Правильне складання скарги на банк
Некомпетентні банківські співробітники, їх грубі манери, пропажа фінансових коштів з карткових рахунків - всі ці нюанси періодично вимагають уваги банківських клієнтів.
Якщо банки надають неякісні послуги - їх можна притягнути до відповідальності.
Для цього незадоволений клієнт може подати скаргу до вищих інстанцій.
Чому клієнт незадоволений банком?
Багатьма людьми залишається без уваги факт неякісного обслуговування в банківській організації.
Найчастіше на банк скаржаться в тому випадку, якщо з рахунків раптово зникли гроші.
Судячи з відгуків в книзі банківських пропозицій, більшості клієнтів не подобаються так звані обов'язкові послуги (крім основних), а саме: різні комісії, непотрібна страховка і так далі.
Не всі люди стежать за нюансами покупки того чи іншого товару. Крім того, найчастіше чек ними не забирати, що є поширеною помилкою.
Найчастіші причини скарг на банк - такі:
- Комісії утримуються незаконно
- Вводяться обмеження для того, щоб достроково погасити кредит. при цьому клієнта про це не повідомляють
- Ненадання необхідної інформації або порушення Федерального закону «Про банки і банківську діяльність».
- Банк нав'язує страхову або оціночну організацію, причому конкретну.
До оформлення скарги необхідно надіслати претензію до банку. Наявність навіть найменшої відписки від банківських працівників допомагає відновити справедливість.
Які органи займаються прийняттям письмових скарг
Найнадійніший і вірний захисник споживчих прав - Росспоживнагляд. Якщо справа у введенні обмеження на дострокове кредитне погашення, - як раз необхідно подавати скаргу на банк в Росспоживнагляд. Оформлення повернення комісії по кредиту (якщо воно встановлено незаконно, але сплачено вчасно); скарга на передачу боргу колектору без клієнтського повідомлення, - все це - питання, якими займається український споживчий нагляд.
БанкомУкаіни був розроблений простий сайт. З його допомогою будь-який клієнт, права якого обмежили, може поскаржитися на організацію в Центробанк (наприклад, якщо банківські службовці відмовляться надавати клієнту необхідну інформацію).
Перед тим, як шукати справедливість і відновлювати порушені права, потрібно чітко вирішити йти до кінця, адже банк грубіянить не тільки одному клієнту, тому необхідно це викорінювати.
Якщо набридають дзвінками з банку про сплату боргу
Фактор нескінченних і порядком обридлих дзвінків з банку, з приводу простроченого кредиту або інших банківських питань, реально виключити за допомогою подачі скарги.
Судячи з практичного досвіду, скарги такого типу фактично завжди не розглядаються, оскільки дії банківських службовців вважаються законними: позичальник, беручи кредит і залишаючи номер, здійснив підписання угоди про обробку персональних даних.
Найпростіший варіант - самостійний прихід у банк і подача заяви. Воно повинно містити такі вимоги:
- Про припинення дзвінків на номер колишнього клієнта (порушення прав і свобод нового абонента).
- Про пред'явлення документів, на підставі яких вони дзвонять (пред'явлення кредитного договору і так далі). Банк цього не зробить, після чого можна подавати скарги в Центробанк або Росспоживнагляд.
Якщо дзвінки з банку приходять по ночах, необхідно звертатися в банк з питання зміни персональних даних. Дзвінків більше після цього бути не повинно.
Як виглядає скарга на банк
Залежно від того, яке порушення, відбувається формування скарг різними методами.
Коли у клієнта виникає питання, яким чином написати скаргу на банківську організацію, він може звернутися в банк або на його сайт, взяти звідти відповідний зразок, заповнити його і звертатися до вищих інстанцій.
Але, для початку, найкраще написання банківської претензії. Іноді сторонам вдається домовитися мирним шляхом.
Щоб оформити скаргу на банк, громадяни мають право як на особисте звернення, так і на колективне.
Люди, які постраждали морально і матеріально від протиправних дій банківських співробітників, збираються на тематичних форумах, домовляються про впорядкування колективної скарги і відправленні її до вищих інстанцій (там проводяться подальші розгляди).
Причини скарг на банк можуть бути наступні
- Штрафи та пені нараховуються незаконно.
- Факт прихованих комісій, нібито безкоштовних операцій.
- Відмовляються видавати довідки і нічого при цьому не пояснюють.
- Послуги банк надає непрофесійно.
Органи, що займаються прийняттям колективних скарг
Якщо неправомірність банківських дій буде доведена, його покарають. Можуть навіть відкликати ліцензію.
Тому якщо розумієте, що банк порушує свої договірні зобов'язання, сперечається з приводу нарахування відсотків - подавайте скаргу до вищестоящих органів.
Перед тим, як подавати скаргу на банк, необхідно зайнятися формулюванням конкретних претензій. Дайте відповідь самому собі на такі питання (краще все це записати):
Часовий період, коли у вас виникли претензії до банку
- Коли це сталося? Фіксуйте дату і час події.
- Коли Вам стало відомо про ситуацію? Наприклад, процентна ставка була змінена банком кілька місяців тому, а Ви дізналися про це кілька днів тому.
Які відомості вказати в скарзі
У наступній частині ми розглянемо конкретні приклади органів і організацій, що розглядають скарги на банки.