Книга: Як перетворити відвідувача в покупця. Настільна книга директора магазину
Визначення цілей і постановка задач
Розділи на цій сторінці:
Визначення цілей і постановка задач
Менеджмент в магазині - це вплив керівника на підлеглого, при якому підлеглий змінює свою діяльність. При цьому директор повинен чітко уявляти бажаний результат.
Щоб виключити фрази продавця: «А я цього не говорив, а ви цього не говорили», користуйтеся методом точки фіксування загального розуміння. При постановці завдання в бесіді резюмуйте: «Правильно я вас зрозуміла ...», узагальнюйте: «Виправте мене, якщо я помиляюся ...»
Пригадую курйозний випадок. Робочий день в «Арбат Престиж». До мене підходить з посмішкою супервайзер і каже: «Новий аромат виставили». Я вирішила поумничать, закріпити навички, отримані на тренінгу і відповідаю їй: «Чи правильно я зрозуміла тебе, що ти забрала туалетну воду зі складу, перерахувала її, виставила на полицю згідно планограмме і поставила цінник?» Вона відповідає, вже без посмішки на обличчі : «так, все саме так». Пішла спантеличена. Через п'ять хвилин повертається. Насторожено говорить: «Я в чомусь завинила? Я щось зробила не так? »Я відповідаю:« Все в порядку, а що тебе збентежило? »Супервайзер:« Ви так строго ніколи зі мною не розмовляли! »
Чим відрізняється мета від завдання
Мета - це образ бажаного результату. Це положення справ, якого люди намагаються досягти.
Завдання - це конкретні кроки для досягнення мети.
Метод - це шлях або спосіб виконання завдання.
Коли співробітник розуміє, що і навіщо він робить, він працює якісніше і швидше. Для того щоб продавці захотіли виконати поставлену мету, вона повинна бути конкретна, активна, позитивна, повинна надихати.
Наприклад, мета «Наш магазин повинен виглядати привабливо». Для чого це потрібно, що в результаті ми отримаємо? У перехожих виникне бажання зайти в магазин, вони стануть відвідувачами. Відвідувачам буде приємно перебувати в магазині. Чим більше відвідувачів і довше їх проведення часу в магазині, тим вище ймовірність продажів і зростання наших виручек і премій.
Схема постановки задачі
• Детальна постановка завдання: «Сьогодні проводимо генеральне прибирання в торговому залі. Потрібно відмити всі прилавки всередині і зовні, кожному продавцеві у зоні своєї відповідальності. У магазині має всі сяяти і виблискувати, привертати покупців ».
• Обгрунтування (навіщо ми це робимо): «Брудні прилавки відштовхують покупців, їм буде неприємно купувати у нас прикраси, що призведе до втрати виручки».