Практично в кожній торговій точці, в офісах організацій, що приймають готівкову оплату, є касовий апарат або фіскальний реєстратор. Закон зобов'язує організації укладати договір на обслуговування цих контрольно-касових машин (ККМ). Такі договори можна укладати тільки з акредитованими центрами технічного обслуговування (ЦТО). Раніше, щоб відкрити ЦСО. потрібно було отримати спеціальне свідоцтво; сьогодні ж відкриття ЦТО носить повідомний характер. Проте, для отримання права обслуговувати ту чи іншу модель ККМ необхідно укласти договір з генеральним постачальником саме цієї моделі касової техніки. Інформація про ЦТО і переліку обслуговуваних їм машин повинна існувати в базі даних податкової інспекції. Якщо податковий інспектор не знайде в програмі сервісний центр з яким укладено договір обслуговування ККМ, то цю касову машину він не зареєструє. Механік по касових апаратах повинен перевіряти пломбування, працездатність ККМ, проводити її профілактику не рідше одного разу в квартал, після чого він наклеює марку-пломбу і робить відповідний запис в журналі обліку викликів технічних фахівців. Такий бізнес виглядає привабливим і вкрай вигідним, але є і ряд складнощів.
По-перше, цей бізнес вимагає досить глибоких технічних знань. Тому, як правило, касові сервісні центри очолюють інженери-електронники.
По-друге, ремонт касових машин, їх постановка на облік і зняття з нього супроводжується оформленням великою кількістю документів. Тому важливо, щоб керівник добре розбирався в діловодстві, був юридично грамотним.
Ще одна складність полягає в обліку ремонтів, профілактик, заводських і реєстраційних номерів ККМ і інших даних про контрольно-касових машинах і діях з ними. Також потрібно завжди мати резерв запасних частин і блоків ККМ, адже за правилами максимальний час ремонту не повинно перевищувати 36 годин (на практиці цей період має бути ще менше). Звичайно ж, вкрай зручно вести такий облік в спеціальній програмі, але хороших готових програм немає, тобто доведеться брати якусь програму за основу і дописувати її під свої потреби. А для того щоб поставити технічне завдання програмісту, та й просто правильно вибрати програмний продукт, потрібно знати всю специфіку касового сервісу. Зрозуміло, що такі знання приходять тільки з досвідом.
Багато сервісні центри вкрай спрощують організацію цього складного бізнесу. Вони просто стають «дахом» для майстрів по касових апаратах. Функції центру зводяться до здачі бухгалтерської звітності і залученню клієнтів, які потім передаються майстрам. Такий спосіб організації призводить до дуже плачевних наслідків для власників ККМ: майстри оформляють документи як їм заманеться, не виходять на зв'язок, ремонт затягується через перебої в постачанні запчастин. В результаті у клієнтів виникають проблеми з податковою інспекцій, торгівля раз у раз зупиняється, а керівництву сервісу доводиться постійно розбиратися з претензіями.
Якщо ви вирішите відкрити свій ЦСО, сподіваюся, ви виберете складний, але правильний шлях і станете організованою командою професіоналів, як і наш ЦСО. Хорошого сервісу мало не буває!