Всім відомі вирази: "холодна ввічливість", "крижана ввічливість", "презирлива ввічливість", в яких епітети, додані до цього прекрасного людського якості, не тільки вбивають його сутність, але перетворюють її в свою протилежність.
Емерсон визначає ввічливість як "суму маленьких жертв", принесених нами оточуючим нас людям, з якими ми вступаємо в ті або інші життєві відносини.
Одним з головних елементів увічливості вважають уміння запам'ятовувати імена. Ось як про це говорить Д. Карнегі: "Більшість людей не запам'ятовують імен з тієї причини, що не хочуть витрачати час і енергію на те, щоб зосередитися, затвердити, незгладимо закарбувати ці імена у своїй пам'яті. Вони шукають для себе виправдань у тому, що занадто зайняті. Однак вони навряд чи більше зайняті, ніж Франклін Рузвельт, а він знаходив час для того, щоб запам'ятати і при нагоді воскресити в пам'яті навіть імена механіків, з якими йому доводилося стикатися. Ф. Рузвельт знав, що один з найпростіших , найбільш дохідливих самих діючий их способів завоювати прихильність оточуючих - це запам'ятати їхні імена і навіяти їм усвідомлення власної значущості ".
5. Тактовність і чуйність
Повага до інших - обов'язкова умова тактовності навіть між хорошими товаришами. Вам, напевно, доводилося стикатися з ситуацією, коли на нараді хтось недбало кидає під час виступів своїх товаришів "чушь", "дурниця" і т.п. Така поведінка нерідко стає причиною того, що коли він сам починає висловлюватися, то навіть його здорові судження зустрічаються аудиторією з холодком. Про таких людей кажуть: "Природа відпустила йому стільки поваги до людей, що йому вистачає його тільки на себе". Самоповага без поваги до інших неминуче вироджується в зарозумілість, чванство, зарозумілість.
Культура поведінки однаковою мірою обов'язкова і з боку нижчестоящого по відношенню до вищестоящого. Вона виражається насамперед у чесному ставленні до своїх обов'язків, у суворій дисциплінованості, а також в повазі, ввічливості, тактовності по відношенню до керівника. Те ж - по відношенню до товаришів по службі. Вимагаючи шанобливого ставлення до себе, задавайтеся частіше питанням: чи відповідаєте ви їм тим же.
Тактовність, чуйність на увазі також здатність швидко і безпомилково визначати реакцію співрозмовників на наше висловлювання, вчинки і в потрібних випадках самокритично, без почуття помилкового сорому вибачитися за допущену помилку. Це не тільки не упустить гідність, але, навпаки, зміцнить його в думці мислячих людей, показавши їм вашу виключно цінну людську рису - скромність.
"Людина, яка говорить тільки про себе, тільки про себе і думає - стверджує Д. Карнегі. - А людина, яка думає тільки про себе - безнадійно некультурний. Він некультурний, як би високоосвічена він не був".
Скромна людина ніколи не прагне показати себе краще, більш здібні, розумнішими за інших, не підкреслює свою перевагу, свої якості, не вимагає для себе ніяких привілеїв, особливих зручностей, послуг.
Д. Карнегі пише: "Ви можете дати зрозуміти людині, що він не правий, поглядом, інтонацією або жестом не менше красномовно, ніж словами, але якщо ви говорите йому, що він не правий, то примусите ви його тим самим погодитися з вами ? Ніколи! Бо ви завдали прямий удар його інтелекту, його здоровому глузду, його самолюбству і почуттю власної гідності. Це викличе у нього лише бажання завдати у відповідь удар, але аж ніяк не змінити свою думку ". Наводиться такий факт: в період свого перебування в Білому домі Т.Рузвельт одного разу зізнався, що якби він мав рацію в сімдесяти п'яти випадках їх ста, то не міг би бажати нічого кращого. "Якщо це був максимум того, на що міг сподіватися один з найвидатніших людей двадцятого століття, що можна сказати про нас з вами?" - запитує Д. Карнегі і робить висновок: "Якщо ви можете бути впевнені в своїй правоті хоча б у п'ятдесяти п'яти випадках зі ста, то навіщо вам говорити іншим, що вони не праві". І дійсно, хтось третій, що спостерігає за розбурханим сперечальниками, може покласти край непорозуміння дружнім, тактовним зауваженням, співчутливим прагненням зрозуміти точку зору обох сперечальників.
Ніколи не слід починати з заяви "Я вам доведу те-то і те-то". Це рівнозначно тому, вважають психологи, щоб сказати: "Я розумніший за вас, я збираюся дещо вам сказати й змусити вас змінити свою думку". Це виклик. Це породжує у вашого співрозмовника внутрішній опір і бажання поборотися з вами перш, ніж ви почали суперечку. Щоб щось довести, треба зробити це настільки тонко, настільки майстерно, щоб ніхто цього і не відчув.
Д. Карнегі вважає одним із золотих правил таке: "Людей треба вчити так, як якщо б ви їх не вчили. І незнайомі речі підносити, як забуті". Спокій, дипломатичність, глибоке розуміння аргументації співрозмовника, добре продумана контраргументация, заснована на точних фактах - ось вирішення цього протиріччя між вимогами "хорошого тону" при дискусіях і твердості у відстоюванні своєї думки.
Проте, основні, кращі традиції загальногромадянського етикету, навіть видозмінивши за формою, залишаються жити за своїм духом. Невимушеність, природність, почуття міри, ввічливість, тактовність, а головне доброзичливість по відношенню до людей, - ось якості, які безвідмовно допоможуть у будь-яких життєвих ситуаціях, навіть тоді, коли ви не знайомі з будь-якими дрібними правилами загальногромадянського етикету, яких існує на землі безліч.
Інформація про роботу «Професійна етика та етикет»
відповідні структури) через складність і суперечливість ситуації, пов'язаної з конкретними моральними дилемами, для чого запрошуються компетентні незалежні фахівці з етики бізнесу з боку. Розділ 3 Практичне застосування ділової етики та етикету на вітчизняних і зарубіжних підприємствах. 3.1. Кодекс принципів ділової етики та етикету компанії "Юнілівер" (Unilever) (Англія-.
професійної етики є кодекси поведінки, які наказують певний тип моральних взаємин між людьми і способи обгрунтування даних кодексів. Професійна етика вивчає: - відносини трудових колективів і кожного фахівця окремо; - моральні якості особистості фахівця, які забезпечують найкраще виконання професійного обов'язку ;.
виявлені основні елементи етикету. На питання «Якими елементами етикету необхідно володіти держслужбовцю?» - відповіді розташувалися наступним чином (Малюнок 8) Малюнок 8 - Головні елементи етикету державних службовців Це питання було поставлено у відкритій формі і переслідував головну мету - виявити, наскільки етичні та професійні аспекти поєднуються в змісті життєдіяльності.
якостях, про статус установи або фірми, в якій вони працюють. У цих деталях, що кидаються в очі відвідувачам і клієнтам, проявляється «діловий стиль», елементи етики, корпоративної культури і етикету, що виникають зараз вУкаіни. У нашій діловій сфері вельми важливо дотримуватися норм службової субординації, заснованої на обов'язковому підпорядкуванні молодших старшим, правилах службової дисципліни.