к.м.н І.С. Герасимович, головний лікар стоматологічної клініки "Салюс Л"
В даний час проблема практичної конфліктології в практиці стоматолога вельми актуальна. Введення платних послуг у стоматології сприяло зміні менталітету і лікаря, який перетворився в продавця свого лікування, і пацієнта, який став покупцем. У зв'язку з цим, конфлікти, що виникають у відносинах "продавця" і "покупця", стають все частіше і частіше, а сила їх все більше збільшується.
Лікувально-тактичні помилки:
неправильний вибір методів дослідження для встановлення діагнозу;
неправильна інтерпретація результатів обстеження;
помилки у встановленні показань до того чи іншого методу лікування;
Лікувально-технічні помилки:
неповноцінне обстеження пацієнта;
неправильне виконання діагностичних або лікувальних маніпуляцій.
Організаційні помилки:
неправильна організація робочого місця;
неправильна організація лікувального процесу;
Помилки у веденні документації.
Документи можуть бути або виправдувальними, або обвинувальними. Причому, якщо що-небудь зроблено, а записи немає, то дія вважається недосконалим, а якщо запис є, а дії не було, то дія скоєно.
Помилки в поведінці персоналу.
Вони виникають за рахунок кричущого порушення принципів етики і деонтології. Причому, за дії молодшого персоналу відповідає лікар.
Об'єктивні причини лікарських помилок:
мінливість окремих постулатів, в результаті чого змінюється діагностика захворювання і його лікування. Особливо швидко такі зміни відбуваються останнім часом;
недосконалість медичної техніки і застосовуваних технологій;
недостатньо чітка організація роботи лікувального закладу і все, що з цим пов'язано.
Суб'єктивні причини лікарських помилок:
відсутність достатнього досвіду лікаря;
несовершенствованіе лікарем своїх знань;
помилки, пов'язані з "спілкуванням". Накопичений досвід свідчить, що конфлікти, пов'язані з невмінням спілкуватися з пацієнтом і завойовувати його довіру, виникають в даний час набагато частіше за всіх інших. Крім того, ми не розглядали тут конфлікти, що виникають з вини психічно хворих пацієнтів або явних квіруллянтов, для яких конфлікт - джерело доходів. Поведінка лікарів в таких випадках має бути строго регламентовано службовою інструкцією, яка ґрунтується на етичному кодексі стоматолога і російському законодавстві, а також системою страхування професійної діяльності.
Матеріал надано сайтом: www.anoufriev.ru