СМК в даний час грають найважливішу роль у формуванні іміджу як політиків і політичних партій, так і бізнес-організацій.
Імідж (англ. Image - образ) - це образ організації або окремої людини в поданні різних груп громадськості.
Імідж - це інструмент досягнення стратегічних цілей організації або окремих людей. Позитивний імідж привертає більшу кількість партнерів і споживачів, полегшує прийняття інформації, що виходить від організації, різними групами громадськості, формує позитивну оцінку діяльності організації в суспільстві.
Імідж тісно пов'язаний з репутацією і паблісіті.
Репутація - це уявлення про організацію (людині) як суб'єкта певної діяльності.
До складових репутації відносяться:
1) емоційне ставлення до організації;
2) довіру до організації;
3) впевненість у позитивному результаті взаємодії з організацією.
Паблісіті (англ. Publicity - публічність, гласність) - це широка позитивна популярність і визнання організації або людини, його персоналу та діяльності. Паблісіті забезпечує високу репутацію і полегшує функціонування організації і виконання своїх функцій. Паблісіті формується з широким використанням ЗМІ і представляє зовнішню популярність організації. Для створення паблісіті проводять такі заходи, згодом широко висвітлюються у ЗМІ і зміцнюють репутацію:
• проведення акцій, розрахованих па цільові аудиторії;
• благодійна діяльність, меценатство;
• спонсорська підтримка конференцій, семінарів, форумів;
• організація візитів високих урядових делегацій, прийомів представників державних органів влади, зарубіжних колег;
• проведення тренінгів, бізнес-шкіл, спеціальних заходів (конференції, семінари, святкові бали, ювілеї) для представників цільових аудиторій;
• організація підприємством професійних клубів, члени яких - його клієнти;
• видання та розповсюдження газети (журналу) підприємства;
• створення професійних асоціацій;
• участь у виставках.
Іноді термін "паблісіті" використовують як синонім поняття "імідж". Для ефективного здійснення PR-діяльності необхідно диференціювати ці поняття. Паблісіті неможливо без широкого залучення ЗМІ. Формування позитивного іміджу необов'язково передбачає масштабного використання ЗМІ (рис. 4.12).
Мал. 4.12. Співвідношення іміджу, репутації, паблісіті і корпоративної ідентичності
• індуктор (прототип) іміджу - суб'єкт, образ якого формується. Індуктором іміджу може бути людина, група, організація, предмет (товар);
• реципієнт іміджу - суб'єкт, що сприймає індуктора, в чиїх очах формується імідж. Реципієнтом може бути окремий індивід або група;
• кошти самопрезентації - засоби, що використовуються індуктором з метою вплинути на свій імідж в очах реципієнта.
Залежно від ступеня усвідомленості іміджу індуктором виділяють усвідомлений і неусвідомлений імідж.
Залежно від способу формування виділяють стихійний і керований імідж. Керований імідж дозволяє цілеспрямовано вибирати засоби самопрезентації та управляти враженням, що формується у реципієнта про індукторі.
За знаком виділяють позитивний і негативний імідж. Позитивний імідж сприяє позитивному сприйняттю індуктора реципієнтом.
• імідж формується в процесі безпосереднього або опосередкованого взаємодії людей;
• залежить як від властивостей прототипу, так і від властивостей реципієнта;
• має символічну форму;
• вимагає спеціальних зусиль з боку носія.
Імідж також має структуру аттитюда і включає відповідні компоненти: когнітивний, афективний і поведінковий. Отже, але своєю суттю управління іміджем - це управління думками, почуттями і поведінкою реципієнта щодо індуктора.
Корпоративний, або організаційний імідж - це образ організації в представленні груп громадськості. Цілеспрямоване формування позитивного корпоративного іміджу є однією з цілей PR.
Елементи корпоративного іміджу:
1) зовнішній імідж, або візуальний імідж. Це той шар іміджу, який безпосередньо сприймається реципієнтом, до нього належать:
• візуальна атрибутика організації (логотип, слоган, фірмові бланки і т.п.) - це найважливіші складові корпоративної ідентичності організації;
• дизайн і розташування приміщень, в яких організація розташована;
• "матеріалізований імідж" - речі, якими користуються співробітники організації, її технічна оснащеність;
• форма, зовнішній вигляд співробітників, їх манера поведінки;
• результати діяльності організації;
2) змістотворних (внутрішня) складова іміджу - це характеристики іміджу, які зчитуються реципієнтом на основі "розшифровки" знаків зовнішнього іміджу. Імідж важливий не сам по собі - це символічне відображення суті і сенсу існування організації. Тому дуже важливо усвідомити і, бажано, прописати наступні компоненти іміджу:
• місія організації - заради чого вона існує і що дає суспільству;
Для досягнення необхідного впливу на реципієнта і формування необхідного іміджу важливо розробити корпоративну іміджеву політику. Під корпоративної іміджевою політикою розуміється набір позитивних характеристик продукції, послуг або видів діяльності організації, орієнтований на сприятливе суспільне сприйняття. В даному випадку мається на увазі публічна складова діяльності організації. Цією складовою є суспільна користь від діяльності підприємства.
Внутрішній і зовнішній імідж організації:
1) внутрішній імідж організації - образ організації в очах співробітників;
2) зовнішній імідж організації - образ організації в очах зовнішніх по відношенню до неї груп громадськості.
Зовнішній і внутрішній іміджі тісно взаємопов'язані. Негативну думку співробітників про організацію неминуче буде транслюватися ними оточуючим і знижувати зовнішній імідж. У свою чергу, позитивний зовнішній імідж покращує ставлення співробітників до організації, так як сприяє підвищенню їх власної самооцінки від усвідомлення приналежності до позитивно оцінюваної суспільством групі.
Якщо Ви помітили помилку в тексті виділіть слово і натисніть Shift + Enter