Надіслати свою хорошу роботу в базу знань просто. Використовуйте форму, розташовану нижче
Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань в своє навчання і роботи, будуть вам дуже вдячні.
Ми переживаємо час входження в неспокійні води ринкової економіки. Світовий досвід показує, що вона грунтується на економічній етиці, ознаками якої є культура праці і його висока продуктивність, наукові методи організації виробництва, обов'язковість партнерів, скріплена юридичним договором - замовленням і чесним словом підприємця, обгрунтовано високі заробітки працюючих. У всьому цьому не останню роль відіграє особистість керівника, лідера, його діловий етикет.
В останні роки в зарубіжній і вітчизняній науковій літературі активно розробляються проблеми службової та адміністративної етики, принципи і норми моральної поведінки керівника і осіб, що беруть участь в управлінні. Практика підтвердила необхідність виділення такого виду професійної етики, як управлінська.
1. Загальна характерістікауправленческой діяльності
Управлінська діяльність - ланцюг постійно прийнятих рішень, які повинні бути морально обгрунтованими і виключати будь-які моральні втрати. До розуміння моральної цінності економічного управління і комерції приходить все більше число менеджерів, комерсантів. Можна звернутися, наприклад, до теорії сучасного маркетингу. Даний вид комерційної діяльності починає набувати широкі масштаби. Існує три принципи теорії маркетингу:
виробляти те, що купують;
виробництво покликане передбачати те, що хоче споживач.
Хіба не безперечно, що в теорії маркетингу з усією очевидністю виступає не панування приватного інтересу, а пріоритетне визнання інтересів людей, економічне затвердження їх споживчих смаків, ціннісних орієнтацій, домагань-очікувань.
Діловий етикет починається з етикету спілкування. В умовах переходу до ринку сфера спілкування розширюється і стає необхідним чинником комерційного успіху. У зв'язку з цим важливо, щоб керівник кожен факт свого спілкування з людьми розглядав як реалізовану або упущену можливість завоювання їх довіри. Тому в морально-етичній підготовці керівника особливого значення набуває технологія спілкування, заснована на дотриманні ряду специфічних правил і вимог управлінського етикету. Керівник, вступаючи на посаду шляхом обрання або призначення, тим самим вступає в службові відносини з людьми, відносини типу: керівник - підлеглий.
Такі відносини передбачають використання трьох форм управлінського спілкування:
У кожному з них присутня різна частка владного прояви повноважень керівника, але ефект їх використання вирішальним чином залежить від його моральної культури і такту.
Перші кроки керівника оцінюються підлеглими часто не з точки зору його професійної компетенції, а з позиції його звернення і поводження з ними. Набуття влади не гарантує відповідного моральної поведінки з боку того, хто став її володарем, і в практиці достатньо прикладів переходження розумних фахівців і чарівних колег в звичайних чиновників. Тому манера спілкування керівника з підлеглими повинна не відривати від нього людей, а сприяти формуванню у них сприятливого його іміджу, ореолу привабливості і непересічність.
Д. Карнегі в книзі «Як завойовувати друзів і надавати на людей вплив» відзначав, що в інженерної діяльності фінансовий успіх керівника тільки на 15% залежить від технічних знань, а на 85% - від його вміння знаходити спільну мову з людьми, розташовувати їх до себе. Такі контрастні показники дані для того, щоб підкреслити значення вміння працювати з людьми. Але поза всяким сумнівом культура керівника надає на людей величезний вплив. Вступаючи на посаду керівник повинен досить ретельно продумати технологію спілкування, бо успіх його роботи багато в чому визначається вмінням працювати з людьми, здатність захоплювати їх своїми цілями. Значить, предмет особливої уваги керівника - человековедческие знання.
2. Дії руководітеляв конфліктних ситуаціях
Одним з важливих аспектів діяльності керівника є його вміння знайти правильне рішення в конфліктних ситуаціях, його здатність вирішити конфлікт. Відомо кілька типових варіантів результатів конфліктів.
