Більшість населення в Росії проживає в містах, а точніше в багатоквартирних будинках, які як правило обслуговує місцева керуюча компанія. Не завжди робота керуючої компанії влаштовує мешканців з різних причин. Звичайно бувають причини коли самі мешканці надмірно прискіпливі і просто створюють головний біль керуючої компанії, але в більшості випадком невдоволення мешканців обгрунтовано.
На що можна поскаржитися?
Для того, щоб визначити на які дії або бездіяльності керуючої компанії Ви хочете поскаржитися, Вам необхідно вивчити договір управління Вашим багатоквартирним будинком. Також слід керуватися рішеннями прийнятими на загальних зборах власників багатоквартирних будинків і на чинне законодавство (федерального, регіонального та місцевого рівня).
Зазвичай мешканці скаржаться на:
- Якість житлових послуг
- Чи не відповідність періодичності надання житлових послуг
- Чи не належну підготовку багатоквартирного будинку до подачі комунальних послуг
- Неналежний звіт керуючої компанії
- Порушення регламенту проведення загальних зборів або відсутність факту проведення загальних зборів
- Невиконання інших умов договору
Куди можна поскаржитися на керуючу компанію?
На практиці більшість мешканців не ходить в керуючу компанію, вважаючи що там їм доведеться обов'язково з ким посваритися і то що результату все одно не буде. Але так вважати не потрібно, та й взагалі лаятися в керуючої компанії або щось доводити не треба, Ви повинні просто написати їм скаргу в двох примірниках, один примірник вручити керуючої компанії, а на своєму екземплярі поставити номер вхідного листа і відмітку про отримання. Скарга пишеться в довільній формі, в шапці вказуєте кому, від кого, ставите дату, викладаєте суть Вашої скарги, далі розписуєтесь і розшифровуєте свій підпис. Це необхідно зробити, для того щоб керуюча компанія могла (спробувала) змінити або виправити Вашу скаргу, а також для того щоб виконати претензійний порядок (якщо цей порядок не обговорений у Вас в договорі). У наданні житлових послуг у нас діють ринкові відносини і якщо Вас, щось не влаштовує, то спочатку Ви повинні спробувати вирішити цю проблему з Вашим партнером, контрагентом або в нашому випадку керуючою компанією. У разі, якщо Вам не вдається домовитися Ви звертаєтеся до державних органів регулюють дані питання.
Традиційно можна виділити наступні органи, куди можна поскаржитися на керуючу компанію, а саме:
- Органи житлового нагляду (житлова інспекція)
- Росспоживнагляд
- прокуратура
Органи житлового нагляду (житлова інспекція)
Велика частина ваших проблем буде вирішуватися саме в цьому органі влади. Всі функції і завдання даного органу визначені в регіональних нормативних актах, перерахуємо лише деякі з них:
В Росспоживнагляд слід скаржитися в разі:
- Невідповідності договорів, укладених між власниками житлових приміщень і керуючими компаніями, вимогам законодавства про захист прав споживачів (в тому числі наявність умов, які б права споживачів, достовірність і повнота інформації про послуги, що надаються і т.д.).
- Перевірка достовірності і повноти інформації, зазначеної в платіжних документах, обгрунтованість зміни розміру плати на житлові послуги
В прокуратуру можна скаржитися в наступних випадках:
- Нецільове витрачання коштів власників у багатоквартирному будинку (шахрайство, заподіяння майнової шкоди шляхом обману або зловживання довірою)
- На дії або бездіяльності вище перерахованих органів (Житлового нагляду, Росспоживнагляду)
Оскільки між власниками багатоквартирних будинків і керуючими компаніями існують ринкові відносини, що регулюються цивільним законодавством, у мешканців завжди є право звернутися до суду, для подальших розглядів.
Інформаційний портал ЖКГ №1 - це перший і єдиний ресурс міст Сибіру, на якому Ви можете знайти інформацію про житлово-комунальному господарстві сибірських міст і Росії. Проект охоплює міста: Абакан, Барнаул, Кемерово, Красноярськ, Новосибірськ, Омськ, Томськ і Санкт-Петербург.