Невчасно погашений кредит провокує зростання заборгованості. А ось неприємним наслідком цього процесу стає звернення кредитора в спеціальну компанію, яка спеціалізується на стягнення таких боргів.
Знання законів стає гарантією спокою
Почнемо розмову з загальних аспектів законодавства. Особисте спілкування з колекторами сьогодні обмежена одним разом на тиждень. Причому непрохані гості зможуть потурбувати позичальника лише у встановлені години: з 9.00 до 20.00 у вихідні або з 8.00 до 22.00, якщо візит припав на будній день. Крім того, в ситуаціях, коли збирачі приходять до боржника додому, той має право відмовити візитерам в бажанні потрапити в квартиру.
Не поспішайте пускати колектора в житло - закон не обзиває боржника виконувати такі дії
Пам'ятайте, мета таких людей - викликати паніку у неплатника. тому тут представники банку використовують максимальне число засобів залякування. Навряд чи до позичальника навідається чоловік приємної зовнішності, а розмова пройде у дружній атмосфері. Враховуйте, що спроба знайти взаєморозуміння з візитером, заздалегідь приречена на провал. Тому відповідати колекторам доречно коротко і сухо.
Враховуйте, що раніше закон не регулював число людей, які мають право нанести візит позичальнику. Сьогодні ж ця норма чітко прописана. На неплатника впливає одна людина, а якщо візитерів більше, фіксуйте такий факт і складайте скаргу на компанію.
А ось боржник не зобов'язаний розкривати конфіденційну інформацію, оскільки вимагати такі дані вправі лише представники ФССП після винесення судом рішення не на користь позичальника. До того ж про бажання побачити позичальника стягувачу доведеться попередити боржника заздалегідь. Ігнорування цього правила колектором стає підставою для клієнта відмовитися від бесіди.
Правила поведінки
Розглянемо алгоритм, як правильно спілкуватися з колекторами. Тут розмова починається з прохання неплатника надати наступний перелік паперів:
- посвідчення особи стягувача;
- документи, що підтверджують легітимність діяльності організації;
- паперу про переуступку права на заборгованість.
Позичальник має право вимагати для ознайомлення документи, які підтверджують повноваження візитера, його посвідчення або паспорт
Враховуйте, що «розлучення» колекторів розрахований на юридично неписьменних позичальників, тому виразна і аргументована позиція збиває з пантелику невдалих стягувачів. Як правило, такі люди не вникають в тонкощі законодавства і «тиснуть» на неплатника, користуючись незнанням законів останнього.
Пам'ятайте, що боржник не зобов'язаний пускати непроханих візитерів в житло - тут вдасться поговорити «через двері». Неадекватна поведінка в подібних випадках доречно кваліфікувати як хуліганство. Правильні дії позичальника, якщо колектор стукає і нецензурно висловлюється - виклик наряду поліції.
Спроба описати або конфіскувати майно боржника - незаконний прийом залякування
Не забувайте, що мета візиту - оцінка платоспроможності клієнта. Однак цей момент не допускає опису майна позичальника і тим більше спроб конфіскувати цінності. Такі дії доречно відразу припиняти і викликати поліцію. А як розмовляти з колекторами, якщо візит став несподіваним? Адже закон зобов'язує стягувача попередити позичальника про намір особисто поговорити. Тут доцільно ігнорувати цих людей і не відчиняли двері.
схема розмови
Наведемо приблизний алгоритм, який ілюструє, як говорити з колекторами, щоб неприємний візит закінчився швидше. Як правило, схема тут виглядає наступним чином:
Зважившись на спілкування з представником кредитора, позичальника доречно спокійно і грамотно відстоювати свою позицію
Однак реалії життя такі, що лише одиниці стягувачів готові розмовляти в рамках пристойності. Подібна бесіда загрожує перерости в скандал і навіть бійку. Звичайно, завдання позичальника в подібних випадках - мінімізувати збиток, тому розберемо нюанси, як треба розмовляти з колекторами, якщо вони загрожують.
