Ефективні комунікації припускають, що одержувач розуміє і приймає всі, що збирався передати йому відправник.
Втрати при вербальному повідомленні показані на схемі, розробленої П. Мицич (рис. 7.4.1 [5]).
Комунікативні перешкоди, перешкоди, будь-які втручання в процес комунікації на будь-якому з його ділянок, які спотворюють зміст повідомлення, називаються бар'єрами.
Джерела перешкод можуть бути самими різними (рис. 7.4.2).
Особистісні бар'єри - комунікативні перешкоди, обумовлені особистісними характеристиками відправника або одержувача.
Фізичні бар'єри - комунікативні перешкоди, що виникають в матеріальному середовищі комунікацій.
Семантичні бар'єри - комунікативні перешкоди, що виникають внаслідок неправильного розуміння значення символів, які використовуються в комунікаціях. До символів спілкування відносять, зокрема, слова, дії.
Мовні бар'єри - комунікативні перешкоди, що виникають внаслідок, мовних відмінностей відправника і одержувача. Обидві сторони не тільки повинні знати буквальні значення слів використовуваної мови, а й інтерпретувати їх в контексті використання. Так, у великому словнику англійської мови наводиться більше 100 значень слова «round», багато хто з них істотно розрізняються.
Організаційні бар'єри - комунікаційні перешкоди, обумовлені характеристиками будь-якої організації: числом ланок і ступенів управління, типом взаємозв'язків між ними, розподілом прав, обов'язків і відповідальності в системі управління.
Різниця в статусі також може стати бар'єром на шляху комунікації. Особа нижчого рівня ієрархії може сприймати відмінності в статусі як загрози, що заважає спілкуванню і навіть перериває його.
Культурні бар'єри - комунікативні перешкоди, що виникають внаслідок культурних відмінностей відправника і одержувача, незнання національних звичаїв, традицій, норм спілкування, системи життєвих цінностей. Культурні відмінності виявляються як при вербальному, так і при невербальному спілкуванні.
Мал. 7.4.1. Втрати інформації в процесі передачі повідомлення
Мал. 7.4.2. Бар'єри на шляху ефективних комунікацій
Тимчасові бар'єри - комунікативні перешкоди, що виникають внаслідок нестачі часу для здійснення повної комунікації.
Комунікативні перевантаження перешкоджають ефективному спілкуванню. Вони виникають, коли обсяг комунікативних входів істотно перевищує можливості їх обробки або реальні потреби.
Небажання ділитися інформацією. Володіння інформацією - один з джерел влади. Ті, хто мають у своєму розпорядженні ексклюзивною інформацією, отримують можливість використовувати її для впливу на інших людей. Часто такі власники не хочуть нею ділитися, зберігають з тим, щоб використовувати в потрібний момент. Володіють повною інформацією можуть передати лише незначну її частину, використання якої не дає можливості прийняти оптимальне рішення.
Існують і інші бар'єри на шляху ефективних комунікацій.
Приклади різних комунікативних бар'єрів представлені в таблиці 7.4.1.