Як керівнику вийти переможцем з конфлікту
Конфлікт між керівником і співробітником - часта ситуація. Але не завжди конфлікт вдається вирішити так, щоб обидві сторони вийшли з нього не з втратами, а, навпаки, з досягненнями.
Які ж є шляхи подолання конфліктних ситуацій? Як керівнику стати визнаним лідером у своїй компанії? Є кілька загальних положень, які допоможуть кожному керівнику вибудувати свій алгоритм грамотного виходу з конфліктних ситуацій.
Як приклад візьмемо систематичні запізнення співробітника на роботу. Є начальники, які закривають на це очі, бо не хочуть ускладнювати собі життя спорами і конфліктами. Інші, навпаки, відразу ж звільняють співробітника, не скуштувавши навіть поговорити з ним. Обидва варіанти поведінки неправильні. У подібних випадках потрібно обов'язково шукати і знаходити можливості для відновлення нормального, безперебійного та сталого співробітництва.
Для прийняття взаємовигідного рішення потрібно спочатку ясно зрозуміти, в чому полягає інтерес співробітника. Треба дізнатися безпосередньо, у всіх деталях, чого він хоче. Можливо, у вашого підлеглого (або колеги) виникли форс-мажорні обставини. Запитайте у нього, що сталося, в чому причина (або кілька причин) його неприємностей. Форс-мажор час від часу буває у кожної людини, без винятків. Так що ж, звільнити всіх і назавжди? Ні, треба перш за все отримати точну і повну інформацію про все, що відбувається.
Задайте собі питання: «Які є виходи з положення? Що буде для мене і для моєї компанії оптимальним рішенням? ». Керівнику не варто забувати, що конфлікт включає в себе відстоювання своїх інтересів, а не тільки розуміння і співчуття.
Коли ви дізнаєтеся позицію вашого співробітника, приступайте до другого кроку. Вам потрібно чітко і зрозуміло повідомити йому, які ваші інтереси. І звичайно, ви повинні пояснити, що в ваших інтересах є певна логіка. Співробітник повинен добре розуміти, з якою метою він виконує те, що ви від нього вимагаєте. Наприклад, ви можете сказати: «Я вимагаю приходити рівно о 9:00, оскільки в цей час до нас заходять клієнти по шляху до себе на роботу».
Далі треба спробувати знайти те рішення, яке дійсно влаштує обидві сторони. При цьому можна обговорити не один варіант, а декілька. Наприклад, можна запропонувати цінному співробітникові інший графік роботи або перевести його в офіс, який розташований ближче до його дому.
На жаль, бувають ситуації, коли раз по раз не вдається знайти точку взаємовигідного співробітництва з-за принципових протиріч в інтересах. Найпродуктивнішим виходом з такої ситуації буде звільнення. І про це слід говорити прямо: «Якщо ми не можемо знайти варіанти дотику наших інтересів, кращий варіант для фірми - розставання».
Керівнику вкрай важливо зрозуміти, що відносини в організації - це відносини договірні. У них повинні бути абсолютно точно і недвозначно прописані, озвучені, роз'яснені всі правила і норми. Якщо ви бачите, що неформальні домовленості не діють (наприклад, якщо запізнення повторюються довгий час без поважних причин), приступайте до системи санкцій. Скажімо, зробіть усне попередження: «Якщо таке повториться ще раз, я буду змушений зробити вам письмове попередження». Після трьох письмових попереджень пообіцяйте звільнення. І звичайно, виконайте свою обіцянку. Правила повинні бути заздалегідь відомі всім співробітникам.
На закінчення скажу, що бізнес - це нескінченне зіткнення інтересів постачальників і споживачів, керівників і співробітників, замовників і виконавців. Це постійні конфлікти і постійний пошук шляхів узгодження інтересів. Але це в порядку речей, це нормально - таке життя. Сила лідера полягає в умінні брати на себе відповідальність, контролювати кожен конфлікт, вирішувати його на користь своєї компанії і рухатися далі.