1. Звуження когнітивної сфери в поведінці і діяльності.
2. Витіснення адекватного сприйняття іншого образом ворога. Образ ворога як цілісне уявлення про опонента, що інтегрує перекручені і ілюзорні риси, починають формуватися в ході латентного періоду конфлікту в результаті сприйняття, детермінованого негативними оцінками. Поки немає протидії, поки погрози не реалізовано, образ ворога носить осередкового характеру. В ході ескалації образ ворога проявляється все більш виразно і поступово витісняє об'єктивний образ.
Про те, що образ ворога стає домінуючим в інформаційній моделі конфліктної ситуації свідчить:
- недовіру, покладання провини на ворога, ототожнення зі злом;
-негативне очікування, уявлення «нульової суми» (все, що вигідно ворогу шкодить нам і навпаки);
- відмова від співчуття.
3. Зростання емоційної напруги. Виникає як реакція на зростання загрози можливого збитку; зниження керованості протилежною стороною; неможливість реалізувати свої інтереси в бажаному обсязі за короткий час; опір опонента.
4. Перехід від аргументів до претензій і особистих випадів.
5. Зростання ієрархічного рангу порушуваних і захищаються інтересів і їх поляризація.
6. Застосування насильства. На думку С. Кудрявцева, багато насильницькі дії обумовлені помстою. Дослідження агресії показують, що вона значною мірою пов'язана з будь-якої внутрішньої компенсацією, відшкодуванням шкоди [38]. Дії в конфлікті можуть викликатися прагненням до відплати за збиток, заподіяний «я».
7. Втрата первісного предмета розбіжностей полягає в тому, що протиборство, яке почалося через спірний об'єкта, вже не грає основної ролі.
8. Розширення меж конфлікту. Відбувається розширення його тимчасових і просторових меж.
9. Збільшення числа учасників.
Наслідки ескалації цілком залежать від позицій сторін, особливо тієї, яка має великі ресурси і сили.
У разі несумісності сторін наслідки відкритої стадії конфлікту можуть бути катастрофічними.
В іншому випадку, при обопільній прагненні сторін до зняття виниклої напруги, взаємних поступок, до відновлення співпраці, конфлікт вступає в стадію вирішення і завершення. Теоретичне забезпечення практичного вирішення, регулювання конфлікту - найважливіша мета конфліктології [4].
Способи завершення конфлікту спрямовані в основному на зміну самої конфліктної ситуації, або шляхом впливу на учасників, або шляхом зміни характеристики об'єкта конфлікту, або іншими способами.
Застосування різних методів вирішення конфліктів може призвести до повного або часткового вирішення конфлікту.
Часткове вирішення конфлікту досягається, коли припиняється зовнішнє конфліктну поведінку сторін, але ще не перетвориться внутрішня, так звана когнітивна, інтелектуальна і емоційна сфера, що породила конфліктну поведінку. Так конфлікт вирішується не повністю, а лише на поведінковому рівні.
Повне вирішення конфлікту досягається лише тоді, коли перетворюються обидва компоненти конфліктної ситуації - і на зовнішньому, і на внутрішньому рівнях.
На стадії вирішення конфліктів Козирєв Г.І. виділяє наступні варіанти розвитку конфліктів:
1) очевидний перевага однієї зі сторін дозволяє нав'язати слабшому опонентові умови припинення конфлікту;
2) боротьба йде до повної поразки однієї зі сторін;
3) боротьба приймає затяжний, млявий характер через нестачу ресурсів;
4) сторони йдуть на взаємні поступки в конфлікті, вичерпавши ресурси, і не виявивши явного (потенційного) переможця;
5) конфлікт може бути зупинений під тиском третьої сили.
Існують також абсолютні конфлікти, в яких боротьба ведеться
до повного знищення одного або обох суперників [26].
Слід завжди пам'ятати, що найбільш складним завданням управління конфліктом на дозвільній стадії є перетворення суб'єктивного образу, ідеальної картини конфліктної ситуації у конфліктуючих сторін. Проблема перетворення наявних ціннісних установок, мотивів і прийняття нових вимагає від керівника або посередника високого рівня психологічної підготовки і досвіду регулювання конфліктних ситуацій.
За своїм характером завершення конфлікту може бути:
1) з точки зору реалізації цілей протиборства: переможним, компромісним, пораженським;
2) з точки зору форми вирішення конфлікту: мирним, насильницьким;
3) з точки зору функцій конфлікту: конструктивним, деструктивним;
4) з точки зору ефективності та повноти дозволу: повністю і докорінно завершеним, відкладеним на яке-небудь (або невизначений) час.
Слід зазначити, що поняття «завершення конфлікту» і «вирішення конфлікту» не тотожні. Вирішення конфлікту є окремий випадок, одна з форм завершення конфлікту, і виражається в позитивному, конструктивному вирішенні проблеми основними учасниками конфлікту або третьою стороною. Але крім цього формами завершення конфлікту можуть бути:
• загасання (згасання) конфлікту,
• переростання конфлікту в інший конфлікт.
Слід також зазначити, що не завжди конфлікт проходить всі зазначені стадії: латентну (приховану), відкриту і дозвільну. Так, об'єктивно склалася конфліктна ситуація може бути не помічена, не усвідомлена тими, чиї інтереси вона ущемила. Тоді, природно, конфлікт не почнеться. Конфлікт не почнеться і в тому випадку, якщо слідом за виникненням його об'єктивних причин вони негайно ж усуваються [4].
Останньою стадією в динаміці конфлікту є післяконфліктний період, коли ліквідуються основні види напруженості, відносини між сторонами остаточно нормалізуються і починають переважати співробітництво і довіру.
Однак слід мати на увазі, що не завжди завершення конфлікту призводить до миру і злагоди. Трапляється і так, що закінчення одного (первинного) конфлікту може дати поштовх іншим, похідним конфліктів, причому абсолютно в інших сферах життєдіяльності людей.
За завершенням конфлікту може слідувати постконфліктний синдром, що виражається в напружених відносинах колишніх опонентів конфлікту. А при загостренні протиріч між ними постконфліктний синдром може стати джерелом наступного конфлікту, причому з іншим об'єктом, на новому рівні і з новим складом учасників.
Розрізняють явні і латентні (приховані) функції конфлікту [54].
Інформація про роботу «Управління конфліктами та шляхи вдосконалення методів їх вирішення»
Розділ: Менеджмент
Кількість знаків з пробілами: 108808
Кількість таблиць: 13
Кількість зображень: 3