Типові риси портрета бізнесмена-італійця:
Італійський бізнес вважає достатнім для встановлення ділових зв'язків між фірмами простого обміну офіційними листами.
Одна з проблем спілкування з італійськими партнерами - відсутність чіткої організованості. Якщо вас не зустріли в аеропорту або італійська сторона спізнюється на переговори, це не означає неповаги особисто до вас, просто це прояв звичайної неорганізованості, властивою їх менталітету. У подібних випадках слід просто подзвонити італійським партнерам і уточнити всі питання ще раз.
Для ділового спілкування з італійськими партнерами необхідно підготувати візитні картки або на італійській мові, або на англійській. Англійською мовою в італійському світі бізнесу володіють більше, ніж будь-яким іншим іноземною мовою.
При особистому діловому спілкуванні італійці менш манірних, тому, якщо ви раптом прибули на зустріч, не маючи візитної картки, можна вибачитися і представитися без неї. Візитку обов'язково слід надіслати пізніше.
І все ж основних правил ділового етикету варто дотримуватися.
У переговорах з обох сторін повинні брати участь персони, які мають приблизно рівний статус у бізнесі, це правило ділового етикету необхідно строго дотримуватися.
Зверніть увагу, що рух пальцем з одного боку в інший в Італії означає легке осуд або навіть загрозу.
Італійці дуже товариські і допитливі, вони надають великого значення статусу людини і прагнуть дізнаватися про партнерах якомога більше. Тому повідомлені вами в бесіді відомості про свою освіту, професійний досвід і ін. будуть сприйняті ними з увагою та інтересом.
В силу свого яскравого темпераменту і жвавості характеру італійці із задоволенням спілкуються з діловими партнерами в неформальній обстановці, надаючи цьому серйозного значення, так як таке спілкування дозволяє краще пізнати один одного, зрозуміти і безболісно зняти багато можливі протиріччя.
Італійці дуже люблять спілкуватися в ресторані. Запросивши своїх партнерів в ресторан, ви доставите їм задоволення і не порушите встановлені правила ділового етикету.
За столом італійці зазвичай п'ють місцеве вино. Міцні напої особливою популярністю не користуються.
У італійців абсолютно не прийняті довгі багатослівні тости, майте це на увазі! Звичайний італійський тост за столом - «чин-чин».
Італійці по праву пишаються своєю давньою культурою і багатою історією, що зробили величезний значення на розвиток людської цивілізації в цілому, ваші пізнання в цих областях, продемонстровані в спілкуванні з італійськими партнерами, будуть сприйняті ними з великим задоволенням.
Культура і етика ділового спілкування. Сьогодні мова піде про Італію
На зустрічах і презентаціях, - підкреслює Сергій Франк, - кілька людей можуть говорити одночасно. Спілкування може виявитися дуже плідним. Італійці відрізняються гнучкістю і не прагнуть йти уторованими шляхами. Так що цілком можливо, що в шумних суперечках народиться принципово нове рішення. Ваші партнери не будуть наполягати на доскональному дотриманні формальностей. Вони швидше практичні і орієнтовані на результат. Уникайте прилюдно критикувати свого партнера, привселюдно вказувати на недоліки в роботі його компанії. З його точки зору, він ризикує при цьому втратити обличчя. Про негативний бік проблеми з італійцем треба говорити максимально делікатно. Намагайтеся бути ввічливим, попереджувальним і всіляко підкреслювати свою повагу до партнера.
І нарешті, - нагадує Сергій Франк, - структура робочого дня в Італії сильно змінилася в останні роки, особливо в сфері інформаційних технологій, медіа-бізнесу, телекомунікацій, консалтингу. Тут уже рідко йде з офісу о п'ятій годині. Звичайною практикою стає більш тривалий робочий день. Компанії, що представляють старі сектори економіки, тяжіють до більш жорсткої ієрархічній структурі, проте живий контакт між людьми на всіх рівнях підтримується постійно. Наприклад, топ-менеджери активно спілкуються з менеджерами середньої ланки, які теж беруть участь в процесі прийняття рішень.
