Яким чином регламентовані звернення в ті чи інші органи з питань житлово-комунального господарства? Чи є якась нормативна база?
Житловий кодекс говорить про те, що інтереси власника - понад усе. Тому власник може:
- Доглядати сам за своїм майном;
- Передати якійсь людині (професіоналу), хто буде доглядати за його майном: прибирати, експлуатувати;
- Взагалі нічого не робити, і його майно просто «помре», але тоді сусіди можуть вигнати його з дому, тому що він, як власник, не виконує свою головну обов'язок - утримувати своє майно в належному порядку.
8 (812) 409-49-19
Санкт-Петербург, Ленінградська область
8 (800) 350-30-02
Федеральний номер (дзвінок безкоштовний для всіх регіонів Росії)!
Що необхідно робити власнику або тим, хто живе в будинку, якщо не прибирається сходова клітка, не вивозиться сміття або, наприклад, просто вибита лампочка в під'їзді і темно?
Потрібно продзвонити і сказати, що в під'їзді темно. Протягом години завжди це усувається. Маються на увазі приклади Москви і Підмосков'я в нормальних будинках.
Якщо відбулося неправильне виконання, - один дзвінок в диспетчерську службу, і протягом нормативного терміну повинно бути усунуто це порушення.
Норматив, звичайно, різний для різних будинків. В середньому - від 1 до 2 годин (якщо брати практику, що склалася в Москві), якщо, звичайно, мова не йде про щось складне.
Якщо, звичайно, не щось складне, наприклад, аварійна ситуація. Тут може і керуюча компанія не впорається. Тоді керуюча компанія зазвичай підписує договір з якоюсь аварійною службою.
Вони приїжджають, ліквідують відповідну аварію, але потім «аварійники» ремонтувати не будуть. Ремонт лягає на плечі власників за інші фінанси, тому потрібно розуміти, що якщо станеться якась аварія - це додаткові витрати.
Керуюча компанія не зможе за рахунок тих грошей, які зібрала з мешканців, ліквідувати всі наслідки можливої аварії (надзвичайної ситуації). Це те, що стосується нормальної ситуації.
Якщо брати регіони, в кожному регіоні свої правила, хто відповідає в тому чи іншому випадку. Якщо говорити про Москву, то існує Управа району, в ній є підрозділи, які у вигляді державної бюджетної установи (Гуїса району - державні установи інженерної служби) реагують на ті ситуації, які не відбуваються нормально з ДЄЗами, з керуючими компаніями, приватними і т. д.
І тому крім Управи району, крім Гуїса, в деяких містах (наприклад, Санкт-Петербурзі), реагують (в таких нестандартних ситуаціях) районні житлові агентства.
Якщо Управа проігнорувала заявника, що в такому випадку робити?
Житловий кодекс дозволяє особливому наглядовому органу - Житлової інспекції, реагувати в даному випадку. Тобто існує Державна житлова інспекція, в яку потрібно звертатися, якщо не допомогли ні в керуючої компанії, ні в Управі.
Потрібно пам'ятати, що сам по собі орган (Житлова інспекція), він не буде замість заявника бігати в суд і подавати скаргу про те, що зробила неправильно керуюча компанія.
Вона може тільки оштрафувати останню і дати розпорядження, щоб заявник протягом певного часу або розірвав угоду з КК, або навів порядок - перепідписав з нею договір.
Найчастіше, в Москві, наприклад, відбувається така ситуація, що керуюча компанія відмовляється брати на себе обов'язки управління, аргументуючи це тим, що договір підписало тільки 30% жителів.
Такі ситуації трапляються. Дійсно, за нашим законом, КК зобов'язана з усіма мешканцями підписати договір. Але якщо слідувати строго Житлового кодексу, то досить 50% + 1% голосів, не потрібні всі.
Але чомусь місцеві нормативні акти міського рівня кажуть, що КК повинна підписати угоду з 100% населення. Управлінці не зобов'язані це робити.
В даному випадку, вони можуть відповісти і через кілька годин, тому що нікому не цікаво отримувати мінуси за погану реакцію на скарги жителів.
На багатьох інтернет ресурсах існують так звані віртуальні приймальні, куди пропонують звертатися, якщо є проблеми з керуючими компаніями, ТСЖ. У Москві є спеціальна система.
