Як подати до суду і які шанси виграти справу з приводу зіпсованої речі в хімчистці?
Вітаю! Ми віддали дублянку в хімчистку, через плями діаметром 2 см. Підписали договір на надання послуг. У договорі нам пріємщица вказала всі галочки за максимому, хоча дублянка була нова і одягалася два рази. З хімчистки повернули, як я вважаю, непридатною для носіння (кишені деформувалися, передня планка вся с'ежіна, на капюшоні темні плями, стала менше за розміром, змінений колір дублянки) .На наступний день ми написали заяву про відшкодування зіпсованої речі, з проханням повернути нам таку ж або відшкодувати вартість дублянки в двократному розмірі (38.000 * 2) і повернути вартість хімчистки (3.500). доклали копію чека на дублянку і договір, і здали назад дубленку.Нікакіх вибачень і жалю з цього приводу ми не почули з їх боку. Через 10днів хімчистка усунула частину недоліків і запросили нас до технологу. Довго нам говорили, що це ми договір підписали, що до них жодних претензій не може бути, тому що вони все зробили за технологією, сказали, що тут винен сам проізводітель.Какіе шанси виграти справу, якщо заяву подамо в суд? Підкажіть послідовність наших дій ?!
Відповіді юристів (1)
Відповідно до ст. 29 Закону України «Про захист прав споживачів»:
1. Споживач при виявленні недоліків виконаної роботи (наданої послуги) має право за своїм вибором вимагати:
безоплатного усунення недоліків виконаної роботи (наданої послуги);
відповідного зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги);
безоплатного виготовлення іншої речі з однорідного матеріалу такої ж якості або повторного виконання роботи. При цьому споживач зобов'язаний повернути раніше передану йому виконавцем річ;
відшкодування понесених ним витрат по усуненню недоліків виконаної роботи (наданої послуги) своїми силами або третіми особами.
Задоволення вимог споживача про безоплатне усунення недоліків, про виготовлення іншої речі або про повторному виконанні роботи (наданні послуги) не звільняє виконавця від відповідальності у формі неустойки за порушення терміну закінчення виконання роботи (надання послуги).
Споживач має право відмовитися від виконання договору про виконання роботи (наданні послуги) і зажадати повного відшкодування збитків, якщо у встановлений зазначеним договором строк недоліки виконаної роботи (наданої послуги) не усунені виконавцем. Споживач також має право відмовитися від виконання договору про виконання роботи (наданні послуги), якщо їм виявлено суттєві недоліки виконаної роботи (наданої послуги) або інші істотні відступи від умов договору.
Споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому в зв'язку з недоліками виконаної роботи (наданої послуги). Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені для задоволення відповідних вимог споживача.
2. Ціна виконаної роботи (наданої послуги), яка повертається споживачу при відмові від виконання договору про виконання роботи (наданні послуги), а також враховується при зменшенні ціни виконаної роботи (наданої послуги), визначається відповідно до пунктів 3, 4 і 5 статті 24 цього Закону.
3. Вимоги, пов'язані з недоліками виконаної роботи (наданої послуги), можуть бути пред'явлені при прийнятті виконаної роботи (наданої послуги) або під час виконання роботи (надання послуги) або, якщо неможливо виявити недоліки при прийнятті виконаної роботи (наданої послуги), в протягом строків, встановлених цим пунктом.
Споживач має право пред'являти вимоги, пов'язані з недоліками виконаної роботи (наданої послуги), якщо вони виявлені протягом гарантійного терміну, а при його відсутності в розумний термін, в межах двох років з дня прийняття виконаної роботи (наданої послуги) або п'яти років щодо недоліків в будові і іншому нерухоме майно.
4. Виконавець відповідає за недоліки роботи (послуги), на яку не встановлено гарантійний строк, якщо споживач доведе, що вони виникли до її прийняття ним або з причин, які існували до цього моменту.
Відносно роботи (послуги), на яку встановлено гарантійний строк, виконавець відповідає за її недоліки, якщо не доведе, що вони виникли після прийняття роботи (послуги) споживачем внаслідок порушення ним правил використання результату роботи (послуги), дій третіх осіб або непереборної сили .
5. У випадках, коли передбачений договором гарантійний термін складає менше двох років (п'яти років на нерухоме майно) і недоліки роботи (послуги) виявлені споживачем після закінчення гарантійного терміну, але в межах двох років (п'яти років на нерухоме майно), споживач має право пред'явити вимоги, передбачені пунктом 1 цієї статті, якщо доведе, що такі недоліки виникли до прийняття ним результату роботи (послуги) або з причин, які існували до цього моменту.
6. У разі виявлення істотних недоліків роботи (послуги) споживач має право пред'явити виконавцю вимога про безоплатне усунення недоліків, якщо доведе, що недоліки виникли до прийняття ним результату роботи (послуги) або з причин, які існували до цього моменту. Ця вимога може бути пред'явлено, якщо такі недоліки виявлені після закінчення двох років (п'яти років щодо нерухомого майна) з дня прийняття результату роботи (послуги), але в межах встановленого на результат роботи (послуги) терміну служби або протягом десяти років з дня прийняття результату роботи (послуги) споживачем, якщо термін служби не встановлено. Якщо дана вимога не задоволено протягом двадцяти днів з дня його пред'явлення споживачем або виявлений недолік є непереборним, споживач за своїм вибором має право вимагати:
відповідного зменшення ціни за виконану роботу (надані послуги);
відшкодування понесених ним витрат по усуненню недоліків виконаної роботи (наданої послуги) своїми силами або третіми особами;
відмови від виконання договору про виконання роботи (наданні послуги) і відшкодування збитків.
Оскільки, досудовий етап Ви вже пройшли, то Вам потрібно звертатися в суд, на підставі ст. 17 Закону:
1. Захист прав споживачів здійснюється судом.
2. Позови про захист прав споживачів можуть бути пред'явлені за вибором позивача до суду за місцем:
знаходження організації, а якщо відповідачем є індивідуальний підприємець, - його проживання;
проживання або перебування позивача;
укладення або виконання договору.
Якщо позов до організації випливає з діяльності її філії або представництва, він може бути пред'явлений до суду за місцем знаходження її філії або представництва.
3. Споживачі, інші позивачі за позовами, пов'язаними з порушенням прав споживачів, звільняються від сплати державного мита відповідно до законодавства Укаїни про податки і збори.
Які шанси виграти справу, якщо заяву подамо в суд? Підкажіть послідовність наших дій?
Шанси дуже хороші. Послідовність відображена в нормі закону, представленої вище. До позову прикладайте всі документи по справі.
З повагою, Надія.
Шукаєте відповідь?
Запитати юриста простіше!
Задайте питання нашим юристам - це набагато швидше, ніж шукати рішення.