Дана тема курсової роботи на сучасному етапі набуває все більшої актуальності. Готовність і бажання людини виконувати свою роботу є одними з ключових факторів успіху функціонування організації.
Мета курсової роботи - розкрити процес мотивації трудової діяльності в менеджменті.
- розглянути структуру і чинники мотиваційного процесу;
- вивчити ідеї дві групи потреб в практики управління;
- показати використання мотивації в практиці менеджменту.
Людина не машина, його не можна «включити», коли потрібно його робота, і «вимкнути», коли необхідність в його праці відпадає. Навіть якщо людина повинна виконувати рутинну роботу, дуже просту за змістом і легко піддається контролю та обліку, роботу, яка потребує творчого підходу і високої кваліфікації, навіть і в цьому випадку механічне примус до праці не може дати високого позитивного результату. Рабовласницька система господарювання і комуністична табірна система наочно довели, що всупереч волі і бажанню людини від нього не можна домогтися багато чого.
Маючи певний розташування, маючи бажання і настрій, виходячи з певної системи цінностей, слідуючи певним нормам і правилам поведінки, людина кожну конкретну роботу персоніфікує, а отже, «олюднює» її, надаючи їй певною мірою унікальний характер. Однак з цього ніяк не випливає, що їм неможливо ефективно управляти. Навпаки, якщо добре знати і розуміти, що рухає людиною, що спонукає його до дій і до чого він прагне, виконуючи певну роботу, можна, на відміну від примусу, що вимагає постійного впливу і контролю, таким чином побудувати управління людиною, що він сам буде прагнути виконувати свою роботу найкращим чином і найбільш результативно з точки зору вирішення поставлених перед орга-нізації завдань.
Шлях до ефективного управління людиною лежить через розуміння його мотивації. Тільки знаючи те, що рухає людиною, що спонукає його до діяльності, які мотиви лежать в основі його дій, можна спробувати розробити ефективну систему форм і методів управління людиною. Для цього необхідно знати, як виникають, або викликаються ті або інші мотиви, як і якими способами, мотиви можуть бути приведені в дію, як здійснюється мотивування людей.
Що таке мотивація
У найзагальнішому вигляді мотивація людини до діяльності розуміється як сукупність рушійних сил, що спонукають людину до здійснення певних дій. Ці сили знаходяться поза і всередині людини та змушують її усвідомлено чи неусвідомлено робити деякі вчинки. При цьому зв'язок між окремими силами і діями людини опосередкований дуже складною системою взаємодій, в результаті чого різні люди можуть зовсім по-різному реагувати на однакові впливи з боку однакових сил. Більш того, поведінка людини, здійснювані їм дії, в свою чергу, також можуть впливати на його реакцію на дії, в результаті чого може мінятися як ступінь впливу дії, так і спрямованість поведінки, що викликається цим впливом.
Беручи до уваги сказане, можна спробувати дати більш деталізоване визначення мотивації. Мотивація - це сукупність внутрішніх і зовнішніх рушійних сил, які спонукають людину до діяльності, задають межі і форми діяльності і додають цій діяльності спрямованість, орієнтовану на досягнення певних цілей. Вплив мотивацій на поведінку людини залежить від безлічі факторів, багато в чому індивідуально і може мінятися під впливом зворотного зв'язку з боку діяльності людини.
Для того щоб всебічно розкрити поняття мотивації, необхідно розглянути три аспекти цього явища:
* Що в діяльності людини знаходиться в залежності від мотиваційного впливу;
* Яке співвідношення внутрішніх і зовнішніх сил;
* Як мотивація співвідноситься з результатами діяльності людини.
Перш ніж приступити до розгляду цих питань, зупинимося на з'ясуванні змісту основних понять, які будуть використані в подальшому.
Потреби - це те, що виникає і знаходиться всередині людини, що досить загальне для різних людей, але в той же час має певний індивідуальний прояв у кожної людини. Нарешті, це те, від чого людина прагне звільнитися, тому що, поки потреба існує, вона дає про себе знати і «вимагає» свого усунення.
Мотив - це те, що викликає певні дії людини. Мотив знаходиться «всередині» людини, має «персональний» характер, залежить від безлічі зовнішніх і внутрішніх стосовно людини факторів, а також від дії інших, що виникають паралельно з ним мотивів. Мотив не тільки спонукає людину до дії, а й визначає, що треба зробити і як буде здійснена ця дія.
Мотивування - це процес впливу на людину з метою спонукання його до певних дій шляхом пробудження в ньому певних мотивів. Мотивування складає серцевину і основу управління людиною. Ефективність управління в дуже великій мірі залежить від того, наскільки успішно здійснюється процес мотивування.
