Специфічні особливості стоматології вимагають особливого підходу як до хворих, так і до здорових пацієнтів. Значення медичної психології в практичній роботі лікаря. Поняття лікарської етики і деонтології.
Прохоренко Н.А. Мальчевская М.М. Рассказчікова Є.В. Шеваркова А.Л. Віннікова Т.Б. МБУЗ ГСП № 8, м.Горлівка
У сучасний вік вільного доступу до інформації, підвищеної уваги до свого здоров'я, зростання правової грамотності населення, появи платних медичних послуг, зросли вимоги не тільки до професіоналізму лікарів, а й до етико-деонтологічних аспектів.
Як тільки пацієнт відкриває двері в поліклініку, починають формуватися етико-деонтологічні відносини. Від того, як зустріли в реєстратурі залежить те, в якому психоемоційному стані пацієнт прийде на прийом. Реєстратор повинен завжди посміхатися, бути в гарному настрої, дотримуватися доброзичливої інтонації.
Перший контакт пацієнта, який прийшов на прийом відбувається з медичною сестрою (асистентом лікаря). Зовсім не прийнятно звернення «хворий, хвора», ці слова замінює слово пацієнт, що означає в перекладі з латинської «страждає». Між пацієнтом і медичною сестрою повинні скластися партнерські відносини. Пацієнти завжди уважно прислухаються до розмови лікаря і медичної сестри, фіксують свою увагу на словах, особливо незрозумілих їм, жестах, міміці, що вимагає особливого такту в професійному спілкуванні. Коли пацієнти бачать дотримання належної субординації, у них виникає відчуття, що в лікувальному закладі, де вони знаходяться, порядок і чіткість в роботі дотримуються.
Таблиця 1 Динаміка конфліктних ситуацій в МБУЗ «ГСП № 8»
Зниження показників на 83% за 3 роки пов'язано з тим, що ми строго дотримуємося наступних правил:
- Індивідуальний підхід до кожного пацієнта, з урахуванням особливостей його особистості та характеру.
- Інформована згода пацієнта з планом, технологією і вартістю лікування.
- Дії терапевта, хірурга і ортопеда узгоджені.
- Уважне ставлення до ведення медичної документації.
Якщо ви маєте справу з пацієнтом в стані сильного емоційного збудження, в першу чергу його треба вислухати, але не пасивно, а задаючи природним, спокійним тоном уточнюючі питання, щоб людина відчувала, що ви його чуєте, розумієте і готові допомогти. Для закріплення слабкого почуття довіри первинного пацієнта, проводимо в перші відвідини легке, короткочасне втручання, технікою якого ми ідеально володіємо, і пацієнт залишиться задоволений людським ставленням і високою кваліфікацією лікаря.
Наприкінці слід зазначити, що любов до своєї професії, постійне вдосконалення лікаря за обраною спеціальністю і високі моральні якості є найкращою профілактикою дефектів в медицині. Пошук правильних рішень, вироблення нових критеріїв етичності - велика постійна робота, її необхідно робити, тому що інакше науковий прогрес може непомітно для нас обернутися регресом людяності.