Іраїда Алієва
«Конфліктологічна компетентність, як складова професійної культури педагога»
«Конфліктологічна компетентність як складова професійної культури педагога"
Фахівцями підраховано, що за останні п'ять тисяч років людство брало участь в п'ятнадцяти тисячах воїн - однієї з найстрашніших форм вирішення протиріч
Звідси видно, що конфлікти зустрічаються не тільки в житті кожної людини, але і будь-якого суспільства (в тваринний і рослинний світ теж).
Конфлікт - це протиріччя. відмінності, боротьба протилежностей, «зіткнення». (Слово прийшло в російську мову з латині).
Конфлікт - негативне або позитивне явище в житті суспільства і кожної людини?
Наприклад. між учителем і учнем виникла ситуація (стійка неприязнь, конфлікт. який не може ніхто дозволити). Батьки змушені перевести дитину в іншу школу. Звичайно, спочатку будь-яка рана болить, але потім виявляється, що в інших умовах в дитині відкриваються нові можливості.
Два погляди психологів на роль конфлікту:
1. Конфлікти завжди шкідливі. і від них треба позбавлятися або уникати їх.
2. Конфлікти мають прогресивне значення, позитивне, засіб розвитку, вдосконалення, зміна.
У китайській мові ієрогліф «конфлікт» утворений поєднанням двох ієрогліфів. «Ризик». «Небезпека» - один; а інший - «сприятлива можливість». Т. е. В конфлікті. безперечно, є ризик руйнування відносин, емоційний стрес, але є також і сприятлива можливість виходу на новий рівень відносин.
Цінність конфліктів в тому. що вони відкривають дорогу інноваціям. Конфлікт - стимул до змін. Якщо ми почнемо ставитися до конфлікту як до сигналу про те. що необхідно щось змінити, то займемо конструктивну позицію.
Звідси висновок. конфлікт - неминучий фрагмент людського життя. Він не завжди призводить до руйнувань і містить позитивні можливості. Тому необхідно навчитися управляти конфліктом. направляти його в конструктивне, змістовне русло
Конфлікт - неминучий фрагмент людського життя, він не завжди призводить до руйнувань і містить позитивні можливості, тому необхідно навчитися управляти конфліктом. направити його в конструктивне творче русло. (Це - мета проекту).
Конфліктологія. конфліктологічна компетентність. конфліктогенність.
Вивченню конфліктів служить конфліктологія. Конфліктологія - це наука про закономірності виникнення, розвитку, завершення конфлікту. Вона допомагає вибрати спосіб поведінки в складних
ситуаціях, адекватно реагувати на дії оточуючих людей на роботі, вдома, на відпочинку.
Конфліктологічна компетентність особливо важлива педагогу так як «предметом» його професії є інша людина. З об'єктивних і суб'єктивних причин професія педагога конфліктогенна. Це - здатність породжувати конфлікт. Педагогічна конфліктогенність характеризується:
- високим рівнем напруженості педагогічної праці;
- роботою всіх учасників навчально виховного процесу в режимі активної конфліктності (підвищений емоційний тонус, постійний контроль, оцінка діяльності педагога. періодичне підвищення конфлікності дітей).
Найпоширеніший конфлікт виникає в системі відносин «вчитель - учень». дозвіл якого вимагає від педагога професійної майстерності і конфликтологической компетентності. т. е. готовність і здатність до управління конфліктами в освітньому закладі.
Передумови педагогічної конфліктогенності.
Благодатним грунтом для конфлікту «учитель - учень» може бути наступне:
- низький рівень майстерності педагога;
- особливості особистості (неорганізованість, «м'якотілість». нетактовність).
І навпаки, знизять ступінь конфліктогенності:
- демократичний тип поведінки педагога;
- високий рівень майстерності;
- особливості особистості (організованість, вимогливість до себе і до дітей, справедливість, доброта, строгість).
