З огляду на різноманіття видів конфліктів та відмінностей в їх визначенні в першу чергу необхідно дати таку дефініцію конфлікту, яка була б спільною для всіх його видів. Це в свою чергу передбачає виявлення сутності конфлікту і його поняття.
Але не кожна суперечність веде до зіткнення. Необхідними умовами для перетворення протиріччя в конфлікт є:
1. Усвідомлення стороною протилежності мотивів або суджень;
2. Наявність протиборства, що характеризується нанесенням взаємного збитку (морального, матеріального, фізичного).
Тоді службовець починає працювати з конфліктом як з реальністю.
Таким чином, конфлікт відбувається тоді, коли існуючі суперечності і розбіжності порушують нормальну взаємодію людей, перешкоджають досягненню поставлених цілей. В цьому випадку люди просто бувають змушені якимось чином подолати розбіжності, і вступають у відкрите взаємодія.
а) поширення в найширших колах населення настрою незадоволеності життям (невдоволення зростанням цін, зубожіння споживчого кошика, загроза особистій безпеці, невизначеність життєвих перспектив, зниження рівня життя);
б) втрата довіри до правлячої еліти (песимізм в оцінці майбутнього, виникнення атмосфери масового психічного занепокоєння і емоційного збудження);
в) поява стихійних масових дій (різні конфлікти, мітинги, демонстрації, страйки).
Хоча прямого зв'язку між рівнем життя і ступенем розвитку конфліктної напруженості не існує, проте, службовцям необхідно враховувати специфіку національної ситуації в українському суспільстві, яка впливає на емоційний стан і поведінку членів колективу (стан емоційної нестійкості, конфліктності).
Поняття конфлікту. Сьогодні в конфліктологічної літературі існують самі різні визначення конфлікту. Так, на Заході широко поширене поняття конфлікту, сформульоване відомим американським теоретиком Л. Козером. Під ним він розуміє боротьбу за цінності і претензії на певний статус, владу і ресурси, в якій цілями противника є нейтралізація, нанесення збитку або усунення суперника [16].
Хоча слід мати на увазі, що суперечності, що викликають конфлікт, не обов'язково носять об'єктивний характер. Вони можуть бути і суб'єктивними, зумовленими суб'єктивними особистісними чинниками, більш того вони можуть бути навіть уявними. Однак якщо вони мають для людини істотне значення, то можуть породжувати конфліктну ситуацію.
Насправді при такому трактуванні конфлікту втрачається сама його специфіка, бо він ототожнюється з будь-яким взаємодією, в тому числі і в неживій природі. Дійсно, хіба можна сказати, чи відбувається між морем і сушею «війна» або «любовні зв'язки»? Тому взаємодія між ними можна назвати з таким же підставою «конфліктом», як і «співпрацею» або навіть «любов'ю».
Конфлікт і змагання. Наступний аспект розгляду специфіки суті конфлікту стосується його співвідношення з такими близькими за формою явищами, як різного роду змагання: спортивні, культурні, раціональні. Коли команди або окремі індивіди беруть участь у спортивній грі, в конкурсі на кращу пісню, в математичній олімпіаді, що це - конфлікт або не конфлікт? За формою начебто конфлікт, бо тут у наявності такі його атрибути, як взаємодія, конкуренція, прагнення до досягнення своїх цілей. Однак назвати ці явища конфліктом, мабуть, не можна.
