Якщо підлеглі вас критикують

Опитування показали, що болee 80% керівників з тривогою ставляться до критики від підлеглих. Хтось вважає, що на конструктивну критику співробітники нездатні, а критиканство річ малоприємна. Хтось готовий слухати зауваження тільки з вуст поважного їм професіонала. Навіть дуже акуратна і грамотна критика зачіпає наше самолюбство.

  • По-перше, радійте - значить, йому не все одно! А ще це означає, що ваш стиль управління дає співробітникам можливість висловлювати свою думку. Адже зазвичай співробітники бояться гніву начальства і не ризикують говорити те, що думають, тим більше, безпосередньо.
  • По-друге, радійте - ви можете отримати безцінну інформацію, якщо правильно себе поведете. Відомо: не помиляється той, хто нічого не робить. І, якби все було зовсім погано, вас б не критикували, від вас би просто йшли.

    Психологи називають конструктивну критику "подарунком", і це не випадково.

    Одна з рис зрілої особистості і сильного управлінця - вміння правильно реагувати на критику і отримувати від неї максимум користі.

    "Відокремити мух від котлет". Розібратися з емоціями - своїми і вашого опонента

    Ваш критик може говорити вам про серйозну ситуації в фірмі, про ті помилки, які не дають налаштувати ефективну роботу, і тільки ваші емоції можуть перешкодити вам почути і знайти конструктивне зерно в його словах.

    Є один секрет: для того, щоб не фіксуватися на власних емоціях, не «впасти" в звинувачення і виправдання, спробуйте сфокусуватися на тому, що говорить і відчуває ваш співробітник.

    Підніміться над ситуацією, поспостерігайте, вивчіть, проведіть своє "незалежне розслідування".

    Вам важливо дізнатися:

  • уявлення співробітника про ситуацію (чи дійсно ваші дії вплинули на неї, або це системна помилка),
  • його інтереси (можливо, у співробітника є кар'єрні амбіції, або будь-які нездійснені очікування, і його зайва емоційність пов'язана з розчаруванням),
  • його побоювання (дуже часто співробітники не можуть зрозуміти причини і джерело свого стресу. Часто критик просто приходить за допомогою і підтримкою. Іноді досить просто трохи більше розповісти співробітнику про роботу або заспокоїти, показавши, що ситуація під контролем.),
  • єдиний він незадоволений ситуацією співробітник,
  • як давно це невдоволення зріє.

    Можна попросити співробітника сформулювати письмово свою критику. Написання допоможе структурувати думки.

    Важливо зрозуміти - це картинка, яку бачить співробітник, вона неповна, тому що співробітник не знає то, що знаєте ви, як начальник. І Суб'єктивна. Але дуже важлива для вас. Ви зараз вивчаєте ситуацію у вашій фірмі, щоб зрозуміти, наскільки глибока і системна проблема.

    Що точно не можна робити:

    У співробітника багато енергії - давайте направимо її в правильне русло. Можливо, у нього є ідеї і навіть сили для того, щоб зробити роботу більш ефективною.

    Критик незадоволений. А які у нього пропозиції? Задайте питання і дайте час подумати, що можна зробити з цією ситуацією.

    Навіть якщо ваш підлеглий не зможе запропонувати вам своє рішення, ви вже виграли, притому кілька разів: ви дізналися, що відбувається у фірмі і зняли первинна напруга, яке загрожувало конфліктом.

    Схожі статті