Конструктивний конфлікт краще «за добру сварку»
Отже, мої брати любі, нехай буде кожна людина скор на слухання, повільний на слова, повільний на гнів.
Усім відомий вислів «поганий мир кращий за добру сварку». Правда, деякі, навпаки, вважають, що хороша сварка, з'ясування стосунків, коли опоненти говорять один про одного все, що вони думають, дають волю емоціям, може допомогти взаєморозумінню, розставити всі крапки над i. І що такий спосіб вирішення конфліктів набагато краще хиткого замирення, коли конфліктуючі при зовнішньому примирення насправді тримають каміння за пазухою. Мені не близька ні та, ні інша точка зору. Як казав один персонаж М.А. Булгакова, я «не згоден з обома». Ні той, ні інший варіант не є конструктивним і не є вирішенням проблеми. У соціології, психології існує спеціальна дисципліна, яка займається вивченням конфліктів, конфліктних ситуацій. Називається вона конфліктологія. Так ось, конфліктологія вивчає конфлікти, їх походження, види і способи врегулювання. При всьому різноманітті методів вирішення конфліктів, існує два основних способи: конструктивний і неконструктивний. Конструктивний, або продуктивний, метод здатний не тільки врегулювати конфліктну ситуацію, а й позитивно впливає на учасників конфлікту: вони більш гуртуються, спільно долаючи протиріччя, набувають досвіду спілкування і вирішення проблем. Природно, при конструктивному конфлікті сторони успішно домовляються.
Неконструктивний спосіб поведінки в конфліктній ситуації призводить або до сварки, або до невирішеної ситуації, тобто до того самого «худому світу». Суперечності не дозволені, але сторони тимчасово примиряються і знаходяться як би в стані «холодної війни». Неконструктивний конфлікт часто супроводжується «забороненими силовими прийомами»: взаємними образами, тиском, шантажем і т. Д. При такому способі ведення діалогу опоненти іноді взагалі забувають, у чому власне складався початковий предмет спору.
Відсутність видимих протиріч і зіткнень в якої-небудь групи людей іноді зовсім не свідчить про те, що тут панують любов і гармонія. Відомо, наприклад, що в американських комунах, поселеннях хіпі було дуже мало конфліктів, які неминучі в співтоваристві людей, тісно проживають на обмеженій території. Майже повна відсутність сварок і конфліктів в хіпівського колоніях пояснюється дуже легким ставленням хіпі до життя і один до одного. Вони проповідували любов і свободу, але насправді доля побратимів була їм глибоко байдужа. Філософія хіпі така: поки ти з нами, нам добре, весело, ми ділимося з тобою їжею, наркотиками, але ти вільний піти, нас покинути, і про тебе ніхто особливо не згадає. Якщо людина з колонії раптово зникав, його ніхто не розшукував, і все не дуже-то переживали, що з ним сталося: чи потрапив він до в'язниці, убитий або помер від передозування наркотиків. У 1960-і роки одна дівчина з поселення хіпі збожеволіла після невдалого прийому ЛСД. Її відвезли в психіатричну лікарню, і ніхто з її побратимів не спробував її звідти визволити або хоча б відвідати в лікарні.
Практично ніким не керований безконфліктне суспільство трималося на индифферентном ставленні до один одному і байдужості до ближнього.
Нерідко в парах, де чоловік і жінка з'єдналися для співжиття поза шлюбом, теж спостерігається зовні дуже мирне співіснування, але варто такій парі укласти законний шлюб, починаються конфлікти. Чому? Люди, з'єднані безвідповідальністю і взаємним задоволенням, не будують справжніх відносин, їх не з'єднують справжні почуття. Поки нам добре вдвох - ми живемо разом, набридло - розбіглися. Люди, за великим рахунком, байдуже ставляться один до одного. Близький для них не дуже-то доріг, вони не особливо вболівають за нього і тому легко примиряються з його недоліками. Вони ніби кажуть: ми зібралися разом не для того, щоб разом робити спільну справу, працювати над собою, а щоб разом відпочивати, так не будемо в цьому один одному заважати. У цій ситуації, коли люди об'єднані гріхом блуду, і біси не особливо спокушають їх: навіщо руйнувати союз, створений в ім'я гріха і беззаконня?
Тому, коли між подружжям виникають сутички, різнодумства, це зовсім не означає, що вони не люблять один одного. Вони, може бути, навпаки, хочуть поліпшити свої відносини, хворіють за близьку людину, але, на жаль, часто не знають, як правильно діяти в ситуації розбіжності.
Звичайно, ми всі повинні намагатися звести конфлікти до мінімуму. Займатися профілактикою і попередженням їх. Але якщо конфліктна ситуація все-таки виникла, необхідно вміти вирішити її конструктивно і продуктивно для обох сторін.
Найзагальніші, а й найголовніші правила поведінки в конфліктній ситуації, викладені в епіграфі, наведеному вище. У конфлікті, суперечці найгірший порадник - це гнів. Гнів, роздратування помрачают розум і паралізують волю людини, так що людина просто не здатний в такому стані прийняти правильні рішення. «Скорий на гнів учиняє глупоту» (Притч. 26: 27), - говорить премудрий Соломон. На цю тему існує багато прислів'їв: «Від одного слова та на століття сварка»; «Держи мову в розмові, а серце в гніві»; «Порожній суперечка до сварки скор» і т. Д. І тому апостол Яків і дає таку вказівку: «нехай буде кожна людина» «повільний на гнів» і «повільний на слова», щоб не сказати чогось зайвого, що може тільки заплутати конфлікт і образити ближнього. Необережне, необдумане слово може дуже нашкодити при серйозній розмові. Тому потрібно вчитися вислуховувати, слухати опонента (будь «скор на слухання»), щоб зрозуміти, що він хоче нам сказати і чого він хоче від нас, і тільки тоді відповідати йому, думаючи над своїми словами і не тільки над сенсом, але і над формою нашої відповіді. Адже відомо, що не так важливо що сказати, а важливо як сказати. Одну і ту ж думку можна сказати так, що людина образиться всерйоз і надовго, а можна так, що прислухається до наших слів.
Отже, перейдемо безпосередньо до способів вирішення конфліктів.