Назва роботи: КОНСТРУКТИВНИХ КОНФЛІКТ
Опис: Щоб конфлікт почав розростатися потрібен інцидент т. За значенням конфлікти діляться на конструктивні творчі і деструктивні неконструктивні руйнівні. КОНСТРУКТИВНИХ КОНФЛІКТ буває тоді коли опоненти маючи власну позицію не виходять за рамки етичних норм ділових відносин і розумних аргументів.
Розмір файлу: 45 KB
Роботу скачали: 2 чол.
будь-який конфлікт # 151; це відсутність згоди між двома і більше сто? ронамі (окремими людьми або групами людей), в результаті чого вони не можуть нормально задовольняти свої потреби. В основі кон? Фликта лежить ситуація, що включає або суперечливі позиції сторін з якого-небудь приводу, протилежні цілі чи засоби їх досягнення, або розбіжність інтересів, бажань, потягів і т.п.
Щоб конфлікт почав розростатися, потрібен інцидент (тобто привід), коли одна сторона починає діяти, ущемляючи (нехай навіть не? Навмисне) інтереси іншої сторони. Інцидент призводить до конф? Ликтей тільки при наявності протиріч, які чекають свого вирішення. Його може спровокувати будь-необережно сказане слово або будь-яку дію.
За значенням конфлікти діляться на конструктивні (творець? Ні) і деструктивні (неконструктивні, руйнівні).
КОНСТРУКТИВНИХ КОНФЛІКТ буває тоді, коли опо? Ненти, маючи власну позицію, не виходять за рамки етичних норм, ділових відносин і розумних аргументів. Тут сторони висувають свої аргументи, в однаковий? Виття міру приймаються в розрахунок їх точки зору. Дозвіл такого кін? Фликта призводить до розвитку відносин між людьми та розвитку групи # 151; відповідно до одним із законів діалектики, стверджую? щим, що боротьба протилежностей # 151; джерело розвитку. Неконструктивні КОНФЛІКТ виникає в двох слу? Чаях: коли одна зі сторін завзято й жорстко наполягає на своїй пози? Ції і не бажає враховувати інтереси іншої сторони; коли один з опонентів вдається до морально засудженим методів боротьби, прагне психологічно придушити партнера, дискредитуючи і уні? жая його.
За характером причин конфлікти можна розділити на об'єктив? Цінні та суб'єктивні. Перші породжені об'єктивними причинами, другі # 151; суб'ектівнимі.Прічіни конструктивних конфлік? тов найчастіше криються в недоліках в організації виробництва і управління. Це можуть бути несприятливі умови праці, погана організація праці, незабезпеченість завдань ресурсу? Ми, і т. П.
Позитивне дозвіл конструктивного конфлікту # 151; це перш за все усунення недоліків, причин, до нього пріведшіх.І ділове рішення конструктивних конфліктів # 151; один із шляхів розвитку колективу організації.
До порушень службової етики відносяться: # 151; всілякі прояви грубості, зарозумілості, неуважі? ного ставлення до підлеглих;
Конфлікти мають самі несприятливі наслідки для де? Лового спілкування. Це незадоволеність людей, поганий стан духу, зростання плинності кадрів, зниження продуктивності праці, від? Присутність бажання працювати і співпрацювати в майбутньому, Тому будь-який конфлікт вкрай небажаний, і його не слід допускати, а вже якщо він все ж таки виникла, потрібно вміти його дозволити . Вирішення конфлікту зазвичай робиться поетапно в такій послідовності:
1. створити сприятливі психологічна обстановка, що сприяє сотруднічеству2. ПРАГНІТЬ ЯСНОСТІ СПІЛКУВАННЯ. Підготуйте до переговорів необхідну інформацію. З самого початку договори? Теся про термінологію, щоб виключити різне розуміння одних і тих же слів.
Практика показує, що займається вирішенням конфліктів, які не можна було б залагодити без застосування сили, не існує. Поет? Му будь-яку спробу врегулювання конфліктної ситуації «мирним шляхом» потрібно обов'язково використовувати. Однак підходи тут бував? Ють різні. Такими підходами, що визначають стиль поведінки в кін? Фліктной ситуації, є: Пристосування # 151; це зміна своєї позиції, пере? будівництво поведінки, згладжування суперечностей # 151; іноді на шкоду сво? їм інтересам. Такий підхід слід застосовувати в наступних випадках:
# 151; необхідно визнати власну неправоту.
# 151; коли важливіше відновити спокій, а не дозволити кін? флікт;
# 151; відстоювання своєї точки зору вимагає часу і значитель? них зусиль; КОМПРОМІС # 151; це врегулювання розбіжностей через взаємо? ні поступки, що дозволяє прийнятно для сторін розділити прибутки і збитки.
Компромісний підхід доцільно ис? Використовувати в тих випадках, коли:
# 151; обидві сторони мають взаємовиключні інтереси;
# 151; ви віддаєте перевагу отримати хоч щось, ніж все втратити;
# 151; у сторін однаково переконливі аргументи; СПІВРОБІТНИЦТВО як підхід до вирішення конфлікту пред? Вважає спільне вироблення рішення, що задовольняє інте? Си усіх боків. Такий підхід кращий у випадках, коли:
# 151; необхідна інтеграція точок зору і зближення думок сто? рон;
# 151; потрібно знайти спільне рішення, якщо кожен із запропонованих варіантів вирішення проблеми занадто важливий і не допускає КОМПРО? місію;
# 151; основною метою обговорення є отримання широкої ін? формації; СУПЕРНИЦТВО як підхід в конфліктній ситуації викорис? -зуется, коли:
# 151; результат дуже важливий для вас, і ви робите велику ставку на своє рішення виниклої проблеми;
# 151; ви відчуваєте, що у вас немає іншого вибору, вам нема чого втрачати;
Якщо розглянуті підходи дозволяють з різним ступенем ефективності розв'язати конфлікт, то суперництво як підхід до вирішення конфліктної ситуації є абсолютно неприйнятною є? Мим.
Розрядка негативних емоцій і техніка самоуспокоенія.Отріцательние емоції, особливо такі, як гнів, агресія і раздра? Ються, забирають дуже багато психічних сил, і тому бажано якомога рідше впадати в такий стан, серйозно утрудняє підприємницьку діяльність і, природно, що не дає можли ? ність створити позитивний ділової імідж.Весьма корисні і такі ТРИ МЕТОДУ самозаспокоєння.
1. РАЦІОНАЛІЗАЦІЯ ГНІВУ. Цей метод вимагає перш все? Го осмислити причину, що породила гнів, і надати їй інше зна? Ня. Вами управляли емоції, а розум спав. Розбудіть його. Вийміть уроки.
2. ВІЗУАЛІЗАЦІЯ ГНІВУ. Його техніка спрямована на те, що? Б пережити подія, яка охолодить гнів. Наприклад, вас образив ка? Кой-то людина. Ви на нього гніваєтесь. Але якщо ви змогли б побачити цю людину в будь-якої принизливої ситуації, у вас з'явилося б відчуття задоволення ( «Так тобі й треба»), можливо # 151; навіть жа? лость до нього. І ваш гнів, швидше за все, зник би.3. РЕЛАКСАЦІЯ (сила зв'язку між нервової та м'язової систе? Мами). Її техніка заснована на розслабленні м'язової системи, слідом за якою розслабляється і нервова система.
Як відомо, негативні емоції більш впливають на наш слух. Тому в напружених ситуаціях слід фіксувати внима? Ня нема на негативних слухових відчуттях, а на візуально сприйнятий? Травнем об'єктах.