Чому виникають проблеми в комунікації?
Що таке спілкування? Спілкування - це процес обміну інформацією між відправником і отримувачем. Ефективна комунікація відбувається, коли правильні люди отримують правильну інформацію в потрібний час.
Управлінська ланцюжок і комунікації:
- передача повідомлення від начальства співробітникам. Найчастіше таким чином, віддаються розпорядження виконати якесь завдання. Також, співробітники можуть отримувати від керівників зворотний зв'язок, коучинг;
- передача повідомлення від співробітників начальству. Через цей канал, співробітники передають начальству звіти про проведену роботу. Співробітники можуть представляти цікаві ідеї та пропозиції по розвитку компанії;
- передача повідомлення на одному рівні. Менеджер-менеджеру, керівник-керівнику. Наприклад, два учасники робочої групи обговорюють проект, над яким вони зараз працюють.
Проблеми в комунікації.
Однак, буває так, що при суворої ієрархії, виникають проблеми. Перша поширена проблема - це «фільтр повідомлень». В цьому випадку, повідомлення не доходять від співробітників нижчих рівнів топ-менеджерам, так як миддл-менеджери вважають ці повідомлення незначними. Наприклад, новий співробітник хоче відправити топ-менджменту повідомлення, що нинішня система навчання новачків неефективна. Однак, його безпосередній керівник не вважає, що думка новачка має значення і не передає його вище за ієрархією. В результаті, проблема не вирішена і серед новачків велика текучка.
Друга поширена проблема - це «ефект мовчання», тобто, найважливіші проблеми в організації не обговорюються. Наприклад, всі знають, що в компанії велика текучка, але про це воліють не говорити.
Проблеми в спілкуванні також виникають тому, що менеджери і співробітники розрізняються в своєму сприйнятті наступних питань:
доступне час. Менеджери мають різні думки з питань планування та організації роботи;