Головна | Про нас | Зворотній зв'язок
Ділове спілкування можна умовно розділити на пряме (безпосереднє контакт) і непряме (між партнерами існує простору-ного-часова дистанція). Пряме ділове спілкування володіє біль-ший результативністю, силою емоційного впливу і навіювання, ніж непряме.
Розрізняють також два види ділового спілкування: вербальне і невер-бальний. Вербальне спілкування (від лат. УегЬаНз - словесний) здійснюва-ється за допомогою слів. При невербальному спілкуванні засобом передачі інформації є пози, жести, міміка, інтонації, погляди, тер-риториального розташування тощо.
Таблиця 13.1Оптімізація вербального спілкування
яких слід уникати формулювання
"Я б хотів. " "Ви хочете. »
Формулювання, яких слід уникати
«Мені видається цікавим. »
«Ваша проблема полягає в тому, що. »
«Я прийшов до такого висновку. »
«Вам буде цікаво дізнатися. »
«Хоча вам це і відомо. »
«Звичайно, вам вже відомо. »
«Ви, звичайно, про це ще не знаєте. »
"Як ви вже знаєте. »
«Все ж ви повинні визнати. »
«Чи не думаєте ви, що. »
«Ви не знаходите, що. »
«Зараз я вам доведу це. »
«Зараз ви зможете переконатися в цьому. »
Ділова бесіда - передача або обмін інформацією та думками з певних питань або проблем. За підсумками ділових бесід при-нятие рішень, укладання угод необов'язково. Ділова бесіда ви-полняет ряд функцій, в тому числі: взаємне спілкування працівників з однієї ділової сфери; спільний пошук, висування і оперативна разработ-ка робочих ідей і задумів; контроль і координування вже початих ділових заходів; стимулювання ділової активності та ін. Справа-вая бесіда може передувати переговори або бути елементом переговор-ного процесу.
Ділові переговори - основний засіб узгодженого прийняття рішень в процесі спілкування зацікавлених сторін. Ділові пера-говори завжди мають конкретну мету і спрямовані на укладення з-ошення, угод, контрактів.
Суперечка - зіткнення думок, розбіжності по якомусь питан-су, боротьба, за якої кожна зі сторін відстоює свою точку зору. Суперечка реалізується в формі диспуту, полеміки, дискусії тощо.
Ділова нарада - спосіб відкритого колективного обговорення проблем групою фахівців.
Публічний виступ - передача одним виступаючим различ-ного рівня інформації широкої аудиторії з дотриманням правил і принципів побудови мови і ораторського мистецтва.
Ділове листування - узагальнена назва різних за утримуючи-ня документів, що виділяються у зв'язку з особливим способом передачі текс-
У діловому спілкуванні, особливо у взаємодії керівників і підлеглих, використовуються такі методи впливу, як заохотити-ня, критика, покарання. Основні етичні вимоги до заохочення-Ям їх заслуженість і відповідність якості і ефективності праце-вої діяльності. Критика є найбільш поширеною формою вираження незадоволеності діяльністю підлеглих або кол-ліг по роботі. Критика повинна бути об'єктивною (тобто викликатися негатив-ним вчинком, невмілої і несумлінну роботу) і конструктивної, вселяти в працівника впевненість в його здібностях, мобілізовувати його на кращу роботу. Покарання може бути здійснено у вигляді найвигід-злодія, штрафу, зниження в посаді, звільнення. Основне требова-ня до покарань - їх невідворотність за систематичні і усвідомлено допускаються недоліки.
Для поліпшення ділового спілкування керівника з підлеглими можна використовувати наступні рекомендації:
-сочетайте вимогливість до підлеглих з повагою їх лич-ного гідності і турботою про них;
-Намагайтеся знайти в підпорядкованому хороші, позитивні якост-ства і спирайтеся на них; не слід спеціально вишукувати в ньому недо-статки, а тим більше постійно говорити про них;
-запомніте імена і прізвища тих людей, з якими спілкуєтеся;
-Дайте співрозмовнику можливість говорити більше; вмійте слу-шать уважно, не перебиваючи;
-вместо того щоб звинувачувати людину, спробуйте зрозуміти, по-чому він вчинив так, а не інакше;
-поважає гідність особистості у великому і малому;
-Якщо ви не праві, сміливо признавайтесь в цьому; пам'ятайте, що при-знання своїх помилок піднімає людину на голову вище;
-Будьте скромним, уникайте самовихваляння;
-відноситься з розумінням до ідей, справах і побажанням інших;
-не знищуйте людини за допущені помилки, авансує виправлення, оберігайте його репутацію;
-стремітесь діяти за допомогою схвалень, похвали, заохочуючи-ний, не вдавайтеся до зайвим покарань, непотрібної критики, осуджуючи-вам;
-Пам'ятайте, що будь-яке зауваження сприймається легше, якщо воно йде за похвалою.