У частині 1 циклу статей на тему навчання ми розглянули навчання тренерів фітнес-клубів, танцювальних студій, в цій статті розкриємо питання навчання адміністраторів, менеджерів, працівників відділу продажів - всіх, хто так чи інакше працює з клієнтами.
Отже, адміністратор. Адміністратори в фітнес-індустрії діляться на тих, хто видає ключі, проводить первинне консультування, вирішує дрібні організаційні питання (рецепція) і ті, які «10 в 1» - і консультант, і відділ продажів, і касир ...
У цій статті ми розглянемо навчання адміністраторів - універсалів і менеджерів різних рангів в фітнес-клубі (як правило, організаційна структура фітнес-клубів дуже різна - щоб описати всі посади співробітників фітнес-клубу, не вистачить цілої статті). Тому і розглянемо узагальнений варіант співробітника, який будь-яким чином стикається у своїй роботі з клієнтами.
Основні моменти, на які хочемо звернути Вашу увагу:
1.Як вибрати тематику та форму навчання адміністратора фітнес-клубу
Нижче наведемо тематики тренінгів, які обов'язково повинен відвідати Ваш адміністратор:
правила зустрічі клієнта;
психологія клієнта, типи клієнтів, навички спілкування з клієнтом;
«Холодні», «теплі» і «гарячі» продзвонив клієнтів;
вихід з конфліктних ситуацій;
Мистецтво презентацій клубу, напрямків, послуг;
тренінг продажів, додаткові продажу в фітнес-клубі;
напрямки фітнесу, комплектація тренажерного залу
2.Де проходить тренінг адміністраторів фітнес-клубів?
Якщо Ваш адміністратор вже «де тільки не бував» - можна відправити його на тренінг для сфер послуг по суміжних напрямках в бізнесі (ресторанний, готельний і т.д.). Цікава інформація та ідеї, безумовно, у нього з'являться.
У минулій статті ми говорили про он-лайн тренінгах. Ця форма проведення, безумовно, заслуговує на увагу і привертає зручністю (навчання на місці) і недорогий вартістю. Компанією «FitnessUA» розроблений курс адміністратора фітнес-клубу - це відмінна альтернатива «живим» тренінгам за доступну плату. Мінус, безумовно, в тому, що тренеру важко проконтролювати, чи виконує адміністратор завдання на практиці. Тут повинна на перший план виступити сильна вмотивованість самого адміністратора до навчання.
3.Оплата навчання
Тут принципи ті ж, що і для тренерів - оплачуємо частину, щось вкладає адміністратор. І, безумовно, оплачуємо за умови отримання докладного звіту про захід.
4. Трохи про корпоративне навчання адміністраторів фітнес-клубів
Якщо у Вас три і більше адміністраторів і Ви плануєте їх навчити - корпоративний тренінг може виявитися дешевше, ніж відправляти всіх на «зовнішній тренінг». Ще переваги корпоративного тренінгу - програму Ви складаєте під потреби свого клубу і гарантовано отримуєте індивідуальну роботу з кожним Вашим адміністратором.
5. І так зване післятренінговий поведінку
Після тренінгу адміністратор повинен:
б) впровадити нововведення в роботу - поговоріть з адміністратором і ті ідеї тренінгу, які Ви приймаєте як керівник, активно «проштовхуйте» в роботу. Зробіть це швидко - інакше за плинністю справ Ваш працівник просто забуде те, що чув. А в цьому випадку все навчання - викинуті гроші на вітер.
Бажаємо ініціативних, творчих, тих, яких навчають співробітників і успіхів Вам і Вашій фітнес-бізнесу!