Для тих, хто бажає увійти в діловий світ Італії в якості повноправного учасника, важливо добре знання італійської мови, особливо коли мова йде про пристрій на роботу в цій країні. Англійська, як мова ділового спілкування та ділового листування, прийнятий більше в таких містах як Рим, Мілан і Турін, серед молодих бізнесменів, що займаються високими технологіями, телекомунікаціями та медіа-бізнесом. У міру просування на південь країни знання англійської погіршується. Власники фірм, що займаються старими традиційними видами бізнесу, теж не бачать необхідності у вивченні чужих мов ». Так пише Сергій Франк у своїй книзі «Підприємництво без кордонів», яка скоро з'явиться в українському перекладі. У наших бесідах біля мікрофона Сергій ділиться своїм досвідом консультанта і парламентера. Отже, сьогодні - в Італію.
Іван Толстой: Ми приїхали в Італію, щоб вести ділові переговори. До якого поведінки, безнес-поведінки італійських контрагентів, партнерів ми повинні бути готові?
Сергій Франк: По-перше, дуже приємне враження. Італійці досить відкриті, симпатичні, вони люблять сміятися, так що на перший погляд буде симпатично. Ви будете бачити людей, бізнесменів, які дуже добре і елегантно одягнені. Темно-сині костюми і іноді коричнева або бежева взуття. Дуже елегантні люди. Але ці люди теж знають, що вони хочуть. Ці люди дуже добре знають їх техніку, їх продукти, їх ціни. Ці люди досить швидко, мило, але швидко будуть говорити про суть справи.
Іван Толстой: Чи є якісь маленькі секрети, які ви могли б розкрити для наших слухачів, які захочуть вести переговори з італійцями?
Сергій Франк: Я б сказав, велику роль відіграє особисте ставлення. Ви повинні були б бути пунктуальні. На півночі пунктуальність дуже важлива. Північ Італії - Мілан, Турин, великі міста на півночі. Немає великої різниці - Швейцарія або Німеччина, там просто роблять швидко бізнес. Так що пунктуальність - це було б дуже важливо. Італійці дуже практичні люди, так що вони хочуть мати результати за договором і хочуть мати ці результати досить швидко. Якби я міг порадити українським, як вести переговори з італійцями, я сказав би, по-перше, особисте ставлення дуже важливо. По-друге, гумор важливий. По-третє, потрібно бути ефективним і швидким. Моя четверта точка зору - це насолоджуватися їжею і країною. Але в той же самий час швидко вести переговори. І що для італійців дуже важливо - це якщо ви щось обіцяєте, ви повинні це обіцянка теж виконати. Це дуже важливо.
Особливості ділового спілкування в різних країнах (Італія)
В Італії широко поширене рукостискання. Італійці люблять тиснути руки і жестикулювати при розмові. Вони не особливо пунктуальні, але в ділових відносинах все ж слідують протоколу і зазвичай стежать за його дотриманням.
Пам'ятайте, що володіння університетським дипломом в Італії означає наявність вченого звання. Тому не дивуйтеся, що вчорашній студент сьогодні додає до свого імені «доктор».
Італійці славляться своїм вибуховим темпераментом, тому припускають, що і ви на якийсь короткий час можете вийти з себе. Вони допускають галасливу поведінку на вулиці, в громадських місцях.
Італійці елегантно одягаються не тільки по урочистих приводах, але і в повсякденному житті. Люблять смачно поїсти, але не дуже рясно, і з гордістю розповідають про свої родини. Обіду в середині дня надається особливе значення. Міцні напої п'ють рідко, уникають пива, віддаючи перевагу італійського вина. Воно є обов'язковою частиною будь-якого обіду.
Ділові подарунки необов'язкові, але в принципі є досить звичайним явищем. Якщо ви запрошені на вечерю додому, можете захопити квіти (НЕ хризантеми) або коробку цукерок.
При спілкуванні з партнерами з Німеччини слід звернути увагу на те, що німці відрізняються працьовитістю, старанністю, пунктуальністю, ощадливістю, раціональністю, організованістю, педантичністю, прагненням до упорядкованості.
