Безкоштовний дзвінок
юристу
Як уникнути повернення громіздкого товару, якщо це приносить значні збитки?
Добрий день. Мене звати Анастасія. Я з'явлюся індивідуальним підприємцем. Моя компанія здійснює роздрібний продаж електричних камінів, дров'яних камінів, димоходів, банних печей, барбекю. Даний вид продукції відноситься скоріше до товарів попереднього вибору, дані товари купуються як правило на довгий термін експлуатації і замінюються по мірі виходу з ладу. Електричні каміни складаються з двох частин: 1) електроприлад з елементом освячення і елементом обігріву працює від електромережі; 2) портал (обрамлення для електроприладу, виконаний з МДФ / ДСП / штучного каменю / натурального каменю). Дров'яні каміни складаються з: топки (чавунної / сталевий / комбінованої) яка топиться дровами і облицювання (виконаної з натурального каменю). Так само є каміни виконані повністю з жаростійкої стали. Димарі є сталеві (двоконтурні і одноконтурні), є керамічні, а так само комбіновані. Димарі призначені для приватного використання, не для промислового. Барбекю та лазневі печі за змістом і комплектації можна віднести до дров'яних камінів. Я являюсь регіональним дилером тієї продукції, яку продаю, велика частина товару замовна і дуже дорога (середня вартість дров'яного каміна близько 100т.р, а є екземпляри і за 2 і 3 млн.). Даний товар купується в середньому один раз в 5 років, а ті ж димоходи й каміни раз в 10-30 років. Так само вони займають багато місця і в більшості своїй мають велику вагу (середня вага дров'яного каміна 150-300кг). Ось власне перелік реалізованої мною продукції, а суть мого звернення до вас ось у чому: нерідко бувають випадки з поверненням придбаної у мене продукції, якщо повернули те, що при покупці знаходилося в салоні, то тут ще немає особливих втрат, тому що товар на виставці недорогий і як правило продається. Але вже кілька разів мені доводилося повертати замовний товар, який міг бути ще в дорозі, був випадок коли товар вже був на складі і за нього була внесена передоплата, так само були випадки коли товар вже вивезли зі складу та потім повернули назад. Всі ці повернення були пов'язані з дров'яними камінами і димоходами. Причина відмови: клієнт передумав, або якісь елементи виявилися зайвими (в комплектації димоходу наприклад). Повернути даний товар постачальнику або виробнику я не можу. В результаті даний товар у мене завис на дуже довгий термін, тому що підійде далеко не кожному і по ціні і по параметрам. Як мені убезпечити себе від подібних повернень? Особливо від повернень замовного товару. Або, як я можу мінімізувати втрати? Наприклад прописати в договорі якусь неустойку при відмові від рекомендованого товару, довільно вибрати розмір плати за зберігання товару (у разі якщо клієнт оплатив товар, але не вивіз відразу з мого складу, а в наслідку відмовився), або може я маю повне право прописати в договорі, що в разі відмови від товар належної якості товар не повертається, а приймається мною на реалізацію? Завчасно дякую за відповідь.
Відповіді юристів (2)
- Анастасія, так і зробіть, пропишіть в договорі про право на повернення з повною виплатою тільки неякісного і бракованого товару, решта на реалізацію беріть, адже договір і його умови це ваше право. Клієнт погоджується, значить бере на себе ці зобов'язання. Успіхів!
уточнення клієнта
Здравсівуйте, Тетяна. А чи не будуть подібні пункти в договере суперечити закону про права споживача? І на які законодавчі акти я можу посилатися при виникненні у споживача питань за даними пунктам?
Потрібно розуміти, яким чином Ви реалізуєте ці товари. Каталоги? Інтернет магазин? Це перше. Друге. Потрібно розуміти, який НТД регламентовано виробництво цієї продукції, тобто що написано в сертифікатах. І т.д. Але в будь-якому випадку умови договору ні в якому разі не повинні суперечити нормам ЗоЗПП, в іншому випадку можуть вважатися недійсними. Ваше питання дуже ємний. Однозначно відповісти неможливо, але в цілому:
При цьому, якщо ви продаєте з вітрини - там зовсім інша регулювання Законом.
Анастасія, якщо буде потрібна детальна консультація - звертайтеся в чат. Всього найкращого!
Шукаєте відповідь?
Запитати юриста простіше!
Задайте питання нашим юристам - це набагато швидше, ніж шукати рішення.