Конфлікти в стоматологічній практиці

- На що скаржитеся, пацієнт?
- На Вас, доктор.

Шановні читачі, цим епіграфом ми починаємо тему «Конфлікти в стоматологічній практиці».

Виявилося, що проблема не є такою однозначною, як може здатися на перший погляд. Шановні колеги, ми спробуємо найбільш докладно розглянути психологію конфлікту.







Конфлікт з точки зору правознавця.

Конфліктної називається ситуація деструктивного стану відносин і взаємодій двох або більше сторін. Конфліктна ситуація виникає в результаті нанесення фізичного, морального чи матеріального збитку, заподіяного тією чи іншою стороною. У нашому конкретному випадку причиною конфлікту є завдані збитки здоров'ю, психологічному або фінансового стану пацієнтів. Метою конфлікту є пред'явлення претензій по відшкодуванню завданих збитків. Якщо претензія виникає по суті питання, учасники конфлікту, грамотні, конструктивно налаштовані особистості, задовольняють претензії щодо відшкодування збитків на основі взаємної домовленості. Закінчується ситуація мінімальними втратами для учасників конфлікту. У разі незгоди сторін конфлікт виноситься на розгляд конфліктних комісій різного рівня (від клінічних і стихійно зібралися мітингів «груп підтримки» з родичів, знайомих і випадково присутніх пацієнтів в коридорі до судових інстанцій). Якщо конфлікт виходить за межі контрольованої ситуації, то всі її учасники, як винні, так і потерпілі, а також втягнуті в розбір так звані треті особи, отримують всі перераховані вище види шкоди в повному обсязі.







А тепер перенесемо описану ситуацію на наше з вами робоче місце в стоматологічний кабінет і розглянемо, як ці ситуації будуть реалізовуватися на прийомі різних стоматологічних спеціальностей, муніципальних і приватних клінік, а також причини виникнення, характерні риси, методи профілактики і шляхи виходу з уже виникли конфліктних ситуацій.

Надання допомоги або надання послуги, пацієнт або клієнт.

У нашій країні на різних рівнях наукової і практичної медицини ведеться полеміка про вирішення питання про правовий характер медичної діяльності. Лікар надає допомогу або надає послугу. Як Ви, шановні колеги, розумієте, визначення характеру діяльності лікаря визначає весь комплекс взаємовідносин зі стороною додатки цієї діяльності і відповідно рішення правових і фінансових відносин. У цьому невідповідність і полягає одна з найважливіших причин виникнення конфліктних ситуацій між лікарем і пацієнтом.

У зовсім недавні радянські часи в нашій соціалістичній країні конституційно було закріплено право громадян на безоплатну кваліфіковану медичну допомогу. Зверніть увагу - лікар надає допомогу пацієнтові. Тобто, лікар застосовує свої високі теоретичні знання, досвід, практичні навички в діагностиці та лікуванні пацієнта і, як наслідок, несе за результат повну відповідальність. Лікарська таємниця передбачала, що всі дані зберігаються в секреті не тільки від сторонніх осіб. Але і в першу чергу від самого пацієнта, інформація лунала дозовано і в інтерпретації доктора. Моральна сторона професії лікаря пов'язувалася клятвою Гіппократа і необхідністю відповідати моральному вигляду радянського лікаря, яка, до речі, наказувала дотримуватися особливо суворі вимоги щодо безкорисливості і самовідданості. Спроби обійти дотримання безкорисливості і самовідданості, лікарські помилки, а також невідповідності політичних поглядів лікаря описувалися склепінням Кримінального кодексу, за які мали на увазі не тільки адміністративне покарання, а й кримінальну зі значними термінами позбавлення волі. Досить, наприклад, нагадати, що відповідальність за оформлення та видачу лікарняних листів лікар ніс за статтею закону, прийнятого в 1937 році.







Схожі статті