Щоб не опинитися в важливому кабінеті з дубовими столами після начальницького скандалу в стані повної відключки, зберіться з силами і хоча б за одну-дві хвилини постарайтеся застосувати наступні психотехнології.
Розслабтеся, розчиніть скутість в рухах і в м'язах, ліквідуйте м'язові затиски, тремтіння в ногах, відновіть спокійне дихання, нормальне серцебиття. Якщо є можливість - присядьте на стілець або на крісло, якщо немає - тоді повільно походіть по коридору. Не очікуйте нічого страшного, відключіться від жаху і намагайтеся думати про майбутню розмову в зовсім спокійному ключі. У найгіршому випадку - вас звільнять, ось і всі проблеми.
Розслабившись, увійдіть в образ незвичайно сильного, впевненого і доброзичливу людину з пружною аурою, набагато потужнішого, ніж ваш шеф. Попросіть допомоги у Вищого Начала. Постарайтеся повірити в це якомога міцніше і виразніше і уявіть, що ви заходите в кабінет впевненою ходою, ходою переможця і настроюєтеся на будь-який образ, який найбільш приємний вашому начальнику і заспокоює його. Можете уявити як можна в більш яскравих фарбах, як ви заходите, сідаєте на стілець, приймаєте впевнену, невимушену позу і починаєте говорити. Подумки перейдіть сцену у вашій свідомості, представляючи ідеальний варіант вашого переможного поведінки. Подумки завершите ситуацію, закріплюючи образ.
Все це може здатися дуже довгим, але насправді подібну уявну настройку в самому стислому вигляді можна зробити за кілька секунд.
Потім заходите в кабінет шефа і робіть те, що створили в своїй свідомості.
Якщо ви відчули, що шеф незадоволений вами, спробуйте змінити ситуацію: розрядите обстановку, пожартуйте, зробіть йому компліменти в легкій формі, визнайте частину своєї провини. Спробуйте застосувати прийом, який я називаю "ескалацією ініціативи", і який ви можете застосувати в розмові зі своїм шефом. Зайдіть в кабінет стрімкою ходою. Швидко і чітко відзвітуйте про виконану роботу, згадайте про проблеми, давши зрозуміти, що ви самі намагаєтеся їх вирішити, не напружуючи боса, що в його силах і компетенції допомогти вам, і нарешті, почніть пропонувати ряд проектів і починань з розвитку, реорганізації і поліпшення роботи - вашої особисто, вашого підрозділу, всієї організації в цілому. Діючи таким чином, ви можете частково розрядити невдоволення начальника і обговорити якісь сторони своєї роботи, що цікавлять вас.
Але не перестарайтеся в службовому завзятті, в основному призначеному для того, щоб зіграти роль громовідводу. Строго кажучи, пропонувати начальнику свої проекти треба було раніше, коли у вас було більше часу і у нього краще настрій. Якщо він розгадає ваш план або просто відчує, що ваші слова і проекти нічим не забезпечені, то його емоційний стан погіршиться ще сильніше. Будьте готові відповісти за допущені в роботі помилки. Визнання своєї провини, якщо ваш начальник показав її вам, треба озвучувати спокійним голосом, дивлячись прямо в очі (це завжди підкуповує). У ваших словах повинна звучати енергія дії, що виправляє помилку.
У той же час, боячись засмутити свого начальника, не беріть на себе надмірну провину, потім за неї з вас дуже сильно запитають. Навчіться говорити з шефом в подібних ситуаціях приблизно так: "Шановний Іване Петровичу! У цій частині питання дійсно визнаю свою провину, або помилку, і постараюся до такого-то терміну її виправити. Але в цій частині справи моєї провини тут немає - тому-то і тому-то. Давайте залишимо емоції, вони не допоможуть, краще зробити якусь справу. З моєї точки зору треба робити так-то і так-то. А ви як вважаєте? "
Якщо шеф заспокоюється, підтримуйте його в цьому бадьорому стані духу. Якщо ж поки немає, то продовжуйте спроби. Для тих, хто хоче залишитися на цьому місці, все має сенс.