Це прискорює процедуру розгляду в рази. Мешканці звикли, що написавши скаргу, потрібно чекати 30 днів (це загальний порядок розгляду будь-якої скарги), коли їм принесуть цей папір, в якій буде відписка від тієї ж компанії, що управляє, Управи про проведення перевірки і не виявленні проблем (тобто, вирішення питання перекладається на мешканців).
Коли ж робота виконується через інтернет, процес розгляду відбувається мало не в онлайн режимі. Добре, що держава і суб'єкти федерації вирішили, таким чином, навіть призначити чиновників, які відстежують всі скарги і в режимі онлайн моментально перекидають інформацію в компанію.
Це корисне нововведення, але потрібно зареєструватися. Бажаючий має право зареєструватися просто як громадянин, вказавши свої особисті дані (це обов'язково, і безпечно). Тут діє система захисту, яка при необхідності надає на запит лише дані ПІБ громадянина, а решта відомості (паспортні дані, сімейний стан і т.д.), розголошенню не підлягають.
Якщо працює хороша керуюча компанія, вона створює диспетчерську, яка реагує на скарги досить оперативно.
Власники зазвичай говорять, що вони нічого в цьому не розуміють. Однак досить один раз колись розібратися в договорах і коли-небудь влізти в цю систему - вони будуть розуміти все: де крадуть, де можна заощадити, а де можна і підправити.
Головне для громадян в країні - це тепло. Без води можна проживати, добу, двоє, троє, і навіть без електрики, але без тепла не проживеш.
Говорячи про систему моментального реагування, чому вказувалося про інтернет, що це правильна схема?
Припустимо, людина звернулася в керуючу організацію, якщо вона відреагувала - добре, якщо ні, то він повинен поскаржитися в Управу, якщо ж і з Управою нічого не вийшло, то в Житлову інспекцію.
Що робити, якщо навіть в Житлової інспекції заявник не знайшов правди?
Іноді буває така ситуації, коли ступінь крадіжок така, що навіть якщо відповідь і поступив, то формальний (відповісти адже нічого).
Якщо не працює досудовий порядок, тоді справа доходить до суду. До суду можна йти на примирення, домовлятися, тим більше, коли друга сторона зацікавлена в цьому (в літній період). Коли ж все відбувається взимку, і у споживача відключили тепло, і завтра його вже точно не включать, оскільки «несподівано» утворилися мільйонні борги, тут аж ніяк не домовишся. Тут потрібно терміново, «пожежним» способом, вирішувати проблеми. Яким чином?
Коли ж до питання підключається Прокуратура?
Деякі споживачі відразу згадують про Прокуратурі. Але тут ось яка річ, Прокуратура може реагувати тільки в порядку нагляду.
Вони можуть подивитися, чи була реакція чиновника, коли надійшла скарга від мешканця. Тоді вони покарають того чиновника, який проігнорував скаргу.
У Санкт-Петербурзі до 90% таких скарг дуже ефективно працюють, коли звернення до Прокуратури йде саме в порядку нагляду.
Але в Прокуратуру краще звертатися тоді, коли занадто складні ситуації. Коли проста ситуація видна, що тут гроші платили, але в роботу вони «не дійшли», тут навіть і Прокуратура не потрібна.
Існує закон «Про захист прав споживачів». Це найперший спосіб захисту інтересів, користуючись яким будь-який громадянин (власник або наймач) може звернутися і сказати, що у нього, наприклад, з крана текла вода не питна, а іржава, а це - послуга неналежної якості, яка є підставою для направлення позову в суд.
Більш ніж в 90% судів, коли справа розглядається в рамках закону «Про захист прав споживачів», виграють все-таки споживачі.
Не обов'язково наймати професійних юристів і адвокатів, останні потрібні, коли з'являються занадто складні справи (відняли підвал, горище, які необхідно повернути і показувати ланцюжок документів), а коли послуга просто не надана, або ж вона неналежної якості, і споживач впевнений, що випадок стався і все було зафіксовано відповідним чином (сфотографовано), то тут приймається рішення протягом тижня (це не триває місяці, півроку, не потрібно йти в Арбітражний суд).
