Ювілейний сотий пост в блозі - переклад статті Гая Кавасакі «Як зачарувати клієнта». Кілька простих порад по CRM для малого бізнесу від гуру маркетингу.
Я люблю мати справу з невеликими компаніями. Люблю знаходити найкращі продукти, створені підприємцями, які намагаються змінити світ - неважливо, онлайн або оффлайн, для себе або для інших, по роботі або для задоволення. І я люблю допомагати власникам невеликих компаній, тому що вони не літають туди-сюди на корпоративних літаках і не обідають з інвест-банкірами. Ідея American Express провести «День малого бізнесу» в першу суботу після Дня подяки просто чудова. Я хочу допомогти їм, розповівши про 10 способах, якими малий бізнес може зачарувати своїх клієнтів.
Найкращий спосіб зачарувати мене - це позитивне ставлення, і це ставлення включає в себе всі 10 пунктів, перерахованих вище. Воно означає, що ви вірите в те, що клієнт справедливий і розсудливий до того, як він довів зворотне. Індивідуальне замовлення? Без проблем. Швидка доставка? Без проблем. Повернення повної вартості? Без проблем.
Розрахунки показують, що якщо ви будете робити все це для кожного клієнта, ви розоритеся. Але далеко не кожен клієнт буде вимагати такого звернення. Насправді, дуже мало хто буде це робити, і як раз вони стануть вашими найкращими євангелістами, так що для них варто зробити виняток.
це уривок з книги стартапів. Навіщо переводити вже перекладене. Крім того, публікація уривка без вказівки джерела - це піратство
Єгор Заїкін says:
Навіщо переводити? Ну ось Кавасакі чогось виклав цей текст у вигляді окремої статті, хоча він вже "засвічений" в книзі. Цю статтю "лайкнули" в Facebook півтора мільйона чоловік, і я впевнений, що переклад теж знайде свого читача.