На сучасному етапі розвитку суспільства все життя людини перетворюється-тається в безперервний процес спілкування, за допомогою якого відбувається перетворення внутрішнього світу особистості, здійснюється пізнання дру-гих людей і формування ставлення до них [2, с. 26].
З точки зору етики, спілкування - це одна з форм людської взаємодії, завдяки якій, кажучи словами К. Маркса, «індивіди як фізично, так і духовно творять один одного. ». У процесі спілкування люди не тільки формують свої уявлення про світ, а й виробляють взаєморозуміння, спільні рішення.
Ефективність ділового спілкування, перш за все, визначається діяльністю індивідів. Ця діяльність має суспільно значимий еквівалент, який, в кінцевому рахунку, може вимірюватися, в тому числі і таким ціннісним показником, як гроші. В управлінні все елементи спілкування важливі: і «відносини», і «відображення», але головне - безумовно «діяльність» [8, с. 5].
Мета даної роботи полягає у визначенні ролі та значення ділового спілкування в управлінській діяльності.
Для досягнення поставленої мети необхідно вирішити такі завдання:
- вивчити поняття, види, форми ділового спілкування;
- розглянути поняття управлінського ділового спілкування і принципи мотивації виконавців;
- визначити значення, функції та ефективність управлінської ділового спілкування.
В ході написання даної роботи були вивчені навчальні посібники, статті періодичних видань, присвячені питанням ефективного ділового спілкування та управління.
1. Роль і значення ділового спілкування в управлінській діяльності
1.1. Поняття, види, форми ділового спілкування
Будь-яке спільну справу передбачає спілкування і взаємодію учасників як необхідний засіб забезпечення його ефективності. У психології спілкування визначається як взаємодія двох або більше людей, що складається в обміні між ними інформацією пізнавального чи емоційно-оціночного характеру.
Ділове спілкування є одним з найважливіших для керівника. Його метою є організація зв'язків, за допомогою яких співробітники будуть взаємодіяти всередині організації, а також воно спрямоване на діяльність поза фірми. Ця діяльність може носити науково-виробничий характер, переслідувати комерційні цілі і т.д. Ділове спілкування включає в себе передачу і прийом важливої інформації, сприйняття її всіма сторонами. Головна особливість ділового спілкування полягає в значущості партнера в спілкуванні. Тут це особистість, ділової суб'єкт. Дуже важливим є взаєморозуміння людей, оскільки воно забезпечує ефективний результат взаємодії, що і визначає ефективність співпраці.
Ще прагматичний Дж. Рокфеллер, прекрасно розуміючи значення спілкування для ділової діяльності, відзначав, що «вміння спілкуватися з людьми - такий же купується за гроші товар, як цукор або кава. І я готовий платити за це вміння більше, ніж за який-небудь інший товар в цьому світі! ».
Таким чином, ділове спілкування є одним і найважливіших аспектів і питань в діяльності будь-якого керівника [5, с. 29-30].
Ділове спілкування - це процес мовної взаємозв'язку і взаємодії, в якому відбувається обмін діяльністю, інформацією і досвідом, який передбачає досягнення певного результату, рішення конкретної проблеми або реалізацію певної мети.
Р
ис. 1Модель ділового спілкування [8, с. 9]
Ділове спілкування можна умовно розділити на пряме (безпосередній мовний контакт) і непряме (коли між партнерами існує просторово-часова дистанція).
В цілому ділове спілкування відрізняється від буденного (неформального) тим, що в його процесі ставляться ціль і конкретні завдання, які вимагають свого вирішення. У діловому спілкуванні ми не можемо припинити взаємодію з партнером. У звичайному дружньому спілкуванні частіше всього не ставляться конкретні завдання, не переслідуються певні цілі. Таке спілкування можна припинити (за бажанням учасників) у будь-який момент.
Специфічною особливістю ділового спілкування є регламентованість, т. Е. Підпорядкування встановленим обмеженням. Відомі «писані і неписані» норми поведінки в тій чи іншій ситуації офіційного контакту. Прийнятий порядок і форми поведінки на службі називається діловим етикетом. Його основна функція - формування правил, що сприяють розумінню людей.
Спілкування як взаємодія припускає, що люди встановлюють контакт один з одним, обмінюються визначеною інформацією, для того, щоб будувати спільну діяльність і співпрацю.
Взаємодія складається з етапів:
установка контакту знайомства, передбачає сприйняття іншого людино;
представлення себе іншій;
орієнтування в ситуації спілкування, осмислення того, що відбувається;
обговорення цікавить проблеми;
завершення контакту (вихід з нього) [6, с. 326].
Ділове спілкування реалізується в різних формах:
- Ділові переговори - це особлива форма наради. Існує ряд їх характерних ознак.
1. У ділових переговорах бере участь не менше двох сторін, кожна з яких переслідує свої інтереси.
2. Узгодження за результатами переговорів інтересів є головною їх метою.
3. Після проведення переговорів результат обов'язково фіксується в будь-якому юридичному документі.
У переговорах бере участь група, що представляє інтереси організації. Очолює її, як правило, керівник. Тут дуже важливі його навички в спілкуванні з людьми, вміння вести себе гнучко в залежності від ситуації, Від нього на ділових переговорах буде залежати результат, який неодмінно позначиться на всій організації.
- Ділова нарада - спосіб відкритого колективного обговорення проблем групою фахівців. Носить офіційний характер. Воно може приймати різні форми: особиста зустріч, селекторна нарада, електронна конференція і т.д. Головна мета ділового наради - вироблення і підготовка до виконання рішень в сфері управління. До них відносяться рішення з приводу розробки планів, організаційні питання, проблеми зміни структури фірми, розробка системи заходів стимулювання, способи усунення недоробок і недоліків в ході виконання завдань, контроль, облік і т.д. Нарада теж вимагає чималих зусиль по його підготовці. Так само, як і в ході приготування до діловій розмові, визначаються склад учасників, питання, час проведення і т.д. Керувати ходом наради повинен керівник. Спершу заслуховується і приймається до уваги вся наявна у сторін інформація, а потім на її основі приймається рішення. Стверджувати прийняте за результатами наради рішення може тільки керівник і ніхто більше.
- Публічні виступи - передача одним виступаючим інформації різного рівня широкої аудиторії з дотриманням правил і принципів побудови мови і використанням ораторських прийомів.
За змістом ділове спілкування може бути:
- матеріальне - обмін предметами і продуктами діяльності;
- кон'юнктивний - обмін знаннями;
- мотиваційний - обмін спонуканнями, цілями, інтересами, мотивами, потребами;
- діяльнісної - обмін діями, операціями, вміннями і навичками.
Кінцеві цілі ділового спілкування: