Ділова комунікація повноцінна тільки тоді, коли в ній гармонійно поєднані взаємопов'язані, але різняться боку:
· Зовнішня, поведінкова, операційно-технічна;
· Внутрішня, яка зачіпає ціннісні особливості особистості.
Зовнішню сторону спілкування можна спостерігати, вона виражається в комунікативних діях і фіксується учасниками спілкування за допомогою таких показників, як: мовна активність при взаємодії, інтенсивність дій, ведення своєї лінії, наполегливість та поступливість, технікокоммунікатівное майстерність, особливо слухання і адекватність поведінки.
Внутрішня сторона спілкування відображає суб'єктивне сприйняття ситуації ділового взаємодії. Воно виражається за допомогою вербальних і невербальних сигналів і досить легко «прочитується» навіть тоді, коли партнер намагається приховати реакцію, дійсні мотиви і цілі.
Манера спілкування і стиль залежать від індивідуально-типологічних особливостей партнерів і їх комунікативних намірів. Крім того, на культуру ділового взаємодії впливають і такі особистісні фактори, як:
· Особливості комунікативних можливостей партнерів (особливості інтелектуальної діяльності, ерудиція і професійна компетентність, лексикон і тезаурус, мовна культура і вміння слухати);
· Сформований характер відносин з діловими партнерами (повагу, залежність, зневага, співпраця);
· Психотип і ділової статус партнерів - комунікативні наміри в конкретній ситуації.
У діловій комунікації розрізняють наступні стилі взаємодії партнерів:
5. популістський і заграє, превентивний, а також дружній.
Вибір стилю залежить від декількох факторів:
· Цілей, завдань і комунікативних намірів;
· Особливостей складається під час спілкування ситуації;
· Індивідуальних особливостей учасників взаємодії;
Індивідуальний стиль спілкування проявляється насамперед у мовному етикеті, а також демонструється через невербальні сигнали тіла: рукостискання, погляд і постановка голови; тон голосу; дистанція і займані позиції за столом переговорів; специфіка використовуваних поз, жестів, рухів тіла.
Таким чином, ефективне спілкування вимагає знання всіх його компонентів, володіння якими забезпечує комунікативну компетентність ділової людини.
Комунікативна компетентність - це сукупність знань, умінь і навичок, що включають: функції спілкування та особливості комунікативного процесу; види спілкування і основні його характеристики; засоби спілкування: вербальні та невербальні; репрезентативні системи та ключі доступу до них; види слухання і техніки його використання; «Зворотний зв'язок» - питання і відповіді; психологічні та комунікативні типи партнерів, специфіку взаємодії з ними; форми та методи ділової взаємодії; технології і прийоми впливу на людей; методи генерування ідей і інтеграції персоналу для конструктивної комунікації; самопрезентацію і стратегії успіху.
Розвиток комунікативної компетентності - необхідна умова ефективної професійної діяльності.
Від цього вміння залежать не тільки ефективність взаємодії з іншими людьми, конструктивність прийнятих рішень, а й кар'єра фахівця, його резюме і професійний імідж.