Особливості педагогічних конфліктів
Це такі особливості:
- педагог несе професійну відповідальність за вирішення ситуації;
- різниця віку і життєвого досвіду;
- конфлікт «очима педагога» та «очима дитини» бачиться по-різному, тому педагогу не завжди легко зрозуміти переживання дитини, а дитині - впоратися зі своїми емоціями, підкоритися розуму;
- позиція педагога в конфлікті зобов'язує взяти на себе ініціативу і поставити інтереси учня на перше місце;
- всяка помилка вчителя при розв'язанні конфлікту породжує нові ситуації та конфлікти;
- конфлікт в діяльності педагога легше попередити. ніж успішно розв'язати.
Стилі поведінки в конфлікті.
Вчені виділяють п'ять стилів поведінки в конфлікті. 1 .Ізбеганіе або відхід від конфлікту.
2. Пристосування (угодовський стиль поведінки, що припускає або акт смирення, або необхідність змінитися самому.
3. Конфронтація (домінування, бажання змінити ситуацію) - прагнення підпорядкувати собі, настояти на своєму. (Це улюблений спосіб дорослих в спілкуванні з дітьми - демонструвати свою перевагу.)
4. Компроміс (змінити ситуацію і змінитися самому) - досягнення угоди взаємними поступками.
5. Співпраця (змінити ставлення до ситуації і змінити ситуацію) - стратегія "виграти-виграти". Типові правила дій в цьому варіанті припускають, що учасники перш за все прагнуть перемогти проблему, а не один одного. В основу цієї стратегії покладено закон толерантності (терпимості, будь / приватник конфлікту має право "бути іншим".
Що не можна робити вчителю в конфліктній ситуації:
а відповідати на агресію агресією (це принизити і вашу гідність, не зачіпати якості особистості дитини, а давати оцінку тільки діям (але не загальну оцінку з конкретного приводу);
а ображати дітей;
«Прилюдно обговорювати батьків дитини;
• порівнювати дітей (у кожного є позитивні і негативні якості);
Що необхідно робити вчителю:
• контролюючи свої емоції, постаратися бути об'єктивним, -попросіть учня обґрунтувати свої гретензіі, надати йому можливість "випустити пар";
• постаратися глянути на проблему очима учня; НЕ приписувати учневі своє розуміння його позиції, перейти на "Я-висловлювання», наприклад. не «ви мене обманюєте", а "я відчуваю себе обдуреним;
® дотримуватися ввічливість і тактовність (є слова, які, прозвучавши, завдають такої шкоди відносинам, що всі наступні "компенсуючі" дії не зможуть їх виправити);
• уникати спокуси покарати, помститися або звинуватити, а також докорів і критики (це викличе відповідну образу і агресію);
• якщо конфлікт відбувся при класі. то взяти "тайм-аут" і продовжити розмову після уроку при меншій кількості слухачів або без них (після невеликої паузи, спаде напруження пристрастей, а втративши підтримка в особі однокласників, дитина не буде "працювати на лику");
• не боятися принести свої вибачення, якщо відчуваєш провину
"(До вибачення здатні тільки впевнені в собі педагоги);
• вміло використовувати гумор і кмітливість (це рятує в будь-якій ситуації;
• незалежно від результатів вирішення конфлікту необхідно постаратися не зруйнувати відносин з дитиною (висловити співчуття).
Алгоритм дій вчителя в конфліктній ситуації.
Коли мотиви конфлікту невідомі або керівник в них сумнівається, важливо витримати алгоритм дій.
1 .Вислушать всіх учасників конфлікту або представників групи.
2. Жодному учаснику конфлікту не давати оцінки. НЕ підтакувати, що не записувати.
3. Не робити висновків про суть конфлікту на підставі інформації тільки одного учасника. Не довіряйте нікому на слово, не довіряйте емоціям і проявів почуттів.
4. Вести розмову тільки про сутність конфлікту.