Залежно від того, що переслідує мотивування, які задачі воно вирішує, можна виділити два основних типи мотивування. Перший тип полягає в тому, що шляхом зовнішнього впливу на людину викликаються до дії певні мотиви, які спонукають людину здійснювати певні дії, що призводять до бажаного для мотивуючого суб'єкта результату.
Другий тип мотивування своєю основною задачею має формування визначеної мотиваційної структури людини. У цьому випадку основна увага звертається на те, щоб розвинути і підсилити бажані для суб'єкта мотивування мотиви дій людини, і навпаки, послабити ті мотиви, які заважають ефективному управлінню людиною. Перший і другий типи мотивування не слід протиставляти, так як в сучасній практиці керування прогресивно керовані організації прагнуть сполучити обидва ці типи мотивування.
Стимули виконують роль важелів впливу або носіїв «роздратування», що викликають дію певних мотивів. В якості стимулів можуть виступати окремі предмети, дії інших людей, обіцянки, носії зобов'язань і можливостей, що надаються можливості і багато іншого, що може бути запропоновано людині як компенсація за його дії або що він бажав би отримати в результаті певних дій. Людина реагує на багато стимули не обов'язково свідома на окремі стимули його реакція навіть може не піддаватися свідомому контролю.
Реакція на конкретні стимули не однакова у різних людей. Тому самі по собі стимули не мають абсолютного значення або сенсу. Процес використання різних стимулів для мотивування людей називається процесом стимулювання. Стимулювання має різні форми. В практиці керування однією з найпоширеніших його форм є матеріальне стимулювання. Роль даного процесу стимулювання виключно велика. Однак дуже важливо враховувати ситуацію, при якій матеріальне стимулювання здійснюється, і намагатися уникати перебільшення його можливостей, тому що людина має дуже складну і неоднозначну систему потреб, інтересів, пріоритетів і цілей.
Стимулювання принципово відрізняється від мотивування. Суть цієї відмінності полягає в тому, що стимулювання - це один із засобів, за допомогою якого може здійснюватися мотивування. При цьому, чим вище рівень розвитку відносин в організації, тим рідше як засобів управління людьми застосовується стимулювання. Це пов'язано з тим, що виховання і навчання як один з методів мотивування людей призводять до того, що члени організації самі виявляють зацікавлена участь у справах організації, здійснюючи необхідні дії, не чекаючи або ж взагалі не отримуючи відповідного стимулюючого впливу.
Якщо подивитися, на що в діяльності людини впливає мотивація, то з'ясується, що це такі характеристики діяльності:
Одним з мало розроблених аспектів теорії мотивації є питання про співвідношення «внутрішньої мотивації» і «зовнішньої мотивації». Суть проблеми полягає в тому, що діяльність людини знаходиться під впливом як мотивів, які виникають при замкнутому взаємодії людини і завдання, так і мотивів, що виникають при відкритій взаємодії людини і завдання, коли суб'єкт зовнішнього середовища викликає мотиви, які спонукають людину до вирішення завдання.
У першому випадку мотивацію умовно можна назвати «внутрішньої», так як мотиви породжує сама людина, стикаючись із завданням. Вони як би виникають всередині людини. Прикладом такого роду мотивації можуть бути прагнення до досягнення, прагнення до завершення роботи, прагнення до пізнання, бажання поборотися, страх і т.п.
У другому випадку мотиви діяльності за рішенням завдання викликаються впливом суб'єкта ззовні. Тому умовно мотивацію можна назвати «зовнішньої». Такого роду мотивацією є процеси мотивування. Наприклад, оплата за роботу, розпорядження, правила поведінки і т.п.
Очевидно, що мотивація має великий вплив на виконання людиною своєї роботи, своїх виробничих обов'язків. Однак між мотивацією і кінцевим результатом діяльності немає однозначної залежності. Може бути так, що людина, дуже високо вмотивувати на виконання своєї роботи, дає результати гірші, ніж людина менш мотивований, або навіть слабо мотивований. Відсутність однозначного зв'язку між мотивацією і кінцевим результатом діяльності обумовлено тим, що на результати праці впливає безліч інших факторів, таких, наприклад, як кваліфікація і здібності працівника, правильне розуміння ним виконуваного завдання, вплив на процес роботи з боку оточення, успішність і т. п.
Розрив між мотивацією і результатами праці породжує серйозну управлінську проблему: як оцінювати результати роботи окремого працівника і як його винагороджувати? Якщо винагороджувати тільки за результатами праці, то тоді можна демотивувати працівника, який отримав низький результат, але прагнув і витрачати більше зусиль. З іншого боку, якщо винагороджувати працівника в залежності від мотивації, без урахування реальних результатів його праці, то можна викликати погіршення результатів роботи менш мотивованих, але продуктивних працівників. Мабуть, рішення даної проблеми носить ситуаційний характер. І менеджери повинні знати і пам'ятати про те, що в керованому ними колективі дана проблема може виникати і її рішення не є настільки очевидним і легким.