"Як багато справ вважалися неможливими, поки вони не були здійснені"
Пліній Старший
Компанії прямих продажів поширюють свою продукцію за принципом "склад-клієнт", минаючи базари і магазини. Представники пропонують клієнтам каталоги зі своєю продукцією. І вже право клієнта купити чи ні у конкретного представника або конкретної компанії. Не можна клієнту сказати: "Все! З сьогоднішнього дня ти купуєш тільки у мене! "Як же змусити або переконати потенційного покупця зробити замовлення тільки у мене?
Рішення про покупку приходить до клієнта всього за три секунди. Це в 5 разів швидше самої реакції на цей товар. А якщо рішення не прийнято або прийнято не на мою користь? Для цього існує вітрина нашого магазину - каталог!
Людина може вимовити до 120 слів за хвилину. Мозок людини може подумки "обробити" до 600 слів за хвилину. Але картинки наш мозок обробляє в 60 000 разів швидше, ніж текст. Ось, з цього, каталог повинен бути у кожного клієнта. Клієнт з каталогом ходить на роботу, на навчання, спить, їсть!
Сама по собі продаж - це вплив на клієнта демонстрацією вигод, які виходять з потреб клієнта. Клієнт споживає велику кількість товарів і послуг. Вплинути на покупку або замовлення клієнта може частота споживання продукту або послуги. Вплив на клієнта - це усвідомлення своїх цілей. Наша мета - показати клієнту вигоди, знижки, акції для отримання замовлення і збільшення суми цього замовлення. Клієнти бувають різні і впливати на кожного потрібно по різному.
- ТИП 1: любителі халяви. Такі клієнти здійснюють покупки заради балів, знижок, акцій та інших винагород.
- ТИП 2: ЛЮБИТЕЛИ НАГОРОД. Таким клієнтам важливо отримати бонус, нагороду в замовленні. Їм дороги маленькі подарунки, якими можна похвалитися серед друзів.
- ТИП 3: ЛІДЕРИ. Для таких клієнтів завжди важливо бути кращими, першими. Вони пишаються верхніми позиціями в рейтингах.
- ТИП 4: АКТОРИ. Такі клієнти люблять сам процес, ритуал замовлення і покупки. Вони люблять послідовність дій. Особливо, якщо в кінці чекає винагорода.
Задоволений клієнт - це показник термінів співпраці клієнта і представника. Задоволений клієнт на пряму впливає на бізнес. При подальшій співпраці такий клієнт витратить приблизно на 13% більше. Цей клієнт порадить компанію в середньому 15 друзям. Це призведе до підвищення замовлення майже на 9% кожного задоволеного клієнта і збільшення клієнтської бази десь на 14 осіб. І це тільки від одного задоволеного клієнта!
Якщо ти знаєш, що за тобою продукт, якому довіряють. Якщо за тобою компанія, за якою історія - це впливає на довіру до тебе як представнику такої компанії.
"Якщо ти хочеш впливати на інших людей, то ти повинен бути людиною, дійсно стимулюючим і рухають вперед інших людей." Карл Маркс
Бажаю Всім Щедрих Клієнтів!
- Щось продажі впали, клієнтів нових немає.
- Може обклеїти офіс сніжинками?
- Давай спробуємо. А раптом допоможе.
Тепер Ти знаєш - Іди і Роби!