Журнал - як оформити повернення в інтернет-магазин

1. Товар у вас на руках або в дорозі?

Поки товар не доставили під розписку - від нього можна відмовитися в будь-який момент. Який надійшов поштою або привезений кур'єром товар просто не забирайте і нічого не платите (ні за сам товар, ні за доставку). Попросять підпис - переконайтеся, що розписуєтесь під відмовою.
Якщо ви вже оплатили і товар, і доставку, повідомили про відмову, але продавець тягне з поверненням, пишіть вимога - рекомендованим листом з повідомленням про вручення та з описом вкладення (опис - у двох примірниках, один собі). Гроші повинні повернути протягом 10 календарних днів: за товар всю суму, а доставка, якщо приходив кур'єр, вважається використаною.

Журнал - як оформити повернення в інтернет-магазин

3 527 юристів по споживчому праву відповідають на Правовед.ru

Якщо останній день повернення припав на вихідний / свято, термін повернення продовжується на ще 1 день - найближчий робочий
(Ст. 193 ЦК України)

2. Товар виявився якісний або бракований?

На повернення якісної речі часу мало - 7 календарних днів. За цей термін потрібно не тільки повідомити про відмову, а й відправити товар назад поштою або кур'єром. Але! це якщо продавець виявиться підкованим і докладе до товару пам'ятку про терміни і порядок повернення. Якщо пам'ятки немає - термін повернення збільшується до 3 місяців.
Браковані товари повертають протягом терміну придатності або гарантійного терміну, а якщо ті не встановлені - протягом 2 років (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП).

Товар неналежної якості

До цього, крім шлюбу, належить продукція, яка на сайті була описана інакше і її реальний вигляд вас не радує (п. 2 ст. 12 ЗоЗПП). Правда, це необхідно довести, тому зберігайте скріншоти і листування з продавцем.

  1. Крім повернення, ви можете просити про обмін, зменшенні ціни або усунення дефектів (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП). Дізнайтеся, до чого з цього готовий продавець.
  • Якщо домовитися не вийшло, пишіть претензію - вкажіть недоліки товару, вимагайте розірвати договір купівлі-продажу і повернути гроші: а) на рахунок, вказаний в заяві; б) на рахунок, з якого оплачувалася покупка, с) поштовим переказом. Також просите відшкодувати витрати на пересилку товару.
  • У посилку з товаром вкладіть 3 документа: претензію, якщо є - чек / виписку з банківського рахунку про оплату покупки і квитанцію про оплату посилки (якщо на пошті виявиться ксерокс - можна відправити копію, не вийде, шліть оригінал, але перед цим сфотографуйте).
  • Посилку відправляйте з повідомленням про вручення. За підсумками у вас повинні залишитися 2 документа: опис вкладення (її візьмете на пошті відразу) і повідомлення (прийде до вас пізніше, після доставки посилки продавцеві).
  • Важкий і громіздкий товар можна не відправляти, його повинен забрати продавець (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП). Повідомте йому листом (замовлений з повідомленням про вручення та описом вкладення), щоб він прийняв товар і повернув вам гроші.
  • Грошові кошти повинні бути повернуті протягом 10 календарних днів з дня, як магазин отримає претензію (ст. 22 ЗоЗПП).
  • Продавець може вимагати експертизи. Це його право, але оплачує її теж він. І провести її повинен за 10 календарних днів (термін на повернення вам грошей). Якщо експертиза визнає шлюб з вашої вини або шлюб не підтвердиться - доведеться відшкодувати продавцю витрати на експертизу і забрати товар, з вини продавця - він прийме товар і поверне вам гроші.

    • Як дізнатися, легальний чи магазин

    Пам'ятайте, що розділи «Про компанії» і «Контакти» може заповнити будь-хто. Без реєстрації ЕГРЮЛ все «продавці» - приватні особи, отримати з них гроші складніше.

    Схожі статті