1. 100% знання того, про що збираєтеся розповідати потенційним клієнтам. Ви повинні бути готові до актуальні питання, легко орієнтуватися в усіх справах фірми.
2. Почніть розмову з клієнтом зі слів «Здрастуйте!», «Добрий день!». Назвіть магазин, компанію, яку представляєте, своє ім'я. Не можна використовувати «алло, так», «Ви мене чуєте?» І подібні слова, до яких звикли в повсякденному житті.
3.Менеджер з продажу повинен повністю викорінити словесних «паразитів»: «типу», «як-би так», «так далі», «ну і інше».
4. Повністю видаліть «звуки-паразити»: «м-м-м. »,« І-і-і. »,« А-а-а. »,« Е-е-е. ».
5.Менеджер повинен доносити до клієнта інформацію і відповідати на зустрічні питання впевнено, твердо, абсолютно виразно.
8. Постійно навчайте менеджерів новому. Чим більше вони компетентні, тим більше Ви продасте. Надсилайте на семінари. на курси підвищення кваліфікації. навчайте уроків в режимі online.
9. Не смійте перебивати співрозмовника (клієнта), навіть якщо знаєте про що далі піде мова. Дайте людині висловити думку, дозвольте йому задати питання.
10. Дізнайтеся чим керується клієнт. купуючи Ваш товар / послугу. Вивчіть його цілі, переваги, щоб Вам стало ясніше на що акцентувати увагу, який товар пропонувати активніше. Можливо у Вас навіть немає того, що потрібно клієнту і Ви даремно витрачаєте час.
12. Навчіть менеджера правильно презентувати товар. Якщо немає потрібного - не поспішайте відмовляти, а запропонуйте схожі або нехай навіть зовсім інші, але теж якісні і за ціною підходящої.
13. Якщо магазин / фірма обіцяє зателефонувати - узгодьте період, дату з замовником. Обіцяє зателефонувати клієнт - те ж саме: запитайте дату здійснення дзвінка і по maх підготуйтеся.
14. Магазин зобов'язаний повідомити замовникам про будь-які зміни, що стосуються їх поставок: графік, ціна, якість, кількість та інше.
15. Якщо чуєте, що клієнт потихеньку погоджується на пропозицію - Дожміть його фразами, наприклад: «..для Вас можемо оформити замовлення поза чергою», «..сделаем для Вас знижку на 1-й замовлення».
16. Обов'язково надсилайте повідомлення про акції, інформацію про знижки на товари, вказуйте ціни.
17. Чи не впихайте прострочення. Рано чи пізно однак дізнаються і тоді магазин втратить клієнта.
18. Обов'язково повідомляйте клієнтам про суму платежу. Чи не після оформлення та відправки, а заздалегідь, щоб люди орієнтувалися і через відсутність коштів не повернули продукцію магазину, не відмовилися від послуг компанії.
19. У кожного разу подякуйте споживача за дзвінок, за питання і обов'язково за досконалий замовлення. Ви ж не платите за слова, а людині приємно. «Спасибі за довіру до нашої компанії!», «Дякуємо за хвилинку уваги.», «З Вами приємно працювати.»
20. - напуття: якщо клієнт попався занадто нав'язливий, якщо Вам дуже складно з ним працювати і Ви не те що не хочете сповіщати про нові можливості у Вашій компанії, новий товар в магазині, а просто мрієте про розірвання договору - накапати в ложечку / стаканчик заспокійливого і з новими силами, заспокоєними нервами вирушайте на зустріч. Особиста неприязнь не повинна стосуватися справ фірми. та й якщо «футболити» кожного з ким важко вести справи - коли заробляти?