Перший варіант - відхід від вирішення виниклого протиріччя, коли сторона, якій «пред'явлено звинувачення», переводить тему в інше русло. При такому підході «обвинувачений» може посилатися на брак часу, на недоречність, несвоєчасність спору, пропонуючи поговорити про це після, і залишає «поле брані». Такий результат справи не їсти дозвіл самого конфлікту, а просто відкладання його. Явно або неявно «обвинувачена» сторона уникає відкритого зіткнення, дає противнику можливість охолонути, обміркувати свої претензії. Передбачається також, що конфліктна ситуація сама владнається.
Описана тактика дійсно дає можливість партнерам зважити всі «за» і «проти» або забути свої претензії. Але найчастіше догляд лише відтягує розв'язку, оскільки предмет невдоволення не усувається, а конфліктуючі сторони просто «відклали партію». Така поведінка в конфлікті не можна визнати правильним, воно залишає проблему на завтрашній день, а постійне відкладання вирішення конфлікту створює ефект сніжної грудки, коли образи, неясності в стосунках тільки накопичуються.
Другий варіант - згладжування конфлікту, коли одна зі сторін або виправдовує себе, або погоджується з претензією, але тільки на даний момент. Виправдання себе не вирішує конфлікту повністю, оскільки «обвинувачений» просто намагається в даний момент заспокоїти партнера, зняти його емоційне збудження. «Обвинувачений» в обтічній формі говорить, що він не бачить особливих причин для сварки, що він майже впевнений, що його не так зрозуміли. Але це аж ніяк не означає, що він прийняв до відома істота претензій або хоча б усвідомив предмет конфлікту, проявив лояльність, продемонстрував згоду. Не виключено, що через деякий час його маневр виявиться і партнер обуриться.
Третій варіант виходу з кризи - компроміс. Це відкрите обговорення думок і позицій, спрямованих на пошук найбільш зручного і прийнятного для обох сторін рішення. Партнери призводять об'єктивні аргументи, які не відкладають рішення конфлікту «в довгий ящик» і не примушують іншого до прийняття єдиного варіанта поведінки. Перевага такого варіанта виходу з кризи полягає у визнанні прав і обов'язків сторін і легалізації (відкритості) претензій. Компроміс знімає напруженість у відносинах партнерів і допомагає знайти оптимальне рішення.
Четвертий варіант. Суть його полягає в тому, що ніхто з учасників конфлікту не бере до уваги позицію, думку іншого. В цьому випадку виникає небезпека конфронтації, переходу на особисті образи і т.д. Разом з тим екстремальність ситуації дозволяє сторонам конфлікту краще побачити сильні і слабкі сторони один одного, їх реальні запити і інтереси.
П'ятий. самий несприятливий результат конфлікту - примус. Це тактика прямолінійного нав'язування такого рішення конфліктної ситуації, яка влаштовує лише ініціатора конфлікту.
Розглянуті мною види результатів конфліктів по-різному впливають як на самопочуття і настрій учасників, так і на стійкість їх відносин. У цьому випадку більш прийнятні результати типу згладжування і компромісу. Згладжування знімає негативні переживання одного або обох учасників, а компроміс стимулює рівноправне співробітництво і, отже, зміцнює міжособистісні відносини керівника і підлеглих.
У всьому цьому знаходить своє відображення те, що називається управлінською етикою, - сукупність правил і форм поводження з людьми, що дозволяє висловити повагу до них, що сприяє встановленню між керівником і підлеглими атмосфери взаєморозуміння, поваги один до одного.
3. Методи комунікативно-управлінського впливу
Комунікативно-управлінський вплив - різновид сугестії, навіювання. Його метою є спонукання зробити щось, стимулювання тих чи інших дій, створення установки, управління мотивами.