Ділові зв'язки з німецькими фірмами можна встановити шляхом обміну листами з пропозиціями про співпрацю. Можна використовувати прийняту в Німеччині практику організації співробітництва через агентські і посередницькі фірми. Високий професіоналізм і безумовне виконання прийнятих на себе зобов'язань сприяють налагодженню довгострокових ділових зв'язків з німецькими фірмами. При зустрічі з делегацією з Німеччини потрібно завжди пам'ятати: перше - точність, пунктуальність, охайність. Ці якості потрібні не тільки для ділових переговорів із зарубіжними партнерами, але взагалі на будь-яких переговорах. Але, якщо ви зустрічаєтеся з делегацією з Німеччини, то це має бути обов'язково враховане. Друге, у всьому повинні бути ясність і порядок. На столі переговорів все повинно бути акуратно розкладено. Питання повинні бути ретельно підготовлені, заздалегідь написані на спеціальному папері. Третє, не вступати в ділові переговори, якщо ви ще не впевнені і самі для себе не вирішили, як правильно сформулювати або, як правильно поставити дане питання. Четверте, німці пильно стежать за чіткою послідовністю і логікою в обговоренні всіх питань.
В ході ділових переговорів німці знавці своєї справи і офіційні. Вони зазвичай очікують від вас того ж. Звертатися до них слід на прізвище, наприклад, "пан Бауер", а не по імені, як прийнято у американців. У Німеччині дуже рідко запрошують ділових партнерів додому. Якщо ж Вам надходить таке запрошення, то не забудьте букет квітів для господарки будинку.
Особливості ділового спілкування в різних країнах (Німеччина)
Для німецького ділового етикету характерні пунктуальність і чіткість. Про ділових зустрічах домовляються заздалегідь. Якщо з якихось причин ви не можете прийти на зустріч в обумовлений час, попередьте про це заздалегідь і вибачившись.
Форма одягу, як і інші компоненти ділового етикету, досить консервативні. Так, при ділових зустрічах костюм і краватку обов'язкові для чоловіка.
При вітанні, а також при прощанні прийнято тиснути один одному руки. Ділове спілкування передбачає звернення на «ви» і на прізвище, наприклад, «пан Шмідт». Лише близькі друзі можуть дозволити перейти на «ти», та й то за взаємною згодою. Німці поважають звання і титули і використовують їх при зверненні та поданні. У молодіжному середовищі, звичайно, всі ці правила спрощені, і звернення на «ти» є нормою.
Німці схильні вступати в ті переговори, в яких вони з достатньою очевидністю бачать можливість знаходження рішення. Зазвичай німці дуже ретельно опрацьовують свою позицію, на самих же переговорах люблять обговорювати питання послідовно один за іншим. При укладанні угод німці швидше за все будуть наполягати на жорсткому виконанні прийнятих зобов'язань, а також сплату високих штрафів у разі їх невиконання. Вони можуть вимагати значного гарантійного терміну на який постачається до них товар, а також заставу для покриття витрат при постачанні до них недоброякісного товару. Однак самі німці вкрай скрупульозно виконують взяті на себе зобов'язання, тому якщо угода досягнута, слід очікувати, що з німецької сторони воно буде виконуватися ретельно.
Ділові подарунки не мають великого поширення. Можливі сувеніри, пов'язані з вашою фірмою. Поза ділової сфери подарунки досить популярні, особливо сувеніри з вашої країни.
При розплату в ресторані 15% автоматично додаються до вашого рахунку. Однак слід мати на увазі, що якщо ви платите готівкою, забирати слід тільки банкноти, монети залишаються офіціантові.
Запрошення в гості додому є знаком особливої поваги. Чоловік може піднести господині букет квітів, які необхідно розгорнути відразу в передпокої і тільки потім вручити. Приходячи в будинок, прийнято також дарувати невеликі подарунки дітям.
На закінчення мені хотілося б зауважити, що пізнати чужу країну можна тільки відмовившись від звички міряти все на свій аршин. Щоб правильно оцінювати поведінку представників інших націй слід розібратися в системі уявлень, мірок і норм, властивих даному народу. І тоді поведінка представників іншої нації не викликатиме у вас нерозуміння, і вже тим більше зневага, і ви будете почувати себе цілком комфортно серед людей чужої для вас культури, а спілкування з ними стане набагато продуктивнішим і приємним.