Хто оплачує судові витрати при зверненні до суду?
Судова система побудована так, що завжди винна сторона повинна сплатити ці витрати. Якщо зрозуміло, що такий є керуюча компанія, наприклад, через зволікань, або ж вона вчасно не виплатила зарплату, в зв'язку з чим її співробітник напився і не перекрив кран вчасно, що призвело до прориву, то вона і виплатить витрати.
Бувають складні історії, коли вдома, наприклад, залежать не від своєї власної трубопровідної системи, а від того, що сталося в кварталі.
Є системи, де 10-20 будинків з'єднані в якісь комплекси (зчіпки). Саме тут ситуація складна, і без адвокатів і професіоналів не обійтися.
Такі справи тривають довгі роки. Жителям рекомендовано діяти навіть не через ТСЖ, ЖБК, і навіть не звертатися в Арбітражні суди, де все відбувається довго. Там судді трохи по-іншому приймають рішення - доказову базу формує позивач.
Куди ж звертатися в такому випадку?
До суду загальної юрисдикції або навіть мировому судді. Причому, згідно із законом «Про захист прав споживачів», мировий суддя має право розглянути справу. Це найпростіший варіант.
Прокуратура реагує швидко, але чи потрібно звертатися в усі інстанції: в Прокуратуру, до органів місцевого самоврядування, в Державну житлову інспекцію, а краще ще сигналізувати на більш високий рівень, зокрема, туди, де приймаються рішення з моніторингу дії влади, для того, щоб привести в нормативний стан конкретний будинок?
Люди не знають, що в разі направлення скарг, будь-яка ситуація моніториться і входить в окремі статистичні формули, після чого дані спливають наверх і свідчать про конкретні факти: в тому-то районі або регіоні бойлери не працюють і т. П.
Які терміни для розгляду скарг у таких аварійних ситуаціях існують?
Існує загальний термін будь-яких скарг, наприклад, про те, що сусід негідник і п'яниця - розглядається протягом 30 днів. Що ж стосується комунального сектора, то тут граничний термін - 5 діб.
Протягом 5 діб чиновник повинен відреагувати моментально. Якщо це Житлова інспекція, то вона може відреагувати і протягом доби.
Якщо стосується аварійної ситуації, коли в - 20 С о відключається опалення і все інше, реагують на протязі 3 годин.
Як оцінити матеріальний збиток, і чи треба відразу в скарзі вказувати на розмір цього матеріального збитку?
Оцінює збитки, з одного боку, потерпілий, з іншого - керуюча компанія. Якщо КК не прислала на місце свого сантехніка, електрика або представника інженерної служби, то складно визначити фронт робіт, які потрібно зробити.
Якщо приблизно зрозуміло, скільки коштує лампочка, провід, тобто випадки, коли незрозуміло, у скільки обійдеться бойлерна, тому що це складна конструкція - її можна купити і за мільйони, а можна зварити з підручних труб.
У будь-якій спірній ситуації наймається експерт. Він, найчастіше, забезпечується тієї ж керуючою компанією, або якщо потерпілий не довіряє останньої і побоюється необ'єктивності, можна звернутися в незалежну експертизу.
Існує маса пропозицій (потрібно тільки зайти в інтернет), досить просто викласти свою ситуацію і сказати про необхідність проведення експертизи.
Тут же надійде маса пропозицій, з позначенням розцінок. Якщо у людини немає бажання або можливості це зробити, мають право брати участь самі співробітники Мосжилинспекции (житлової інспекції регіону).
Повинні бути свідки (з числа запрошених сусідів), але не просто для того, щоб підтвердити, що сталося руйнування, а що, наприклад, саме з цього поверху почалося затоплення або виникла пожежа.
Потрібно підтвердити саме складові матеріального збитку (його розмір) і необхідно показати, що людина розуміє вартість пошкодженого майна.
Якщо людина не довіряє однієї КК, можна звернутися в іншу, яка точно опише все, так як треба.
8 (812) 409-49-19
Санкт-Петербург, Ленінградська область
8 (800) 350-30-02
Федеральний номер (дзвінок безкоштовний для всіх регіонів Росії)!
Чи була Запис корисна? Так Ні 2 з 2 читачів вважають Запис корисною.