Може, однак, статися і так, що ніякі ваші спроби налагодити контакт з начальником не спрацюють і він як сьогодні, так і через рік буде продовжувати труїти вас. У цьому випадку два альтернативних варіанти дії: 1) принизливе терпіння, корисне лише для тренування волі і 2) догляд, розрив з начальником (спочатку особистісний, психологічний - той або інший різновид, - потім і фактичний) і ляскання дверима. Чи потрібно це робити чи ні, вирішуйте самі. Я, наприклад, вважаю, що поганий мир кращий за добру сварку. Але іноді, в самих крайніх випадках, це єдиний варіант відстояти власну гідність. Але і в цих випадках не опускайтеся до базарної лайки або істеричного крику. Холодна іронія, виражена в кількох ємних фразах або сухе прощання при свідках, буде, може бути, найкращим рішенням. Але, навіть йдучи, проявіть великодушність і подумки вибачте вашого агресивного шефа, який не здатний спокійно нести на плечах важкий тягар своєї начальницького навантаження.
З моєї точки зору, хрестоматійним прикладом благородного і великодушного поведінки з несправедливо поступили начальником є поведінка Примакова по відношенню до Єльцина. Примаков погодився на пост прем'єр-міністра під тиском Єльцина, доведшего країну до кризи, тільки після довгих умовлянь з боку останнього. Не маючи особистих амбіцій, він вивів країну з наслідків дефолту, заспокоїв народ, терпів інтриги "сім'ї" і зростаюче невдоволення президента. Проте Єльцин без пояснення причин вирішив звільнити Примакова. Той спокійно пояснив президенту, що це буде помилкою, до якої погано поставиться народ, ще раз нагадав про досягнення кабінету за вісім минулих місяців, відмовився сам писати заяву про відставку, заявивши, що у ініціатора є конституційне право зробити це самостійно. І нарешті, на питання, чи потрібно йому після відставки допомогти з особистим транспортом і виділити державну машину (типовий гачок, за який кремлівські начальники люблять чіпляти звільнених підлеглих), не прийняв пастки і з присуши йому гумором відповів, що буде їздити на таксі.
Якби все вміли проявити таку великодушність.
Чи потрібно йти зі своєї служби в нікуди, або має сенс підшукати собі надійний тил? У моєму житті було і те, і інше. На перший погляд варіант з тилом надійніше і дає більшу впевненість, ніж коли йдеш в нікуди. З іншого боку в моєму житті події іноді складалися таким чином, що саме після такого догляду через деякий час вдавалося знайти саме чудове місце, а заздалегідь підготовлені варіанти зривалися. Єдиних рецептів тут немає. Але, з моєї точки зору, тиловий варіант найбільше корисний не для того, щоб розмахувати ним як прапором в момент відходу, а для того, щоб, маючи за спиною простір для відступу, продовжувати працювати з шефом пліч-о-пліч, зміцнюючи свої позиції. Більшість людей влаштовані так, що їм психологічно легше чинити опір насильству, знаючи, що їм є куди йти з цієї внутрішньої в'язниці.
Глава 9. моббінгом (колективному цькуванні)
НА РОБОТІ І ЗАХИСТ ВІД НЬОГО
"Коли одна людина клює іншого, а десять чоловік мовчки дивляться за ними, то це вважається несправедливим побиттям, але коли десять чоловік збиваються в зграю і починають клювати одного - це вважається боротьбою за дисципліну в фірмі."
ЧОМУ СПІВРОБІТНИКИ в робочому колективі
ПОЧИНАЮТЬ КОГОСЬ ТРУЇТИМУТЬ?
Кожній людині знайоме почуття ущемлення або незручності, коли ви потрапляєте в новий колектив, який відноситься до вас не дуже добре або навіть погано. Припустимо, що ви увійшли в такий колектив і почали працювати. Однак відносини з співробітниками не складаються. Більш того, зі значною їх частиною назріває конфлікт. Ви робите кілька помилок і проявляєте слабкість. І тоді вас починають цькувати. Ви стаєте об'єктом критики, насмішок, жорстоких жартів, несправедливих або оголених звинувачень, знущань. Може бути й інший варіант цькування - "тихий" і "цивілізований", коли на вас не кричать і ні в чому прямо не звинувачують, але коли ви заходите в кімнату - все замовкають і в вашій присутності ніяких серйозних розмов не ведеться. Якщо потрібно передати якусь важливу інформацію, то колектив або демонстративно переходить в іншу кімнату, або чекає, коли ви виходите. Вас не запрошують разом пити чай, не кличуть до їдальні і, зрозуміло, ви ніколи не берете участь разом з колективом в вечірках і ні у кого не буваєте в гостях. Вважаю, що не варто описувати ваші переживання і довго говорити про моральну ціною, яку платите ви за присутність в такому колективі.
