Захист прав споживача заяву, докази, суд, відповідальність

Будь-яка людина в нашій країні хоча б раз у житті відчувала незадоволеність своєю покупкою. Що ж робити в такій ситуації? Відповідь проста - захищати свої права споживача.

Як же захистити свої права? Як написати заяву в їх захист? Як правильно скласти претензію? Як відстоювати свої права споживача? Розглянемо докладніше ці питання в даній статті.

Дорогі читачі! Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок носить унікальний характер.

Заява для захисту прав споживачів

Відповідно до закону Російської Федерації "Про захист прав споживачів", будь-яка людина, який не задоволений товаром, має повне право написати заяву до місцевого відділу захисту прав споживачів. Для того, щоб ваше заяву було прийнято і розглянуто, необхідно, щоб претензія була заснована на достовірних фактах.

Писати заяву зовсім не складно. Напишіть кому і від кого ця заява, не забудьте вписати ваші паспортні дані. У тексті претензії опишіть де, як і в чому вас не влаштовує придбаний товар або його якість. Пам'ятайте, що це офіційне звернення, тому утримайтеся від емоційних сплесків, використовуйте тільки діловий стиль у викладі.

Необхідно вказати також точну дату, коли ваші права були ущемлені, можете приводити відповідні закони Російської Федерації, в яких вони прописані. В першу чергу, візьміть до уваги Конституцію Російської Федерації, Цивільний кодекс, і закон "Про захист прав споживача".

В кінці заяви напишіть свої вимоги, а також додайте до листа всі наявні чеки, квитанції та інші документи, що підтверджують покупку товару. Краще зробити копії, а оригінали залишити при собі. Готову претензію можна пред'явити до місцевого відділу захисту прав споживача.

У статті 18 Федерального закону "Про захист прав споживача" сформульовані права покупця при виявленні браку в товарі. Відповідно до цієї статті, ви можете вимагати відшкодування принесеного вам шкоди, заміну товару або повернення суми, витраченої на покупку зіпсованого товару.

Відстояти свої права споживача

Щоб відстояти свої права споживача, необхідно не тільки знати одну статтю, а й весь закон, не полінуватися і вивчити його. Тоді ви зможете правильно і по закону пред'явити свої претензії і вимоги продавцю або виробнику неякісного товару.

Завжди зберігайте всі чеки з ваших покупок, вони вам знадобляться, якщо виникне така нагода. А також, ретельно перевіряйте покупки, адже якби люди частіше дивилися, наприклад, на термін придатності, було б менше отруєнь.

При зверненні в інстанції, завжди чітко пояснюйте, чому ви незадоволені, без істерик і криків. Детально і ясно формулюйте проблему.

Спокійно поставтеся до того, що не всі продавці або виробники звернуть на вас увагу, найчастіше вони будуть годувати вас "сніданками", а насправді нічого не будуть робити для того, щоб вирішити це питання. Необхідно показати, що ви знаєте закон і свої права.

Бажано запросити будь-якого знайомого, щоб він був присутній в якості свідка при вашій розмові з керівництвом магазину або до продавця.

Це необхідно для того, щоб перестрахуватися на випадок, якщо вас стануть звинувачувати в причетності до псування цього товару. Колективна скарга загрожує дуже великими проблемами, тому швидше за все вам підуть назустріч.

Перелік товарів не підлягають обміну або поверненню

Звернення до суду для захисту прав споживачів

суд за місцем проживання заявника.
суд, який територіально знаходиться там же, де магазин, в якому ви придбали неякісний або зіпсований товар.

Після подачі заяви в суд, вирішується питання про прийняття його в судочинство або ж відмову. Ви можете піти суд особисто, але якщо не впевнені в собі або не знаєте як себе вести в суді. зверніться до фахівця. Адвокат може вас проконсультувати, буде відстоювати ваші права разом з вами, допоможе вам виграти суд.

Законодавство Російської Федерації захищає споживача, тому якщо вам продали неякісний товар, не бійтеся відстоювати свої права, закон на вашому боці.

Експертиза при порушенні прав споживача

Якщо ви впевнені в тому що товар був зіпсований не з вашої вини, відправляйте цей товар на експертизу, так як це ще один доказ на вашу користь.

Якщо під час експертизи буде виявлено, що товар зіпсований з вини споживача, то вас змусять заплатити за цю експертизу. Але якщо буде встановлена вина виробника або продавця, то всі витрати покладаються на них.

Як споживач, ви маєте право на безпечний і якісний товар.

Згідно із законом ви можете зажадати оплатити вам моральну шкоду. Розмір суми моральної шкоди визначається судом і не залежить від понесених збитків і шкоди майна. Ви можете оскаржити рішення. якщо не згодні з ним.

Покарання за порушення прав потребетілей

Покупець для продавця і виробника завжди правий, саме від цього необхідно відштовхуватися, саме з таким принципом повинні працювати продавці і виробники. У будь-якій ситуації вам допоможуть захистити ваші права, якщо ви самі зробити цього не в змозі. Головне, вчасно звернутися до відповідного органу.

Всі вимоги до продавців або виробнику обов'язково пред'являти в письмовій формі. Зберігайте всі копії, як доказ вашого звернення. Бездіяльність або неявку відповідача в суд можна вважати відмовою в рішенні скарги.

У ст.23 Федерального закону "Про захист прав споживача" сказано, що за невиконання або ж затримку виконання вимог покупця, продавець або ж виробник платить за кожен день відстрочки неустойку в розмірі 1% від вартості товару.

За порушення прав споживачів, згідно із законодавством Російської Федерації, продавці, магазин або виробник несуть кримінальну або адміністративну відповідальність.