Символ віри сучасного бізнесу - це зростання. Зростання виручки, прибутку, території, чисельності, кількості брендів, послуг, клієнтів. Тому і сама відповідна культура для бізнесу - це культура успіху, вона ж культура досягнень. Підкорив одну вершину - і відразу ж, без відпочинку, відправився підкорювати наступну, більш високу.
Для невеликого числа компаній зараз настав час зростання, але переважна більшість в нинішніх економічних реаліях буде с'ежіваться в розмірах, втрачати виручку, прибуток, співробітників, бренди, території, переїжджати з офісу в офіс, змінюючи клас A на клас B, а потім і C, поступово (або швидко) з'їжджаючи під гору по стежці, по якій роками дерлися вгору.
Для справжніх бізнесменів з культури успіху це важке випробування - перш за все психологічне. Немає більше зростання і немає того успіху, який надихає на нові досягнення. Неначе альпініст, який підкорив семитисячник, замість того щоб штурмувати восьмитисячної піки Евересту, змушений тепер обмежитися Ельбрусом (теж непогана вершина, звичайно, хоча всього 5100 м), а потім взагалі, важко дихаючи, намагається піднятися на місцевий пагорб. І ось бізнесмени встали в чергу до коуча з темою демотивації і безглуздості. Безумовно, ліки багатьом вже виписано (просто не всі ще отримали рецепт). Як тільки доведеться рятувати компанію від банкрутства або бігти від в'язниці (тьху-тьху), демотивация зміниться великим драйвом, але це вже буде драйв виживання, а не драйв зростання. А чи немає інших, менш радикальних засобів?
Одне з них прекрасно відображено в історичному анекдоті з життя Йосипа Сталіна (не виключаю, що в його основі лежить справжній розмова). Якось раз Сталін зустрічався з грузинськими борцями, і ті поскаржилися йому, що іноземні судді постійно засуджують їх за очками. Сталін пахнув люлькою і сказав: «А ви кладіть їх на лопатки, товариші».
Розумієте, в чому ідея? Так, зростання і перемога можливі в будь-яких, як завгодно несприятливих зовнішніх умовах, якщо ти справжній переможець. А значить, піднімаємо ще вище символ віри - зростання, виводимо себе зі ступору, зневіри і, зціпивши зуби, вирушаємо підкорювати Еверест, нехай навіть знялася завірюха, а барометр віщує бурю. Слава сміливцям!
Але цей шлях підходить не кожному. Дорога на Еверест всіяна трупами. Не всі за своїм характером можуть роками прагнути до перемоги, коли їх раз по раз засуджують судді. Чи є інший шлях?
Ще раз звернемося до історії - тепер уже точно справжньої. До знайомому мені спортивному психологу прийшла пара, яка танцює бальні танці, і поскаржилася на демотивацію. Як ви думаєте: чим була викликана демотивация? Та все тим же самим: їх засуджують іноземні судді, і, танцюючи краще за всіх, вони не можуть пробитися на перші місця. (Мабуть, всупереч класику, ніщо не змінюється під місяцем - чи то в реальності, чи то в свідомості людей.) Спортивний психолог сказав: «Приз - ніщо, головне - вигин спини». (Трубки у нього не було, і сказав він, звичайно, не цю красиву фразу, а багато інших, поки підводив їх до усвідомлення того, що унікальний вигин спини в геніальному танці набагато привабливіше медалі, і саме за цим, а аж ніяк не за першим місцем вони прийшли в танець, і саме це може їх по-справжньому мотивувати, - але суть була саме такою.)
Чи помічаєте ви, що мова йде про революцію - про те, щоб скинути з п'єдесталу зростання як символ віри? Об'єднавши ці дві історії, можна прийти до осяяння: щоб покласти противника на лопатки, треба «зосередитися на вигині спини». Поки ти мрієш про приз, твій кидок НЕ буде досконалим.
Тільки змінивши фокус досягнень на фокус якості, розчинившись в процесі, перейшовши в «тут і зараз» - коли танець або кидок триває вічність, коли немає нічого ні до, ні після і насолоду від скоєного руху заповнює мозок без залишку, - тільки так можна покласти противника на лопатки і отримати вже абсолютно не потрібний тобі приз.
Але хіба це не історія про медитацію, про роботу над собою? Як застосувати її до бізнесу?
Для бізнесу описаний підхід полягає в принциповій зміні стратегії: замініть стратегію зростання стратегією якості. Створіть унікальну якість продукту, унікальну цінність для клієнта, той самий досконалий «вигин спини», а інше прийде саме.
Ось кілька пропозицій.
1. Не дивлячись на кризу, і навіть саме через кризу займіться самими фундаментальними питаннями бізнесу: у чому ваша місія, хто ваш клієнт і яку цінність ви можете принести клієнту?
2. Так, вам доведеться вести антикризові наради - обговорювати курс долара і скорочення. Окремо від них - не змішуючи! - проведіть стратегічні сесії, присвячені місії і стратегії. Вже самим своїм існуванням такі сесії дозволять зберегти позитивний настрій співробітників (навіть в блокадному Ленінграді ставили вистави і грали класичну музику - і відсоток тих, що вижили серед тих, хто в цьому брав участь, був вище).
3. Визначившись з місією, залучіть людей в обговорення того, як удосконалити ваші кращі продукти або які нові продукти слід створити.
4. Виберіть кілька напрямків кардинального вдосконалення своїх продуктів і послуг, попросіть своїх співробітників очолити відповідні проекти і зібрати міжфункціональні команди ентузіастів (лідерами можуть виявитися як топ-менеджери, так і співробітники іншого рівня).
5. Поставте перед командами цих проектів єдину мету: досконалий продукт - щасливий клієнт. Ніяких фінансових цілей, ніяких завдань по комерціалізації. Зробіть продукт з унікальною цінністю - і клієнт знайдеться.
6. Не мотивируйте ці проектні команди грошима. Покличте тільки тих людей, які готові працювати на ентузіазмі.
8. Зробіть так, щоб емоційна насиченість у процесу вдосконалення продуктів або послуг була істотно вище, ніж у процесу кризового менеджменту. Для цього, правда, вам самому доведеться зайнятися медитацією, щоб це стало внутрішньою правдою для вас. І тут бізнес і медитація змикаються.
Отже, я пропоную замінити символ віри. Зріст не має значення - важливо лише якість і щастя клієнта. Ті, хто повірить, виживуть. Дні інших полічені.