Кожна людина, що піддається мобінгу, в першу чергу думає про те, як від нього захиститися. Однак перш ніж вибудувати конкретну стратегію захисту, корисно подумати про причини, які спонукають колектив вести по відношенню до вас подібну політику цькування.
Колектив може почати труїти новачка, який намагається увійти в привабливу для себе середовище, перш за все тому, що вважає себе елітарним співтовариством і сприймає новачка негідним свого рівня. Іноді така поведінка є всього лише тимчасовим випробуванням, ініціацією, яке завершується припиненням цькування з подальшим присвятою в члени колективу, як тільки стане ясно, що новачок здатний тримати удар і за своїми професійними і людськими якостями цілком гідний бути в цьому колі. Іноді ж жорстке неприйняття і цькування тривають аж до того часу, коли новачок, втомлений від образ і принижень, приймає рішення піти з суспільства зарозумілих снобів чи агресивних акціонерів корпорації.
Далеко не завжди моббинг виникає лише по відношенню до новачка. Нерідко під жорна колективної цькування і негативної громадської думки підпадає давній працівник або член клубу зі стажем. У цьому випадку може бути організована травля, вмотивоване професійною некомпетентністю переслідуваного, хоча і подібні доводи частенько висуваються колективом в якості аргументу, що обґрунтовує необхідність покарати зарвався нахабу. Найчастіше моббинг виникає при розбіжності або розбіжності інтересів колективу і тієї жертви, яку він вибирає. Якщо ці розбіжності досягли конфліктної стадії, яка не вирішується мирним шляхом, колектив може застосувати таку міру впливу як мобінг в м'якій або жорсткій формі.
Не менш часто жертва буває сама винна в реакції колективного неприйняття.
Нерідко вся вина жертви полягає в її психологічної слабкості і хворобливої реакції на колективне знущання і цькування. Люди, що зіштовхуються з відвертою слабкістю і незахищеністю товариша по службі, тим більше, якщо він ще їх чимось не влаштовує, перетворюються в зграю, яка з насолодою клює підставити під молох цькування. Взагалі, моббинг - процес двосторонній - він результативним тільки в тому випадку, якщо жертва відчуває себе такою, якщо вона глибоко страждає. Якщо ж людина, обрана колективом на роль хлопчика для биття, внутрішньо не згоден виступати в подібному амплуа, якщо його самооцінка не піддається прямому керуванню ззовні, а все глузування і претензії з нього як з гуся вода, то говорити про ефект моббінга в цьому випадку не доводиться. В окремих випадках одна людина може "поставити на вуха" весь колектив.
Моббінг виникає також в ситуаціях, коли гнаним виявляється або високоморальний, або високоталановитих людина, а в якості гонителів виступає або темна і навіть злочинне середовище, або збіговисько сірість і посередностей, які пекучо заздрять тим, хто хоч у чомусь їх випередив. Скільки прикладів колективної цькування можна знайти в історії. Будь-духовний вчитель або геній обов'язково піддавався тій чи іншій формі остракізму з боку натовпу. Взагалі історичні приклади колективної цькування досить численні - чого варта одна свята інквізиція, побиття Древнеізраільское пророків або історія Спасителя, розп'ятого за рішенням Синедріону. У більш прозовому варіанті до різновидів моббінга можна сміливо віднести ті переслідування, яких зазнали новачки в деяких монастирях і духовних закладах (досить прочитати "Нариси бурси" Пом'яловського), "дідівщину" в армії або тюремні звичаї перевіряти на міцність кожного приходить.
Схильність тих чи інших груп і колективів до мобінгу має деякі закономірності з точки зору статі. Найчастіше моббинг виникає в одностатевих колективах - чоловіки труять чоловіків, а жінки - жінок, хоча іноді буває і об'єднання людей проти інших людей протилежної статі. Наприклад, компанія чоловіків може труїти одну жінку, а група жінок відіграватися на жодному не сподобався їм чоловікові. Найбільший імунітет до мобінгу притаманний так званим змішаним колективам з приблизно однаковою кількістю чоловіків і жінок.