Заселення в готель
Проблема: При заселенні в готель на рецепції Вас можуть попросити пред'явити банківську карту для внесення застави. В якості застави на Вашій карті тимчасово блокується певна сума грошових коштів (на чеку часто пишуть «PRE-AUTHORISATION»). При виїзді Ви повністю розраховуєтесь з готелем (готівкою або по карті), проте, перевіривши залишок на карті, Ви виявляєте, що первісний заставу досі перебуває в блокуванні.
Рішення: Зазвичай при виселенні готель повинен дати доручення на розблокування суми застави, однак досить часто цього не відбувається. У даній ситуації Вам необхідно звернутися в Управління банківських карт Металлінвестбанка і заповнити відповідну заяву про розблокування суми, приклавши копію чека про оплату номера в готелі.
Оренда автомобіля
Проблема: При оренді автомобіля Вас можуть попросити пред'явити банківську карту для внесення застави. В якості застави на Вашій карті тимчасово блокується певна сума грошових коштів. Повернувши автомобіль, Ви повністю розраховуєтесь з організацією (готівкою або по карті), проте, перевіривши залишок на карті, Ви виявляєте, що первісний заставу досі перебуває в блокуванні.
Рішення: В даній ситуації, Вам необхідно звернутися в Управління банківських карт Металлінвестбанка і заповнити відповідну заяву про розблокування суми, приклавши копію чека про оплату оренди автомобіля.
Списання та блокування однієї і тієї ж суми
Проблема: Ви оплатили товар / послугу за допомогою банківської карти, однак виявили, що одна і та ж сума була списана з рахунку карти (згідно банківської виписки) і знаходиться в блокуванні.
Рішення: В даній ситуації, Вам необхідно звернутися в Управління банківських карт Металлінвестбанка і заповнити відповідну заяву про розблокування суми, приклавши копію чека про оплату.
Подвійне списання однієї і тієї ж суми
Проблема: Ви оплатили товар / послугу за допомогою банківської карти, однак виявили, що одна і та ж сума була списана з рахунку карти (згідно банківської виписки) два рази.
Рішення: В даній ситуації, Вам необхідно звернутися в Управління банківських карт Металлінвестбанка і заповнити відповідну діспутную форму, приклавши копію чека про оплату. На відміну від розблокування суми, процедура опротестування є досить тривалою.
Рахунок картки не був кредитований по чеку на повернення коштів
Проблема: Ви оплатили товар / послугу за допомогою банківської карти, однак потім відмовилися від покупки, і на касі Вам оформили чек на повернення коштів. Перевіривши залишок на карті, Ви виявили, що сума до сих пір не повернулася на рахунок карти.
Рішення: Термін повернення сум по кредитовим чеками може досягати 30 днів. У тому випадку, якщо після закінчення цього періоду, кредитування рахунку карти не відбулося, Вам необхідно звернутися в Управління банківських карт Металлінвестбанка і заповнити відповідну діспутную форму, приклавши копію кредитового чеку.
Банкомат не видав запитувану суму / видав частково
Проблема: Ви запросили певну суму грошових коштів, проте банкомат не видав запитувану суму або видав її частково. Перевіривши залишок на карті, Ви виявили, що сума списана з рахунку карти повністю / заблокована.
Втрата банківської карти
Проблема: Ви втратили банківську карту (або вона була у Вас вкрадена).