Помилки не робить тільки той, хто не працює, так що промахи рано чи пізно наздоганяють навіть найуспішніших співробітників. Щоб колеги забули про допущене провалі, можна накоїти щось більш масштабне, однак краще скористатися порадами від JOB.ru.
Прийміть відповідальність за провал
Робити вигляд, що нічого не сталося, - погана тактика. Так з'явиться враження, ніби для вас нормально періодично помилятися і приносити проблеми компанії і колегам.
Замість того щоб закривати очі на провал, об'єктивно оціните, хто опинився винним в ситуації, що склалася. Для цього відстежити весь ланцюжок робочого процесу і відзначте, де зробили помилку.
Навіть якщо ви зіграли невелику роль в сформованому під кінець - доведеться прийняти помилку. Це буде першим кроком по відновленню репутації в колективі. Люди, які не ховають голову в пісок, викликають повагу, так що, можливо, вдасться навіть зміцнити свої позиції серед колег.
Після цього варто порозумітися перед начальством, чому прийняли таке рішення - напевно ви діяли не навмання, і ініціатива виходила з логікою і раціональних припущеннях. Коли провал стався через зовнішніх чинників, які не можна було передбачити, можна сподіватися на розуміння з боку колег.
Якщо ж помилка сталася через дурість, неуважність або недалекоглядності, доведеться просто зізнатися в тому, що це було непрофесійно. Після усвідомлення і прийняття помилки з'явиться грунт для подальшого самоаналізу.
Не перестарайтеся з жалем
Подбайте про наслідки
Якщо помилка не є фатальною, то зробіть все, щоб звести до нуля її наслідки.
Коли промах відбивається на обслуговуванні замовників, в першу чергу потрібно принести вибачення. При цьому чесно поясніть, через що зірвалися терміни або прийшов неякісний товар.
Далі потрібно надати послугу або товар належної якості і в той же час покрити неприємні враження бонусом, наприклад, знижкою або подарунком.
Важлива деталь, яка допоможе утримати клієнта, - робота над помилками. Наприклад, ви прострочили доставку через зволікання з документами. Впровадити зручну програму для документообігу або змініть систему руху документів. Повідомте замовнику про нові правила, щоб він міг працювати з контрагентом без побоювання.
Якщо ви підвели колегу або цілу команду, то постарайтеся основну роботу по усуненню наслідків взяти на себе. Якщо це неможливо, то в якості компенсації в майбутньому можна тимчасово взяти частину обов'язків колеги на свої плечі.
Однак не дозволяйте цій ситуації перетворити вас в робочу конячку, на яку можна скинути всі справи за проступок піврічної давності.
зафіксуйте висновки
Як вже було сказано вище, провал - це привід розібратися з помилками, щоб більше їх не робити. Для цього розчленував робочий процес до найдрібніших дій і перевірте, де виявилися не праві.
Проґавили важливу зустріч? Скачайте органайзер з нагадуваннями і візьміть за звичку відразу ж позначати заплановані заходи.
Потрібно не просто зрозуміти, що пішло не так, але і працювати з цим надалі. Так вдасться наступного разу обійти граблі стороною, а не наступати на них знову.
Налаштуйтеся на результат
Затьмарити гучний провал може тільки приголомшливий успіх, тому зберіть всі сили і почніть працювати старанніше.
Забудьте про обід і беріть на себе додаткову роботу. Також варто проявляти ініціативу і активно брати участь в мозкових штурмах. Вносьте свіжі ідеї щодо поліпшення роботи в компанії, і тоді вам вдасться позбавитися від клейма лузера.