«Дрібниці не вирішують головного. Вони вирішують все! »Харві Маккей. Книга «Як вціліти серед акул.»
Всім нам доводилося ходити або по продуктовому ринку, або в торговому центрі з безліччю однотипних павільйончиків (магазинів, бутіків), або ... по Інтернету лазити, шукати що-небудь потрібне. Начебто і ціни у всіх приблизно однакові, і асортимент схожий, але одні скаржаться на конкуренцію, податки, високу оренду, «тупих клієнтів» і тихо загинаються, а інші процвітають незважаючи ні на що?
Причому, і тих, і інших видно зазвичай "неозброєним оком"!
Що ж одні роблять не так як інші?
Звичайно причини розорення одних і процвітання інших можуть бути різними. Але ризикну виділити одну, на мою думку головну рису всіх процвітаючих бізнесів. Від торговця продуктами на ринку до транснаціональних суперкорпорацій.
Це - увага до дрібниць.
«Дрібниці не вирішують головного. Вони вирішують все! »
Які правильні слова! Це гасло старовини Харві повинен звучати в голові кожного, хто керує будь-яким або бізнесом. Саме дрібниці, складаючись в єдине ціле, і створюють у споживача образ, який і змушує споживача вибрати, кому саме віддати свої кревні. Саме дрібниці є «слабкими ланками ланцюга», які рвуться в самий невідповідний момент!
Не пам'ятаю точно, яка американська авіакомпанія провела опитування серед своїх пасажирів, але результати його показові. Питання звучало приблизно так: «Скажіть, якби Вам подали їжу на брудній тарілці, як би Ви оцінили обслуговування наших авіадвигунів (потрібне підкреслити) хороше, середнє, погане». Так ось, більше 80% підкреслили ... правильно «погане». Хоча, при чому тут тарілка і обслуговування авіадвигунів? Але в голові у споживача якість обслуговування його персони формує в мізках образ роботи всієї компанії, якого б розміру вона не була.
Тому, навіть в дрібницях треба розставляти пріоритети, а й ті, якими займатися в даний час колись не залишати «напризволяще». Справи, надані самим собі мають тенденцію розвиватися від поганого до гіршого.
Підкажуть таку важливу інформацію ... тільки люди «з боку». Тому треба завжди намагатися отримати зворотній зв'язок. Звідусіль. Що думають про бізнес клієнти, постачальники, конкуренти, перевіряючі, в загальному все, хто хоч якось пов'язаний з цим конкретним бізнесом. Будь-яким шляхом отримувати від них інформацію! Саме ця інформація і покаже важливі «дрібниці», на які в самій фірмі (навіть якщо ця «фірма» складається з однієї людини) просто не звертають увагу. Звикли. Саме тому в західних фірмах запрошують сторонніх консультантів, щоб виявити «дрібниці», які заважають фірмі розвиватися. І гроші платять відповідні!
Запам'ятайте головне правило будь-якого бізнесу: «бізнес складається з дрібниць»! І головне наслідок з цього правила - неувага до дрібниць рано чи пізно вб'є будь-який бізнес!