Будь-яке змагання спочатку передбачає певні умови його проведення і строгі тимчасові рамки. Воно регулюється різного роду правилами. Його процес і результат контролюємо в рамках встановлених правил, процедур і угод. І з цими, заздалегідь встановленими, правилами згодні всі учасники змагання. У цьому полягає істотна відмінність останнього від конфлікту. Однак якщо правила змагання порушуються, воно може перерости в конфлікт, що супроводжується негативними емоціями. Але це (конфліктне) взаємодія виникне вже зовсім з іншого приводу. Другий момент, який необхідно враховувати при розмежуванні конфлікту і змагання, полягає в тому, що останнім або повністю представляє собою гру або включає в себе безліч її елементів. Але будь-яка гра - це така діяльність, яка характеризується переживанням задоволення від самої діяльності, має естетичну природу, є вільною і безкорисливої. Вона відокремлена і строго фіксована в часі і просторі. Нарешті, гра є «скасування повсякденному житті». Ці та інші якості гри, що визначають її сутність і значення, і які відрізняють її від конфлікту, виділяє в своїй класичній праці «Людина, що грає» відомий теоретик І. Хейзінга. [24]
Як видно, незважаючи на деякі подібні риси, по своїй суті змагання і гра багато в чому протилежні конфлікту. Конфлікт - це не скасування «повсякденного» життя, а навпаки, твердження «прози» життя; це не переживання задоволення, а навпаки, переживання негативних емоцій і т.д. Конфлікт - це не гра. Конфлікт - це завжди серйозно!
Всі теми даного розділу:
Формування конфліктологічної ідей
Вищою цінністю мислителі давнини визнавали не війну і боротьбу, а мир і злагода. «В боях перемагають ті, хто сумує війну, - вчив стародавній китайський філософ Лао-Цзи (579 - 49
Розвиток вітчизняної конфліктології
У Радянському Союзі конфліктологія довгий час не розвивалася. Це було пов'язано з панівною в радянський період «теорією безконфліктності». Під прикриттям цієї теорії, реально існуючі в с
Понятійний апарат конфліктології. Її предмет і об'єкт
Сукупність понять конфліктології умовно можна поділити на такі групи: 1) структура конфлікту, 2) динаміка конфлікту, 3) вирішення конфлікту (управління кін
Дослідницькі методи науки про конфлікт
З об'єктом науки тісно пов'язаний і її метод (від грец. - шлях, дослідження, простеження), під яким розуміється сукупність певних правил, прийомів, норм практичного і теоретичного освоєний
Проблема типології конфліктів
Одним з найбільш широких і очевидних підстав класифікації конфліктів є поділ їх по суб'єктам, або сторонам конфлікту. З цієї точки зору всі конфлікти діляться на: 1) внутр
структура конфлікту
Для того, щоб вирішити конфлікт, перш за все, необхідно визначити його в системі основних складових: структури конфлікту, його динаміки, функцій і типології [31]. У структурі конфлік
поняття конфликтогенов
Головну роль у виникненні конфліктів відіграють конфліктогени ( «сприяють конфлікту»). Конфліктогени - це слова, дії або бездіяльності, які можуть привести до конфлікту.
Прагнення до переваги
1. Пряме прояв переваги Накази, загроза, зауваження, критика, глузування, звинувачення, знущання, сарказм. 2. Поблажливе ставлення Тобто прояв
прояв агресивності
У латинському слово «aggressio» означає напад. Агресія може проявлятися як риса особистості і ситуативно, як реакція на обставини, що склалися. 1. Природна агресивність.
Способи уникнути конфликтогенов
Прагнення до переваги. Відомий китайський мислитель Лао-Цзи вчив: «Річки і струмки віддають свою воду морям тому, що ті нижче їх. Так і людина, щоб піднятися
Формули розвитку конфлікту
Один з вітчизняних дослідників в області конфліктології В. П. Шейнов у своїй книзі «Конфлікти в нашому житті і їхній дозвіл» наводить три формули конфліктів (А, Б, В). Практичне значення фор
предконфликтная ситуація
Предконфликтная ситуація - це можливість, а не дійсність конфлікту, який не виникає на порожньому місці, а визріває поступово, у міру розвитку і загострення протиріч, його дзвін
відкритий конфлікт
Якщо намічені на передконфліктної стадії протиріччя інтересів ви не можете вирішити, рано чи пізно предконфликтная ситуація переходить у відкритий конфлікт. Наявність протиборства стає оч
післяконфліктний період
Останньою стадією в динаміці конфлікту є післяконфліктний період, коли ліквідуються основні види напруженості, відносини між сторонами остаточно нормалізуються і починають переважати
межі конфлікту
Щоб точніше з'ясувати природу конфлікту, необхідно визначити його межі, тобто його зовнішні межі в просторі і в часі. Виділяють три аспекти визначення меж конфлікту [46]:
Конструктивні функції конфлікту
Всі конструктивні (як втім і негативні) функції конфлікту, з певною мірою умовності і з метою зручності викладу матеріалу, можна розділити на: 1) загальні функції конфлікт
внутрішньоособистісних конфліктів
Внутрішньоособистісний конфлікт - зіткнення приблизно рівних за силою, але протилежно спрямованих мотивів (потреб, інтересів, цінностей, цілей, ідеалів) у одного і того ж людини.