Як бути з погрозами
Псування майна позичальника - дрібне хуліганство, на яке вирішуються деякі збирачі, тому тут боржникові доцільно відразу звертатися в поліцію
Коли наряд приїжджає, дійте по ситуації і настоюйте на вимаганні грошей. апелюючи до 163 статті КК РФ. Звичайно, спочатку доречно спокійно урезонити візитерів, попередивши про можливі наслідки. Однак якщо попередженням налякати колекторів не вдалося, сміливо слідуйте запропонованій схемі. Тепер розглянемо другий частий випадок, коли «гість» вже знаходиться в квартирі.
Причому позичальникові тут доречно не провокувати представників банку грубими і образливими фразами. Тримайте себе в руках, апелюючи в розмові лише до положень чинних законів. Коли стягувач розуміє, що рівень юридичної підготовки боржника гідний, візитер просто віддалиться.
Залучення правоохоронців швидко погасить запал буйних візитерів
Пам'ятайте, на неправомірні дії доречно скаржитися силовикам. включаючи і прокуратуру, Центробанк і Росспоживнагляд. Якщо контакт вийшов за рамки розмови і позичальнику завдано фізичної шкоди, доведеться викликати поліцію і отримувати направлення на медичний огляд.
Протидія в бесіді
Тепер розглянемо, наскільки висока ймовірність грамотно «послати» колекторів. Як правило, спілкування з позичальником тут будується навколо порожніх звинувачень в «крадіжці» грошей банку, нехай навіть завуальованих.
Неплатнику не варто намагатися переконати «гостей» - досить спокійно помітити, що ведеться запис, а клієнт подасть позов про наклеп. Крім того, не бійтеся згадки статей про шахрайство і злісному ухиленні від виплат кредиту.
Якщо людина до певного моменту справно погашав заборгованість, подібні звинувачення безпідставні.
Не реагуйте на звинувачення в шахрайстві - адже подібні слова стають черговим трюком колекторів, які намагаються вивести позичальника з рівноваги
Урезонити колектора вдасться попередженням про подачу скарги в поліцію за вимагання в ситуаціях, коли вимоги цих людей перевищують допустимі межі. Причому звичайна прохання показати документи про посвідчення особи візитера і паперу, які делегують повноваження колектора вести бесіду з клієнтом, що прострочив виплати, нерідко стають причиною відмови продовжувати дискусію.
Пам'ятайте, що колекторські організації мають право лише усно переконувати неплатника повернути залишок боргу. Крім того, в компетенцію таких людей входить і подача позову до суду.
Позичальнику доцільно наполягати саме на судовому розгляді справи. Заявіть візитерові, що готові погасити заборгованість за фактом винесення рішення суддею, і переконайтеся, наскільки швидко закінчиться бесіда. Однак уникайте прямих відмов за вимогами заплатити гроші - адже такий факт в майбутньому загрожує обернутися проти боржника.
Наполягайте, що питання по заборгованості мають намір вирішувати лише в суді
Чи не підвищуйте голос і не намагайтеся вступити в фізичний контакт з непроханими гостями - враховуйте, що подібні дії стають додатковим аргументом не на користь позичальника. Щоб уникнути зриву, доречно заздалегідь запастися витягами із законів РФ, щоб спокійно і аргументовано підтримати діалог.
Перед розмовою вивчіть ФЗ №230, в якому зібрані воєдино права і повноваження агентів по стягненням заборгованості. Цей момент додасть впевненості навіть юридично неписьменному клієнту.
Крім того, людям, які не впевнені в своїх силах, непогано запросити на подібну зустріч юриста - адже сьогодні позичальник має право делегувати подібні представницькі функції адвокатам.
Повірте, спілкування професіонала з дилетантами закінчиться за лічені хвилини. Тому головною зброєю в боротьбі росіян проти колекторів стають здоровий глузд, холоднокровність і знання цивільних прав.
Впевнений і спокійний тон позичальника, знання законів і цивільних прав або звернення в правоохоронні структури проводять швидкий відхід непрошеного «гостя»
Відзначимо, що зустрічаються різні ситуації, і якщо представник кредитора викликає побоювання у неплатника, доцільно відмовитися пускати в будинок таку людину. Враховуйте, що в цьому випадку закон цілком на стороні боржника, незалежно від того, чи зробило агентство попереджувальний дзвінок про візит.