5. Спробувати виявити суть, мотиви конфлікту. Можливо, інсценувати конфлікт в групі.
Методи емоційної саморегуляції.
Саморегуляція - вплив особистості на саму себе з метою приведення в нормальний стан.
Відомі різноманітні методи саморегуляції:
1. Метод "відреагування". Застосовується, наприклад, в тих випадках, коли схвильований педагог буквально "не знаходить собі місця", прагне "вилити душу" в розмові навіть зі сторонньою людиною.
Багато лікарів стверджують, що фізичні захворювання мають психічну підгрунтя. Серцеві напади, інсульти, ракові захворювання, навіть звичайна застуда - всі вони можуть б гь реакцією на емоційне перевантаження.
Щоб не носити в собі вантаж невиражених емоцій, можна знайти відповідний час і місце для розрядки поза ситуацією, яка викликала їх. Наприклад, висловившись в колі своїх друзів, в спортивних іграх, під час пробіжки, влаштувавши істерику наодинці, ламаючи олівці, розриваючи на клаптики старі журнали, б'ючи матрац кулаками і т. П. В японських містах споруджені з цією метою балаганчик "відведи душу". Заплативши дрібниця, відвідувач входить в темне приміщення, відгороджене від вулиці фіранкою. Йому дають кілька простих тарілок. Він б'є їх по одній про землю і віддаляється.
Психотерапевти вважають, що велика частина енергії накопичується в м'язах -Плечі, у верхній частині рук і в пальцях. Подібні вправи дають можливість вивільнити частину м'язового напруги. Розрядка пригнічених почуттів повинна приводити до відчуття полегшення.
2. Метод розслаблення (релаксації). Застосовується для зняття напружених, стресових станів і реалізується за допомогою:
ізометричних вправ, заснованих на чергуванні напруги і розслаблення окремих груп м'язів в рівномірному ритмі;
а аутогенного тренування, заснованої на певній залежності між станом м'язової і судинної систем, з одного боку, і психічної - з іншого; викликаючи, наприклад, почуття тяжкості і тепла в тілі, можна досягти стану психічного спокою;
• медитації (від лат. Meditatio - роздум) - інтенсивного, що проникає вглиб роздуми, уявного занурення в предмет, ідею і т. Д.;
• імаготерапія - уявного відтворення позитивних образів з метою витіснення несприятливих переживань (образів людей для наслідування, приємних моментів з минулого життя, свого благополучного майбутнього і т. Д.);
• зоотерапии - розміщення, наприклад, в навчальних кімнатах акваріумів з декоративними рибками, споглядання яких допомагає позбутися стресів, знижує артеріальний тиск;
• гумору, який перетворює потенційно-негативну енергію в її протилежність, в джерело позитивних емоцій.
3. Метод підкріплення. Так позитивний вплив на самопочуття надає чашка чаю. Залежно від способу його приготування він може стимулювати організм (побільше заварки і майже не дати настоятися) або ж заспокоювати (поменше заварки і дати гарненько настоятися). Чай добре втамовує спрагу, м'яко тонізує психіку. Якщо ж ще й красиво обставити церемонію чаювання, то позитивний ефект від нього буде безсумнівним.
Крім цього якщо є така можливість, непогано б вийти з приміщення на свіже повітря, трохи пройтися, подихати киснем, що дозволить знову знайти бадьорість тіла і духу.
4. Метод зовнішніх змін. Сюди відносяться такі варіанти поведінки людей, як тяга до зміни місць, зміни звичних маршрутів на роботу, додому або кудись ще, перестановки меблів Вквартіре, в кабінеті, зміна іміджу (зачіски, стилю одягу, колірної гами, макіяжу) і т. П .
5. Метод "порівняльної терапії". Він заснований на зміні порівняльного фону, на якому людина усвідомлює і переживає свої невдачі. «. Для того, щоб. б відчувати в собі щастя без перерви, - писав А. Чехов в жартівливому оповіданні "Життя прекрасне!", - навіть в хвилини скорботи і печалі потрібно. а) вміти задовольнятися сьогоденням і б) радіти свідомості того, що "могло бути і гірше" ».