міжособистісний конфлікт
Міжособистісний конфлікт - це конфлікт через антипатії, особисту неприязнь один до одного на основі розбіжності цінностей, установок, норм і т.п. як при наявності, так і при відсутності об'єктивних внутр
груповий конфлікт
Цей вид конфлікту є підвидом міжособистісного, і не менш небезпечний, ніж інші конфлікти. Групові конфлікти існують на всіх рівнях і діляться: 1) на конфлікти всередині малі
Конфлікт між керівником і підлеглими
В основі цього конфлікту найчастіше лежать відносини, що визначаються посадовою розподілом службових ролей. У малих групах є керівне ядро і рядові працівники. Якщо між членами групи вус
інноваційні конфлікти
Керівники організацій, головні фахівці та працівники прагнуть до оновлення традиційних функцій, розробки та впровадження нововведень в різних підсистемах: виробничої (технічної), е
Принципи управління, порушення яких призводить до появи конфліктів на роботі
1. Принцип інструкцій: Керувати переважно за допомогою правил та інструкцій, а не наказів і розпоряджень. 2. Принцип близькості: Питання повинні вирішувати якомога ближче до тому
Рекомендації підлеглому при конфліктній взаємодії з керівником
- Відмова від негайного протидії керівнику, вміння витримати паузу і спокійно розібратися; - У разі своєї правоти не поступатися по головним пунктам, але має сенс ІДТ
структурні методи
Будь-який керівник зацікавлений в тому, щоб конфлікт, що виник в його організації або підрозділі, був якомога швидше подолано, бо його наслідки можуть принести чималий мо
міжособистісні методи
Управління конфліктами включає і міжособистісні способи вирішення конфліктних ситуацій на основі врахування психології учасників конфлікту. При вирішенні конфліктних ситуацій
уникнення
Службовець реалізує цей стиль тоді, коли він не відстоює свого керівного положення і не співпрацює ні з ким для вирішення проблеми, просто ухиляючись від розв'язання конфліктної ситуації. Втім
пристосування
Службовець взаємодіє з іншими, але при цьому не намагається вирішувати свої проблеми, йдучи від власних інтересів. Подібне «жертовне» ставлення можливо в разі, коли рішення проблеми є
конкуренція
Службовець проявляє високу активність і йде до вирішення конфліктів своїм шляхом. Його мало цікавлять думки інших, він не прагне до співпраці і все вирішує вольовим зусиллям. випадки целесоо
компроміс
Оволодіння цим стилем при вирішенні конфліктів піднімає службовця до рівня професійного посередника (медіатора). Процес являє собою обмін поступками, торг в інтересах досягнення компр
співробітництво
Службовець бере активну участь у вирішенні конфліктів. Відстоюючи свої інтереси, він вміло співпрацює з іншими людьми. Якщо робота при вирішенні конфліктів піднімається на рівень співпраці, то
посередництво
Професійно підготовлений службовець здатний підніматися над конфліктами і успішно управляти ними в якості посередника на переговорах. Володіння методами посередницької діяльності дозволить йому