Вкрали гроші з пластикової картки! Що робити?
З огляду на інтереси тих, у кого тільки що «повели» гроші з карти, в першій частині представлений «сухий» алгоритм дій без пояснень. Для тих, кого ця врахувати не спіткала (сподіваємося, не збагне), буде не зайвим ознайомитися із заходами безпеки та новими правилами, представленими в матеріалі нижче.
- Сбербанк 8 800 555 55 50;
- ВТБ24 8 800 100 24 24;
- ВТБ 8 800 200 77 99;
- Банк Москви 8 800 200 23 26;
- Альфа-Банк 8 800 200 00 00;
- Газпромбанк 8 800 100 00 89.
2. Повідомляємо оператору ідентифікаційну інформацію:
- кодове слово;
- контактні дані;
- далі за обставинами.
3. Оператор повинен заблокувати карту (береться до уваги), щоб уникнути подальшої витоку коштів.
4. Обов'язково проінформуйте банк протягом доби. В іншому випадку, згідно зі статтею 9 федерального закону №161-ФЗ, банк звільняється від відповідальності за відшкодування зниклих грошей! Дане правило поширюється і на тих, хто втратив банківську карту або став жертвою кишенькових злодіїв.
Нові правила в дії або закон поспішає на допомогу
Тут в першу чергу варто звернути увагу на один нюанс. Так, банк зобов'язаний відшкодувати кошти, якщо клієнт вчасно повідомить про несанкціонований списання коштів. Для своєчасного звернення клієнта відводиться, увагу, «не пізніше дня, наступного за днем отримання від оператора з переказу грошових коштів повідомлення про здійсненої операції» (частина 11 статті 9 федерального закона№161-ФЗ). Іншими словами, як тільки людина отримує банківське повідомлення про списання з рахунку грошей, у нього є доба на повідомлення банківської організації про незаконне списання \ перерахування коштів. В іншому випадку банк знімає з себе відповідальність.
Інформаційна довідка. Перший рядок рейтингу правопорушень за участю банківських карт займають незаконні махінації самих власників карт. Найпоширеніше з яких, - з'їм / перерахування грошей з власної картки з наступним заявою про розкрадання третіми особами.
Оскільки відсоток неблагочестівих клієнтів-власників карток занадто високий, банками новий закон був сприйнятий в штики, адже відшкодовувати гроші, якщо не вийде довести факт шахрайства, доведеться саме банкам. У зв'язку з чим, банківські організації тепер змушені розширювати штат служби безпеки, наймаючи на роботу кваліфікований персонал в області IT-безпеки, оплата послуг якого зовсім не дешеве задоволення. Іншими словами, банки б'ють на сполох і вимагають закрити «діру» в законі, кожен день існування якої обіцяє великими втратами з довгими нулями.
Банки зазнають втрат, але будучи в першу чергу організаціями, націленими на залучення прибутку, вони намагаються залишитися на плаву в зв'язку з новими вступними. Так, багато банків підняли вартість смс-повідомлень, які використовуються в якості оповіщення про здійсненої операції, оскільки закон зобов'язав банки своєчасно надавати інформацію клієнтові про всі вироблених операціях з рахунком. Однак в законі нічого не сказано про вартість подібних повідомлень, ніж деякі банки і скористалися.
Важливо знати. Якщо операція по зняттю / перерахування коштів була проведена без участі клієнта, при цьому банк не повідомив клієнта про зроблену операцію, то банк зобов'язаний відшкодувати всю суму. Подібне повідомлення може провадитися не тільки посредствам смс-повідомлення, а й по електронній пошті.
Банківським клієнтам варто уважно поставитися до однієї формулюванні закону, в якій сказано, що банк знімає з себе відповідальність в тому випадку, якщо доведе про порушення клієнтом правил використання електронного засобу платежу. Дане формулювання дуже розпливчаста і під «порушення порядку користування» може потрапити все що завгодно, аж до курйозних, наприклад, зберігання пластикової карти на домашньому холодильнику.
У суді вже були схожі прецеденти. Так, в одному судовому справі, в якому клієнт вимагав від банку відшкодувати списані з рахунку кошти без його участі, клієнт зміг довести свою правоту лише тоді, коли продемонстрував суду нероздрукований конверт з пін-кодом від банківської карти, з рахунку якої і пропали гроші.