114. Поняття бізнес-процесу, реінжинірингу БП. Концепція ланцюжка створення доданої вартості. Приклади.
Бізнес процес - стійка цілеспрямована сукупність взаємопов'язаних видів діяльності, які за певною технологією перетворять входи і виходи, що представляють цінність споживачеві (що закінчуються створенням продукції, необхідної клієнту).
Для управління процесами, які можуть бути межфункциональной, процесами підрозділів, необхідно призначити посадову особу, відповідальну як за виконання самого процесу, так і за результат.
Щоб особа могла керувати процесом, необхідно виділити необхідні ресурси, а так само ділегірование права і повноваження.
Будь-який процес є підконтрольним вищому органу керівництва компанії.
Власник процесу - посадова особа або колегіальний орган управління, який має ресурси, необхідні для виконання процесу і несе відповідальність за результат.
Вхід бізнес процесу - продукт, який в ході виконання процесу перетворюється в вихід.
Вихід бізнес процесу - матеріальний або інформаційний об'єкт або послуга, що є результатами виконання процесу і споживані зовнішнім по відношенню до процесу клієнту.
Іноді споживачем може бути і інший процес.
Ресурс бізнес процесу - матеріальний або інформаційний об'єкт, який постійно використовується для виконання процесу, але не є входом процесу (інформація, персонал, обладнання, програмне забезпечення, інфраструктура, транспорт, зв'язок), причому власник процесу в ході планування і управління здійснює розподіл і перерозподіл ресурсів для досягнення кращих результатів.
Реінжиніринг - фундаментальне переосмислення і радикальне перепроектування ділових процесів для досягнення різких поліпшень (стрибкоподібних) у вирішальних показниках діяльності фірми.
Дане визначення містить 4 ключові слова:
На початковій стадії реінжинірингу бізнес процесів необхідно відповісти на питання:
- Чому компанія робить те, що вона робить?
- Чому компанія робить це таким способом?
- Який хоче стати компанія?
При реинжиниринге бізнес процесів необхідно вдосконалювати сам спосіб ведення роботи, тобто реінжиніринг - це не поліпшення, а винахід
Замінюються старі методи на нові, різко поліпшуючи основні показники діяльності, причому можна виділити 3 типи компаній, для яких застосування реінжинірингу бізнес процесів доцільно:
- Знаходяться на межі банкрутства
- Чи не знаходяться в скрутному становищі в даний момент, але керівництво передбачає майбутні проблеми
- Що не мають проблем, проте застосовують принципи реінжинірингу в своїй діяльності для ведення агресивної політики на ринку
4.Бізнес процес (процес)
Дані поняття є найбільш важливими, хоча їх важко пояснити менеджерам, які мають справу з людьми, структурами, завданнями, а не з процесами.
Бізнес процес - стійка цілеспрямована сукупність взаємопов'язаних видів діяльності, які за певною технологією перетворять входи і виходи, що представляють цінність споживачеві (що закінчуються створенням продукції, необхідної клієнту).
Сучасний менеджмент вказує на наявність двох основних принципів управління - функціональний і процессное (всі інші це приклади їх практичної реалізації).
Функціональна структура представлена на малюнку:
Розглядаючи функціональну структуру, можна відзначити характерні особливості:
- формування групи експертів, помічників керівника, завдання яких - розподілити технологічні операції між співробітниками
- формування групи помічників, експертів, які виконують тільки ті обов'язки, які отримані зверху
- відсутність горизонтальних зв'язків
- зростання погоджень, які ускладнюють бізнес процес (врахувати проблему в дипломі)
- залучення великої кількості працівників ніяк що не впливають на ефективність бізнес системи
- концентрація функцій і відповідальності на керівника і розмивання їх серед менеджерів
Суть функціонального управління - контроль над виконанням співробітниками і функцій.
Норма керованість - обгрунтоване кількість підлеглих, яких можна контролювати, становить 5 + 2 людини.
Визначальний параметр ефективності - професійна кваліфікація керівника, так як він розподіляє сфери діяльності між підлеглими, відповідно при будь-яких змінах керівник сам вносить коректування в технології, доводить їх до виконавців і контролює.
Великий вплив на зміну цієї структури можуть надати зовнішні зміни, тому часто може змінитися сама технологія роботи, що призводить до реорганізації системи управління, тому людей треба переучувати або наймати нових фахівців. Відбувається перевантаження керівника, а виконавці не бачать свого вкладу в результати діяльності.
Альтернативою функціональному стає процесне управління, основа якого - управління по цілям.
Процесне управління грунтується на концепції ланцюжка створення доданої вартості (Портер): послідовність функцій структурних підрозділів підприємства (центрів відповідальності в тому порядку, як вони виконуються при створенні конкретного виду споживчої вартості (вартості об'єкта)).
Типовими ланцюжками для основного виду діяльності є закупівлі, виробництво, доставка, продаж, надання послуг.
Управління ланцюжком здійснює саме підприємство, яке має статус центру прибутку, а окремі функції виконуються структурними підрозділами, які називають центром витрат.
Таким чином, виконання кожної функції з одного боку пов'язано з формуванням витрат, а з іншого боку - з додаванням додаткових споживчих якостей до створюваного вартісному об'єкту, які мають цінність для споживача.
Суть процесного підхід не в контролі технологій, а в контролі робіт, які представлені на малюнку
Основа - поняття бізнес процесів, вироблена входи (ресурси) і виходи; керівник контролює їх лише на кордонах бізнес процесів, тобто контролюється на технологіях. Виконавець сам вибирає технологію, таким чином, тепер до виконавця пред'являються серйозні вимоги, тому керівник не є функціональним керівником, він просто менеджер, який зацікавлений в досягненні кінцевого ефекту. Головні критерії - досягнення цілей. Норма керованості 12+ 5 осіб.
Все більш привабливим стає дане управління, скорочуються етапи влади, точно визначаються результати діяльності, причому як загальні, так і приватні. Скорочується кількість непотрібних робіт. Формується ефективна система мотивації персоналу.
На відміну від функціонального підходу, за допомогою якого організовується управління безліччю безпосередньо непов'язаних функцій одного центру витрат, в процесному підході функції різних центрів витрат розглядаються з позиції загального використання в загальних бізнес процесах (склад виконує функцію надходження, зберігання, видачі, які в функціональному підході розглядаються окремо від функцій закупівлі, виробництва; в процесному підході кожна з функцій включається до відповідного бізнес процес: функція надходження материальн й цінностей буде останньою функцією бізнес процесу закупівлі; функція видачі матеріальних цінностей - перша функція виробничого процесу).
Зміни організації функції складування може привести до істотної зміни організації функції закупівлі, транспортування, тому на сучасних підприємствах створюються процесні центри (наприклад, служба логістики), які керують виконанням взаємодіючих функцій різних центрів витрат.
Концепція ланцюжка створення доданої вартості.
Процесне управління грунтується на концепції ланцюжка створення доданої вартості (Портер): послідовність функцій структурних підрозділів підприємства (центрів відповідальності в тому порядку, як вони виконуються при створенні конкретного виду споживчої вартості (вартості об'єкта)).
Типовими ланцюжками для основного виду діяльності є закупівлі, виробництво, доставка, продаж, надання послуг.
Управління ланцюжком здійснює саме підприємство, яке має статус центру прибутку, а окремі функції виконуються структурними підрозділами, які називають центром витрат.
Таким чином, виконання кожної функції з одного боку пов'язано з формуванням витрат, а з іншого боку - з додаванням додаткових споживчих якостей до створюваного вартісному об'єкту, які мають цінність для споживача.