Заходи підвищення показників етичності поведінки керівників і інших працівників:
1. Виробити етичні нормативи (що добре, що погано). До етичним нормативам можуть бути, наприклад, віднесені: недопущення вимагання, подарунків; незаконний розподіл незаконно отриманого прибутку; розкриття секретів компанії; незаконні виплати політичним партіям; використання інформації, отриманої в довірчій бесіді з учасниками своєї "групи";
2. Створити комітети з етики виховання в фірмі: за кордоном широко поширені; деякі організації створюють їх для оцінки повсякденної діяльності з точки зору етики. Найчастіше всі члени комітетів - керівники вищої ланки. Деякі організації наймають фахівців з етики (за кордоном їх називають адвокатами з етики). Їх роль - совість організації;
3. Навчання етичній поведінці і керівників, і рядових співробітників.
Рекомендації для підвищення рівня етичності (моральності) поведінки:
1. Розробка етичних нормативів, що застосовуються в усьому світі;
2. Облік етичних питань при розробці стратегії підприємства;
3. Відхід з сумнівного ринку при виникненні великих нерозв'язних етичних проблем.
Американський дослідник Лоран Неш помітила, що будь-який керівник часто стикається з рішенням таких етичних проблем, які ставлять перед ним складні етичні вимоги, при цьому він не може нічого змінити і не може прийняти рішення, при якому можуть постраждати люди. Він виявляється в такому положенні, що його інтереси входять в протиріччя з особистими потребами працівника: проблема жадібності, невірна інформація, приховування фактів, випуск неякісної продукції, нерозумне завищення цін, прямий обман при переговорах, наявність фаворитів, кар'єра по головах товаришів по службі і виробництво небезпечної продукції . Найбільш аморальні рішення в бізнесі приймаються людьми, що мають самі благі наміри.
Сучасна ділова етика. на думку багатьох вчених, повинна грунтуватися на наступному:
1. Створення матеріальних цінностей у всьому різноманітті форм (спочатку важливий процес);
2. Прибуток та інші доходи розглядаються як результат досягнення суспільно значущих цілей;
3. Пріоритети при вирішенні проблем, які виникають в бізнесі, повинні віддаватися інтересам міжособистісних відносин, а не виробництва продукції.
Як показують дослідження, керівники стали більш цинічно ставитися до етики поведінки і до причин цього можна віднести наступні: А) загальне зниження значення етики; Б) конкурентну боротьбу; В) незабезпечення належної винагороди керівника за етичне поводження і навпаки; Г) прагнення вказувати рівень прибутковості щоквартально; Д) тиск з боку організації на працівників для досягнення будь-яких компромісів.
Значним фактором впливу на підлеглих є поведінка керівника.
Етика в стосунках "керівник - підлеглий": стався до свого підлеглого так, як ти хотів би, щоб він ставився до тебе. Правила етики в стосунках "керівник - підлеглий":
1. Прагнення створити згуртований колектив з високими моральними нормами спілкування. Співробітники повинні розділяти, з одного боку, цілі організації, з іншого - залишатися індивідуалістами;
2. При виникненні проблем, викликаних недобросовісністю, керівник повинен з'ясувати причини і не докоряти нескінченно підлеглого. Завдання керівника - допомогти підлеглому подолати проблеми, спираючись на сильні сторони його особистості;
3. Якщо підлеглий не виконав ваше доручення, то необхідно дати йому зрозуміти, що вам відомо про це, інакше він буде думати, що провів вас, і таким чином, керівник не виконає своїх обов'язків;
4. Зауваження, зроблене співробітнику, має бути етично. Спочатку попросіть співробітника пояснити причину невиконання доручення. Зауваження слід робити один на один;
5. Критикуйте не людину, а його дії і вчинки;
6. Коли критикуєте, спочатку необхідно сказати щось приємне, а потім вже критикувати. Закінчити неприємна розмова теж слід дружньому;
7. Ніколи не радьте підлеглим, як чинити в особистих справах;
8. Не заводьте любимчиків, фаворитів, до всіх підлеглим ставитеся однаково;
9. Ніколи не давайте помітити, що ви не володієте ситуацією;
10. Принцип справедливості: чим більше заслуга, тим більше винагорода (принцип "внесок - оклад");
11. Заохочуйте колектив, навіть якщо успіх досягнутий в основному вашими власними силами;
12. Зміцнюйте у підлеглого почуття власної гідності, не забувайте хвалити співробітників за добре виконану роботу. Принижувати людину не можна - він запам'ятає це на все життя;
13. Привілеї мають бути однаковими як для себе, так і для всіх співробітників;
14. Визнайте власні помилки в роботі, адже підлеглі рано чи пізно все одно дізнаються про них. Це свідчення вашої сили.
15. Захищайте своїх підлеглих і будьте їм відданими, і вони дадуть відповідь тим же;
16. Вибирайте правильні формулювання, враховуючи при цьому ситуацію і особистість підлеглого.
Керівник може використовувати такі форми розпорядження: наказ, прохання, питання, "доброволець".
Наказ можна використовувати в надзвичайних ситуаціях і стосовно недобросовісних співробітників.
Прохання використовується, якщо ситуація рядова, відносини між керівником і співробітником доброзичливі, в цьому випадку співробітник може висловити свою думку.
Питання доцільно використовувати, коли керівник хоче викликати ініціативу, міркування, працівник захоче взяти роботу в свої руки.
"Доброволець" - в тому випадку, коли робота повинна бути зроблена, але ніхто її робити не хоче.
Етичні обов'язки керівника:
1. Керівник повинен бути взірцем моральності;
2. Лідери повинні бути відповідальні за перспективи своєї організації;
3. Керівники повинні постійно інформувати своїх підлеглих про свої наміри;
4. Керівники відповідальні за формування злагодженого колективу;
5. Керівники відповідають за створення обстановки, яка б заохочувала розвиток творчості підлеглих.
1. У відношенні з начальством створити атмосферу взаємного прагнення до вирішення завдання;
2. Виконувати накази начальства, але без раболіпства;
3. Вносити свій досвід, знання і вміння в роботу колективу, і при цьому не прагнути зайняти місце іншого його члена;
4. Бути досить впевненими в собі, щоб сперечатися з начальством, і залишатися при цьому коректними;
5. Бути вірними своєму начальнику і організації;
6. Йти в разі, коли вони не можуть більше підтримувати керівника або не поділяють його точку зору.
Питання до керівника для оцінки його керівництва:
1. Розвивають підлеглі свої здібності?
2. Чи зростає їх здатність брати на себе відповідальність і приймати рішення?
3. Чи вчаться вони співпрацювати зі своїми колегами?
4. Чи беруть участь вони в прийнятті рішень?
5. Чи відчувають вони заохочення і підтримку з боку керівника?
6. Чи допомагає керівник працювати краще і з більшою продуктивністю?