносин
Основними видами професійної етики є: лікарська етика, педагогічна етика, етика вченого, актора, художника, підприємця, інженера і т. Д.
Етикет - встановлений порядок дотримання певних норм поведінки.
Існує два види етикету: неофіційний і офіційний.
Офіційний має чотири напрямки: придворний, дипломатичний, військовий, діловий.
Найважливішим елементом професійної діяльності ділової людини є дотримання ділового етикету. На думку Дейла Карнегі. успіх у фінансових справах на 85% залежить від уміння спілкуватися з людьми.
Основу етикету становлять такі принципи:
Роби по відношенню до інших так, як хотів би, щоб вони поступали по відношенню до тебе;
Пріоритет старшого за віком і статусом;
Пріоритет жінки;
Принцип гігієни;
Естетичний принцип.
вербальний етикет
Культура поведінки в діловому спілкуванні немислима без дотримання правил вербального (словесного, мовного) етикету, пов'язаного з манерами і формами мови, словниковим запасом, тобто. Е. З усім стилем мови, прийнятим в спілкуванні кола ділових людей.
Культура мови передбачає не тільки її граматичну та стилістичну правильність, але відсутність вульгарних слів, нецензурних виразів, слів-паразитів, а також елементарна ввічливість, яка передбачає вміння вітатися, прощатися, говорити "будь ласка", "будьте ласкаві", "будьте ласкаві", «вибачте», дякувати за допомогу, послугу, бажати спокійної ночі, доброго ранку, гарного апетиту, здоров'я і т.д.
В етикеті високо цінуються уважність, вміння вислухати мовця, надати послугу потребує її.
Американський психолог Дейл Карнегі в книзі «Як завоювати друзів і вплинути на людей» запропонував шість правил мистецтва подобатися:
Перше - щиро цікавитися іншими людьми. Щоб пізнати інших, треба менше говорити про себе, більше слухати інших, в бесіді менше вживати займенники. Намагатися з'ясувати, що ваш співрозмовник думає з того чи іншого питання, як він живе, чим цікавиться.
Друге - посміхатися людям. Людина з посмішкою в очах і на губах завжди подобається людям. Посмішка без іронії, що йде зсередини людини, скаже: "Я радий тебе бачити, мені приємно говорити з тобою".
Третє - звертатися до співрозмовника на ім'я. Щоб краще запам'ятати імена тих. з ким знайомишся, треба подумки повторити кілька разів це ім'я, а ще краще - записати.
Четверте - вміти слухати співрозмовника, при цьому задавати питання, на які сам хотів би відповісти. Вміти поспівчувати людині, якщо він потребує цього. Якщо у вас виникло бажання перебити співрозмовника, зробіть глибокий вдих і дайте співрозмовнику продовжити свою думку. Уважний співрозмовник помітить це і оцінить.
П'яте - говорити зі співрозмовником про те, що його цікавить. Це найвірніший шлях до серця людини.
Шосте - вселяти друзям, колегам усвідомлення їх власної значущості для вас, колективу, сім'ї. Але робити це треба щиро. Треба бачити гідності інших людей, хвалити їх і дякувати за те добре, що вони роблять для нас. Хороші слова приємні оточуючим. Після хороших слів, сказаних людям, ви самі відчуєте, що стаєте добрішими.
Відомі «писані» і «неписані» норми поведінки в тій чи іншій ситуації офіційного контакту. Прийнятий порядок і форма поведінки на службі називається діловим етикетом. Його основна функція - формування правил, що сприяють взаєморозумінню людей. Другою за значенням є функція зручності, тобто. Е. Доцільність і практичність.
Сучасний вітчизняний службовий етикет має інтернаціональні ознаки, тому що його основи були закладені в 1720 році «Генеральним регламентом» Петра I, в якому були запозичені закордонні ідеї.
Загальним з вимог вважається привітне і попереджувальне ставлення до всіх колег по роботі, партнерам, незалежно від особистих симпатій і антипатій.
Види ділового спілкування
За способом обміну інформацією розрізняють усне, письмове та ділове спілкування.
Усні види ділового спілкування поділяються на монологічні і діалогічні.
Письмові види ділового спілкування - це численні службові документи: діловий лист, протокол, звіт, довідка, доповідна і пояснювальна записка, акт, заява, договір, статут, положення, інструкція, рішення, розпорядження, вказівка, наказ, доручення та ін.
За змістом спілкування може бути розділене на:
Матеріальне - обмін предметами і продуктами діяльності;
Когнітивне - обмін знаннями;
Мотиваційний - обмін спонуканнями, цілями, інтересами, мотивами, потребами;
Деятельностное - обмін діями, операціями, вміннями, навичками.
Чи по кишені спілкування можливо розподіл таких чотири виду:
Безпосереднє - здійснюване за допомогою природних органів, даних живої істоти: руки, голова, тулуб, голосові зв'язки і т.д .;
Опосередковане - пов'язане з використанням спеціальних засобів і знарядь;
Пряме - припускає особисті контакти і безпосереднє сприйняття одне одним які спілкуються людей самому акті спілкування;
Непряме - здійснюється через посередників, якими можуть виступати інші люди.
Практичне заняття
Розробка етичних норм своєї професійної діяльності
Використовуючи лекційний матеріал підготуйте звід естетичних норм вашої майбутньої професії.