Згідно ст. 20 зазначеного Закону споживач має право пред'явити передбачені ст. 19 Закону вимоги (про заміну недоброякісного товару товаром належної якості, або відповідне зменшення купівельної ціни товару, або негайне безоплатне усунення недоліків товару, або відшкодування витрат по усуненню недоліків товару, або розірвання договору роздрібної купівлі-продажу та повернення сплаченої за товар грошової суми), продавця або виробника щодо недоліків товару протягом гарантійного терміну або терміну придатності, встановлених виробником. Якщо продавцем відповідно до п. 5 ст. 13 Закону встановлено на товар додатковий гарантійний термін понад гарантійного терміну, встановленого виробником (виконавцем), або ж гарантійний термін на товар, на який гарантійний термін виробником (виконавцем) не встановлено, зазначені вище вимоги щодо недоліків товару, виявлених протягом зазначеного гарантійного терміну , пред'являються продавцю. Що стосується товарів, на які гарантійні терміни або терміни придатності не встановлено або гарантійні терміни становлять менше 2 років, споживач має право пред'явити зазначені вимоги, якщо недоліки виявлено протягом 2 років з дня передачі їх споживачеві, а щодо нерухомого майна - протягом 3 років з дня передачі його споживачеві, якщо більш тривалі терміни не встановлені законодавством і (або) договором.
Гарантійний термін товару починає текти з моменту передачі товару споживачеві, якщо інше не передбачено договором. Якщо момент передачі товару встановити неможливо, цей строк обчислюється з дня виготовлення товару. Передбачати в договорі умови, що погіршують і ущемляють права споживача в порівнянні з встановленими законодавством, забороняється.
При продажу товарів за зразками, поштою, а також у випадках, якщо момент укладення договору роздрібної купівлі-продажу і момент передачі товару споживачеві не збігаються, гарантійний строк обчислюється з дня доставки товару споживачеві, а якщо товар потребує спеціальної установки (підключення) чи в збірці, - з дня його установки (підключення) чи складення. Якщо споживач не має змоги використовувати товар за обставинами, що залежать від продавця (якщо товар потребує спеціальної установки (підключення) чи складання, які зобов'язані здійснити продавець або уповноважена ним відповідно до договору організація (індивідуальний підприємець), або в ньому є недоліки, або він не може використовуватися споживачем з інших причин), гарантійний строк не обчислюється до усунення продавцем таких обставин. Якщо день доставки, установки (підключення) чи складання товару, усунення залежать від продавця обставин, внаслідок яких споживач не може використовувати товар за призначенням, визначити неможливо, цей строк обчислюється з дня укладення договору роздрібної купівлі-продажу.
Гарантійний термін може встановлюватися на комплектуючі вироби і складові частини основного вироби. Гарантійний термін на комплектуючі вироби і складові частини обчислюється в тому ж порядку, що і гарантійний термін на основний виріб. Якщо інше не передбачено договором, гарантійний термін на комплектуючий виріб і складову частину основного вироби вважається рівним гарантійному строку на основний виріб і починає спливати одночасно з гарантійним терміном на основне виріб. У випадках, коли на комплектуючий виріб, складову частину основного вироби в договорі роздрібної купівлі-продажу встановлено гарантійний строк меншої тривалості, ніж на основний виріб, споживач має право пред'явити вимоги, пов'язані з недоліками комплектуючого виробу і складової частини основного вироби, при їх виявленні протягом гарантійного строку на основний виріб, якщо інше не передбачено договором. Якщо на комплектуючий виріб встановлено гарантійний строк більшої тривалості, ніж гарантійний термін на основний виріб, споживач має право пред'явити вимоги, пов'язані з недоліками товару, якщо недоліки комплектуючого виробу виявлені протягом гарантійного терміну на нього, незалежно від спливу гарантійного строку на основний виріб.
У разі виявлення істотних недоліків товару, в тому числі виробничих, конструктивних, рецептурних та інших недоліків, які пов'язані із зносом, старінням і іншими фізичними процесами в товарі, споживач має право пред'явити виробнику вимоги, передбачені п. 1 та 2 ст. 19 Закону (заміна недоброякісного товару товаром належної якості; відповідне зменшення купівельної ціни товару; негайне безоплатне усунення недоліків товару; відшкодування витрат по усуненню недоліків товару; розірвання договору роздрібної купівлі-продажу і пред'явлення вимоги повернення сплаченої за товар грошової суми з одночасним поверненням отриманого товару неналежної якості), якщо доведе, що недоліки виникли до продажу товару споживачеві або з причин, які існували до цього моменту. Зазначена вимога може бути пред'явлено, якщо недоліки в товарі виявлені після продажу товару споживачеві, але в межах встановленого на товар терміну служби або протягом 10 років з дня продажу товару, якщо термін служби не встановлено.
Термін придатності товару визначається періодом, що обчислюється від дня виготовлення товару, протягом якого він придатний до використання, або датою, до настання якої товар є придатним для використання.
Термін служби товару може обчислюватися одиницями часу (місяцями, роками), а також одиницями вимірювання виходячи з функціонального призначення товару (результату роботи).
Термін служби і термін придатності товару обчислюються з моменту виготовлення товару. Якщо момент виготовлення і момент готовності товару до використання не збігаються, термін служби і термін придатності його починають текти з моменту готовності товару до використання, про що повинен бути проінформований споживач.
Див. Також Гарантія якості товарів, робіт, послуг.