Обслуговування в магазинах і ті, хто обслуговує, - тема не менш обговорювана, ніж обслуговування в ресторанах. The Village вирішив знайти магазини, де в співробітники беруть не кого завгодно, а людей, що відповідають певним критеріям, причому необов'язково зовнішнім, і з'ясувати, як такий відбір впливає на відносини в команді і саму роботу. Як потрібно виглядати, що знати і які амбіції мати, щоб працювати в сфері торгівлі, - у відповідях співробітників.
Критерії відбору персоналу
ВІК - від 18 років і старше
ОСВІТА для рядових співробітників не принципово,
для менеджерів - вища
ЛІВОРУЧ ПРАВОРУЧ: Альберт, фахівець відділу «Кухні»; Катя, менеджер-стажист;
Світлана, старший касир; Олеся, заступник начальника відділу
по роботі з персоналом; Ілля, дизайнер.
Заступник начальника відділу по роботі з персоналом
В основному я проводить співбесіду претендентів на позиції. які з'являються всередині нашого магазину: продавці-консультанти, водії навантажувачів, оператори посудомийної машини, касири, адміністратори і так далі. Дизайнерів, менеджерів і начальників відділу теж проводить співбесіду я. Для дизайнерів у нас розроблені спеціальні завдання, які допомагають виявити креативність, зрозуміти, наскільки людина натхненний home furnishing, і так далі. Для нас не принципові ні досвід роботи, ні освіта. Іноді відсутність досвіду - це навіть краще: ми самі виростимо фахівця і направимо в те русло, яке нам потрібно. Освіта теж не має особливого значення, але для менеджерських позицій, звичайно, потрібна вища. Знання іноземних мов, особливо англійської, вітається, а для менеджерів є обов'язковим: під час співбесіди на вакансію керівника ми можемо запросто перейти на англійську мову.
Плинність кадрів в IKEA набагато менше, ніж в середньому по ринку. Середній вік співробітників - 30 років. Зараз в магазині 150 чоловік, які працюють в IKEA більше 12 років. Це ті люди, які зберігають нашу корпоративну культуру. Ми проводимо різні тренінги для всіх співробітників - вони спрямовані, як правило, на розвиток лідерів з позиції IKEA. А директори магазинів і їх заступники навчаються за межами Росії: приблизно два рази на рік керівників з усіх країн збирають в Швеції.
Двічі на рік у нас проходять корпоративні вечірки. де збираються всі співробітники магазину. Останній раз, наприклад, ми їздили в «Етносвіт» на весь день і грали в «Зірницю». Крім того, кожен відділ може собі дозволити два рази в рік виїхати на тімбілдінг.
Я з Якутії, переїхала в Волгоград вчитися, а після університету приїхала в Москву і почала шукати роботу. Досвід у мене був: з третього курсу я працювала в області піару в видавничих будинках. Про IKEA я чула, але ніколи тут не бувала. Коли я потрапила сюди вперше, я була вражена масштабами налагоджених тут бізнес-процесів: і дизайн, і продажу, і логістика, і ресторани. Мені стало цікаво, як це все працює, причому спочатку я хотіла розвиватися тут саме в сфері піару. Але потім зрозуміла, що продажі в IKEA можуть дати мені більше в професійному плані. І ось уже півтора року я працюю в компанії.
Я учасниця програми Country Leadership Program. Відбір для неї проводився по всій країні і складався з п'яти етапів, причому брати участь могли і ті, хто вже працює в IKEA, і люди з боку. Було подано п'ять тисяч заявок, з них вибрали 48 осіб.
Спочатку у мене були деякі особистісні проблеми: в університеті мене ростили як керівника, і я думала, що, коли вийду на роботу, це буде великий кабінет з красивим столом і велика кількість людей, якими я буду керувати. Але виявилося, що лідер в IKEA - це трохи інше. Менеджер тут може і коробки перенести, і цінники наклеїти - що завгодно. Напевно, це підходить не кожному. Мені підійшло.
