Опитування показали, що болee 80% керівників з тривогою ставляться до критики від підлеглих. Хтось вважає, що на конструктивну критику співробітники нездатні, а критиканство річ малоприємна. Хтось готовий слухати зауваження тільки з вуст поважного їм професіонала. Навіть дуже акуратна і грамотна критика зачіпає наше самолюбство.
Психологи називають конструктивну критику "подарунком", і це не випадково.
Одна з рис зрілої особистості і сильного управлінця - вміння правильно реагувати на критику і отримувати від неї максимум користі.
"Відокремити мух від котлет". Розібратися з емоціями - своїми і вашого опонента
Ваш критик може говорити вам про серйозну ситуації в фірмі, про ті помилки, які не дають налаштувати ефективну роботу, і тільки ваші емоції можуть перешкодити вам почути і знайти конструктивне зерно в його словах.
Є один секрет: для того, щоб не фіксуватися на власних емоціях, не «впасти" в звинувачення і виправдання, спробуйте сфокусуватися на тому, що говорить і відчуває ваш співробітник.
Підніміться над ситуацією, поспостерігайте, вивчіть, проведіть своє "незалежне розслідування".
Вам важливо дізнатися:
Можна попросити співробітника сформулювати письмово свою критику. Написання допоможе структурувати думки.
Важливо зрозуміти - це картинка, яку бачить співробітник, вона неповна, тому що співробітник не знає то, що знаєте ви, як начальник. І Суб'єктивна. Але дуже важлива для вас. Ви зараз вивчаєте ситуацію у вашій фірмі, щоб зрозуміти, наскільки глибока і системна проблема.
Що точно не можна робити:
У співробітника багато енергії - давайте направимо її в правильне русло. Можливо, у нього є ідеї і навіть сили для того, щоб зробити роботу більш ефективною.
Критик незадоволений. А які у нього пропозиції? Задайте питання і дайте час подумати, що можна зробити з цією ситуацією.
Навіть якщо ваш підлеглий не зможе запропонувати вам своє рішення, ви вже виграли, притому кілька разів: ви дізналися, що відбувається у фірмі і зняли первинна напруга, яке загрожувало конфліктом.