6. Метод передбачення. Він полягає в попередньому програванні "в розумі можливої невдачі і її наслідків. Превентивне
осмислення можливої невдачі дозволяє уникнути виникнення стресового стану.
7. Метод емоційного стримування (усмішка). Його можна сформулювати так. вдавати, що все добре, і дійсно стане краще. Ніщо так не передає відчуття сили особистості, як незворушний, спокійний дружелюбність, воно може стати щитом для вчителя, яким він захищає себе від негативного емоційного впливу з боку дитини, і інструментом впливу на нього.
Використовуючи методи саморегуляції, педагог отримує можливість спокійно і раціонально проаналізувати ситуацію.
Виявлення прихованих причин конфлікту і численних прихованих інтересів може зажадати від нього деякого часу, але витрати ці необхідні, т. К. Саме різноманітність джерел і причин надає безліч можливостей вирішення конфлікту з обопільною вигодою.
Життя, повністю позбавлена негативних емоцій, неможлива.
Негативні емоції в певному поєднанні з позитивними можуть бути не шкідливі, а навіть корисні. І це ще раз свідчить про те, що конфлікти містять конструктивний потенціал, необхідний длярозвитку людини. Але щоб не розхитувати даремно "маятник конфлікту" дуже важливо вести себе ввічливо тактовно, дотримуючись правил пристойності. Як зазначив французький письменник Франсуа де Ларошфуко, "пристойність - це найменш важливий закон з усіх законів суспільства і найбільш шанований".
Профілактичний метод освіти конфлікту
Але, краще, звичайно, до конфлікту не доводити. а розрядити напружену ситуацію. Ось декілька простих прикладів.
1. Придушення співрозмовника витримкою і спокоєм. Якщо в розмові з вами учень починає нервувати і підвищувати голос, то відповідайте на бурхливі атаки співрозмовника рівним, спокійним, впевненим, а головне, доброзичливим тоном (іноді з легкою іронією).
2. Насильство над власною думкою. Примусьте себе в дитині, якого ви недолюблюєте, "знайти позитивні якості. Після цього звертайтеся з ним так, щоб він не сумнівався, що ви припускали в ньому ці якості, високо їх оцінюйте. Якщо ви будете це робити постійно, то незабаром переконаєтеся, що ваша дитина дійсно володіє цими якостями, оскільки кожна людина пристрасно бажає бути цінованим.
З. Несподіване рішення. Як ставиться педагог до недобросовісного. нестаранність, відстає учневі? Звичайно, з неприязню і недовірою. Відмовтеся від цього! І коли учень змирився зі своїм становищем і не чекає від вас доброго слова і довіри, надайте йому перевагу, дайте йому відповідальне доручення. Робіть це гласно; висловлюючи впевненість, що він його виконає.
Авансована похвала. Даючи кому-небудь завдання і не будучи впевненим у його своєчасному і якісному виконанні, похваліть його, сказавши, що нікому іншому не можете доручити таку відповідальну справу. Ви переконаєтеся, що ваша похвала в аванс виправдала себе. учень буде старанний.
Отже, відповідно до сучасної конфліктологічної концепції. Конфлікт вважається нормальним і природним станом суспільства.
Конфлікт в суспільстві виконує не тільки деструктивні, але і конструктивні функції.
Для оволодіння конфликтологической компетентністю педагогу потрібно усвідомлене вивчення людини і умов його розвитку, що дозволяє в конкретних взаєминах в повній мірі реалізувати досвід гуманістичного взаємодії з людьми.
Попередження конфліктів вимагає від педагога напруги власних творчих сил, змушує його ставати більш спостережливим, кмітливим, винахідливим і відповідальним. Це шлях до особистого творчості і можливість допомогти тому, хто знаходиться поруч.