В IKEA я потрапив випадково. Коли я повернувся з армії, мені терміново потрібно було знайти роботу, але ніхто не хотів приймати мене без досвіду, а курс практики в коледжі за досвід не зважав - за освітою я майстер столярно-меблевого виробництва. Я знайшов одну жахливу контору, де пропрацював рівно місяць, після чого втік звідти, ні з ким не попрощавшись. Сестра сказала, що можна спробувати влаштуватися в IKEA, я заповнив анкету на сайті, і через два дні мене покликали на співбесіду. Мене взяли. Спочатку це була для мене тимчасова робота, але я тут вже три роки і хочу розвиватися в компанії далі. Вища освіта я отримати хочу, але пізніше. Мені хочеться, щоб воно було інструментом для роботи, а не просто синіми або червоними корочками. Я прийшов на вакансію продавця, потім мене підвищили до фахівця - це людина, яка займається розвитком відділу, пропонує ідеї. Зараз клієнти звертаються до мене по більшій частині з проханням допомогти спланувати кухню. Покупець висловлює свої побажання, а я за допомогою спеціальної програми все це вибудовую.
Мінусів у роботі я особливо і не можу назвати. Хіба що вимотують скандальні покупці, які хочуть в чотири квадратних метра впихнути все на світі. І коли ти намагаєшся пояснити, що потрібно вибрати між пральної і посудомийної машиною, вони починають лаятися. Але зате у мене чудовий колектив.
Мені тут відразу сподобалося - і колектив, і обстановка, яка була абсолютно незвичайна, дуже європейська. Уже тоді відкриття магазину в Теплому Стані було в планах. Як тільки його почали будувати, я відразу подала заяву на переклад і перейшла туди з підвищенням.
Тепер я працюю на неповної зайнятості - раніше у мене було 40 годин в тиждень, тепер - 30. Це більш зручний і ощадливий графік. З календарними вихідними мої вихідні ніколи не збігаються, але мені зручно. І у вихідні більше подобається працювати: дороги вільні, а я за кермом. До речі, як раз під час роботи в IKEA я сіла за кермо, англійська вивчила - до цього ні слова не знала, а зараз в Європі можу спілкуватися на побутовому рівні.
За першою освітою я інженер-технолог швейного виробництва, по другому - дизайнер інтер'єрів. У Москву мене покликав один чоловік, щоб я допоміг йому з бізнесом. Коли це справа була зроблена, мені захотілося рухатися далі. Я працював тут в двох компаніях, пов'язаних з дизайном. Потім познайомився з співробітниками відділу комунікації та інтер'єру з IKEA, вони мені розповіли про вакансії, і я вирішив спробувати.
Перед прийомом на роботу ми виконували кілька творчих завдань: становили колаж, робили розстановку меблів. Ми працювали і в командах, і по одному. У нашій команді було чотири людини, троє з них взяли. Саме тоді перевіряли нашу здатність займатися облаштуванням будинку. Адже це не просто дизайн, неправильно розставлені вазочки. Ми займаємося тим, що створюємо простір, в якому людині буде комфортно.
Зараз я створюю ті інтер'єри, які ви бачите, коли йдете по магазину. Адміністративної частини роботи у мене майже немає. Так, я повинен прописати всі взаємодії, але в основному це творчість і практичне втілення, тому що будуємо кімнати ми своїми руками. Нам допомагають хлопці, які збирають меблі, але ми все одно самі кріпимо світильники, прикручуємо полички і так далі. Ми спеціально створюємо зараз такі інтер'єр, в яких як би схоплений момент часу: ось тут люди збираються у відпустку, а тут сіли попити чай. Якщо людина прийшла і вирішив випробувати кімнату, яку ми зробили, це не може не радувати. Ми для цього і працюємо.
фотографії: Олена Бутко