Найчастіше в якості комунікативно-управлінського впливу використовуються розпорядження, вмовляння, погрози, прохання. Керівник, вдаючись до погроз, може викликати до почуття совісті і відповідальності, звертатися до логіки і здорового глузду, до зацікавленості і лояльності. Підхід на основі домовленостей може бути ефективним, якщо він уміло застосований і людина розуміє те, що вмовляння - лише один з механізмів управління. Умовляння найчастіше виступають у вигляді завуальованих торгів за принципом «Ти - мені, я тобі». Це найбільш простий і ефективний шлях досягнення успіху.
Однак цей метод як умовний рефлекс дуже швидко закріплюється, і тоді подібна форма управління просто трансформується в торги, в яких ставки стимулу будуть неухильно підвищуватися.
Метод умовлянь за принципом «Востаннє» чітко віддає фальшю, і тому спиратися керівнику на нього теж проблематично. Ефективніше «спрацьовує» метод умовлянь, з'єднаний з заохоченням - компліментом: «Ви ж знаєте, що тільки ви здатні це зробити». Але зловживати подібним методом теж не слід. Найчастіше застосовується метод умовлянь в екстремальних ситуаціях типу: «План« тріщить »... або« Все у відрядженнях, і це справа більше нікому доручити ». У будь-якому випадку метод умовлянь при всій його простоті досить неефективний і має, як з'ясувалося, масу побічних ефектів.
Коли вмовляння перестають «спрацьовувати» як м'який стиль комунікативно-управлінського впливу, зазвичай використовується жорсткий стиль впливу - погрози. Всякі загрози взагалі не обгрунтовані. Якщо і можна говорити про будь-які обгрунтуваннях загрози, то лише про те, що страх є іноді достатнім (але це не означає, що хорошим) мотивом для дії. У стислі терміни він може спрацювати, але потрібно пам'ятати про те, що він не може бути мотивом довготривалої, а тим більш доцільною, продуктивної і ефективної діяльності.
Загроза має ще більше негативних побічних наслідків: образа, розрив ділових відносин, бажання відшкодувати збиток від негативних емоцій у вигляді помсти і т.д. Тактичний прийом загрози - це завжди протиборство велінь. У ньому явно визначимо переможець і переможений. Однак непомітним часто буває те, що переможеними виявляються міркування справи.
Успішне вплив керівника може бути досяжною, коли реалізовані наступні цілі:
1. Керівнику вдалося допомогти підлеглим в їх адекватних самооцінці.
2. Формуючи мотив, потрібна максимальна практичність. Завжди слід починати з невеликих позитивних змін.
3. Для надання стійкого впливу необхідно все показувати на своєму особистому прикладі.
4. Вплив буде успішним, якщо досягнуто узгодження в цілях.
5. Потужним мотивом впливу виявляється здатність побачити загрожують небезпеки або шкоди. Це зводиться до стимулювання колективного прагнення уникнути негативних наслідків.
Навички і методи впливу на оточуючих можуть бути сильнодіючими і переконливими. Їх можна використовувати для досягнення конструктивних цілей, а так само для всяких афер і махінацій. Тому людина, яка прагне впливати на оточуючих повинен перш за все віддати собі звіт в тому, наскільки морально обгрунтовані його мети.
управлінський конфліктний комунікативний спілкування
Етика (теорія моралі) - в широкому сенсі є звід систематично обгрунтованих правил і приписів, що визначають і регулюють відносини між людьми. Службовий етикет - це норми службового спілкування. В його основі лежать ділові міркування службових комунікацій. Сучасному менеджеру, керівнику, лідеру пред'являються багато вимог, відповідність яким і визначає в кінцевому рахунку успіх діяльності фірми. Тому не можна не звертати уваги на ділову етику, яка з кожним днем чинить все більший вплив на ділове життя. Обмежившись рамками даної роботи я не розглянув ще кілька важливих принципів ділового етикету керівника. Я лише перерахую їх:
- компетентна службова консультація;
- види усних розпоряджень керівника.
Розміщено на Allbest.ru