Що робити, якщо виникають проблеми з банком?
На жаль, про проблеми з банками сьогодні говорять багато їхніх клієнтів, причому в більшості своїй це ті люди, які у кредитних установ «позичали» кошти. Причому мова не про тих позичальників, які зі своєї вини не виплатили кредити і останній раз бачилися з представниками банку в суді. Мова про тих, хто постраждав з вини самих банків.
Кадри, які вирішують все
Якщо вірити проведеним серед банківських клієнтів опитуваннями, то в більшості своїй їм не подобаються безглуздість і грубість з боку персоналу, постійні черги і відсутність хоча б мінімального комфорту в банківських офісах. Ці причини стають приводом для того, щоб більше в банк не приходити. Не менш часто можна зустріти ситуацію, коли кредитного агента просто немає на місці, і ніхто зі співробітників навіть не може чітко сказати, коли він повернеться. Більшість з потенційних позичальників просто згадують, що монополії банків в нашій країні більше немає, і йдуть в інша кредитна установа.
Проблеми з банком і їх фінансове «відображення»
Якщо кредит дуже потрібен, можна, наступивши на горло своєї гордості і черга в задушливому приміщенні вистояти, і «пережити» хама-консультанта. Однак небажання банківського співробітника спілкуватися з вами може обернутися не тільки моральним дискомфортом, але і прямими фінансовими збитками. Адже в нашій банківській системі до сих пір присутній тенденція до того, щоб для отримання потрібного обсягу прибутку просто обдурити довірливого клієнта. При цьому можна навіть не вдаватися до прямого обману, досить просто промовчати про те, що наприклад, афішована ставка по кредиту в 10% річних «спритним рухом руки» і дрібним шрифтом в договорі перетворюється в «ефективні» для банку 40-50% в рік . Як результат - небажання повертати такий "обманний" позику і величезні борги по кредиту. У чомусь винні і самі клієнти, отримуючи «добро» на кредит вони радісно звалюють на себе зобов'язання, забуваючи про те, що у них є ще й права - і в першу чергу це право на найповнішу інформацію по позиці.
Позичальники - за справедливість
Якщо конфлікт з банком вже «має місце бути» і ви твердо вирішили наполягти на своєму, виходити слід із ситуації. Так, якщо вам нахамив банківський співробітник, скористайтеся скарг книгою або спеціальним бланком претензій, які все частіше можна зустріти в банках. Якщо кредитна організація стежить за якістю сервісу, хама-співробітника якщо не звільнять, то покарають точно. Не дають книгу скарг? Тоді сміливо йдіть до керівника даного офісу, а, якщо і з ним не вдалося досягти взаєморозуміння, звертайтеся до головного офісу банку. При цьому не обов'язково особисто, ви можете направити їм скаргу листом або розмістити її на інтернет-ресурсі цієї кредитної організації. Якщо ж ваш конфлікт досяг глобальних масштабів і врегулювання мирним шляхом неможливо, на захист ваших інтересів встане Центробанк РФ.