Як розмовляють самі ефективні менеджери?
Багато менеджерів говорять мені: «Я не природжений лідер, я - ...» (Замість трьох крапок підставте «бухгалтер, інженер, лікар», що завгодно). Вони кажуть: «Мені насправді не подобається займатися керівництвом. Там занадто багато важких розмов ». Насправді це означає, що менеджери не знають, як правильно і ефективно говорити з підлеглими про роботу.
Лише у дуже небагатьох менеджерів є те саме особливої чарівності, заразлива пристрасть та ентузіазм, які надихають і мотивують людей. Що ж робити всім іншим? Може бути, вам не вдасться розвинути в собі харизму, але можна навчитися говорити про роботу прямолінійно і ефективно. Можна навчитися правильно говорити підлеглим потрібні слова в потрібний час.
У найефективніших менеджерів є особлива манера розмови. Вони виробляють особливу позу, поведінка і тон голосу. В їх голосі чуються одночасно владність і співчуття; вимогливість і підтримка; дисципліна і терпіння. Ця манера розмови не нагадує ні містера Друга, ні містера Начальника, а розташовується майже рівно посередині між ними. Ця особлива манера розмови дуже нагадує наставництво щодо поліпшення якості роботи.
«У мене ніколи не було хороших наставників, - часто кажуть мені менеджери, - так що я не знаю, на що це схоже». Я можу вам описати його голос: тон рівний і наполегливий, непохитно методичний і по справі, повний ентузіазму і напору. Він говорить з добрим гумором про зосередженості, вдосконаленні і відповідальності. Згадайте кращого начальника, який у вас був, або кращого вчителя, або вожатого в таборі, або духівника. Згадайте звук його голосу, тон, чесність і щирість. Згадайте, який вплив він справив на вас.
Коли я думаю про наставництво, я згадую Френка Горман (Frank Gorman) - великого тренера і кращого вчителя з усіх, кого я зустрічав. Скільки я його знаю, Френк завжди був зосереджений на одній речі: карате. У нього є особливої чарівності, пристрасть та ентузіазм, характерні для сильних лідерів. Він може майстерно змусити людей зосередитися на тому ж, що і він, і інтенсивно працювати над однією короткостроковою метою по багато годин, навіть не думаючи про відпочинок. Як йому це вдається?
«Єдине, що важливо, - твої великі пальці, - знову і знову говорив мені Френк протягом тижнів. - Втягни великі пальці, сильно натисни ними на долоні так сильно, щоб піднялися сухожилля в передпліччях ». Я потів і напружувався в знемозі, намагаючись дивитися прямо вперед, тримати плечі відведеними назад, лікті - у боків, спину і ноги - прямими, ступні - злегка поверненими, щоб напружити м'язи ніг. А Френк Горман кричав, іноді пошепки: «Твої великі пальці; втягни великі пальці ... Єдине, що важливо - твої великі пальці ».
Потім одного разу єдиною важливою річчю стало ... щось інше: мої очі, підборіддя, плечі і так далі. Нарешті кілька років тому я запитав: «Як мої великі пальці можуть бути єдиною важливою річчю в карате? Як таке може бути, коли "найважливіше" постійно змінюється? ». Френк посміхнувся: «Ніхто не може навчитися карате за день або за рік. Все, що у нас є, - це сьогодні. Чому я можу навчити тебе прямо зараз? На чому ти можеш зосередитися прямо зараз?
Що ти можеш поліпшити прямо зараз? Єдине, що важливо, - то у чому ми займаємося прямо зараз ».
Я навчився у Френка того, що невблаганна сила вашого наполегливого голоси не залишає людині, якого ви навчаєте, іншого вибору, крім як зосередитися на тому, чим він займається прямо зараз. Таке навчання дуже важко, але воно окупається сторицею. Коли ви вчите людей домагатися успіху в подібній манері, то у них немає іншого вибору, окрім як зануритися в роботу з головою, тому що ви, як деякі інші в їх житті, вимагаєте від них бути сильними. Ви нагадуєте їм, що потрібно серйозно ставитися до кожної дрібної деталі. Ви допомагаєте їм кожен день удосконалювати свої навички. Зосереджуючись, вони вчаться зосередження. Вони заробляють «чорні пояси» у всьому, чим займаються. Можливо, навіть після того, як вони перестануть працювати на вас, в їх головах звучатиме ваш голос: «Єдине, що важливо - це те, чим ми займаємося прямо зараз».
Очевидно, деякі люди є більш талановитими наставниками, ніж інші. Але наставницької манері мови можна навчитися. Чи варто вам наслідувати наставнику, який колись вчив вас? Так. Спробуйте. Це буде хорошим початком. Згодом ви розвинете свій власний стиль.
Поділіться на сторінці