За підсумком прямої лінії з учасниками Клубу інтернет-магазинників ми вирішили зробити статтю про те, як безкоштовно можна відстежити статистичні показники розсилки за допомогою Google Analytics. Вважаємо, що ця інформація буде також корисна починаючим користувачам, які не використовує для відправки листів спеціальні поштові платформи, вважаючи за краще невеликі движки. За підсумком прямої лінії з учасниками Клубу інтернет-магазинників ми вирішили зробити статтю про те, як безкоштовно можна відстежити статистичні показники розсилки за допомогою Google Analytics (GA). Вважаємо, що ця інформація буде також корисна починаючим користувачам, які не використовує для відправки листів спеціальні поштові платформи, вважаючи за краще невеликі движки.
Коли хто-небудь переходить на ваш сайт, клікнувши по тегованих посиланням, Google Analytics видаляє інформацію з URL і зберігає її в cookies. Оскільки інформація тепер розташовується на комп'ютері (в cookie-файлах), GA може зв'язати всі дії відвідувача (переходи і вчинення різних операцій) з електронною поштою.
Як працює тегування посилань
Яку інформацію необхідно додати до URL? Це так звані параметри тегірованія. Назва параметра знаходиться по ліву сторону знака рівності, його значення - по праву сторону.
Кожен параметр представляє окремий ознака вашої розсилки. На наведеному нижче прикладі ми можемо ототожнити такі параметри і їх значення:
- utm_campaign = fall-sale
- utm_medium = email
- utm_source = female-list
Кожен параметр ідентифікований кодом відстеження Google Analytics і допомагає вам зрозуміти, що відвідувач зайшов на ваш сайт після прочитання емейл-повідомлення. Ви повинні використовувати ті параметри, які пропонує Google. Але ви також можете визначити будь-яке значення для кожного параметра. У цьому відкриваються великі можливості для вашої компанії. При використанні власних значень ви можете додати інформацію, характерну саме для вашого бізнесу.
Тепер розглянемо кожен з параметрів тегування посилань і деякі значення для них.
utm_campaign
Що стосується запропонованих значень, використовуйте що-небудь, що символізує проведену вами зараз кампанію.
Використання єдиного значення об'єднує весь генерований розсилкою трафік в один елемент рядка в звітах.
Коли справа доходить до розсилки, ми зазвичай ототожнюємо поняття «source» зі списком одержувачів повідомлення. Це може бути окремий сегмент вашого списку контактів емейл-розсилки. Таким чином, ви можете відправити повідомлення контактам певної статі і віку, особам, які вчинили покупку в певний період, або ж усім списком контактів.
Наприклад, можливими значеннями для utm_source можуть бути:
- utm_source = gender: female
- utm_source = gender: all
- utm_source = purchase: last-30-days
- utm_source = purchase: last-60-days
- utm_source = purchase: free-shipping-offer
Ідентифікуючи сегмент за допомогою параметра utm_source, ви зможете згодом оцінити ступінь його результативності в GA.
- utm_content = free-shipping-offer
- utm_content = 20-off-offer
- utm_content = product-creative
- utm_content = value-creative
Деяким людям подобається використовувати utm_content, щоб описати не тільки версію повідомлення, одержуваного передплатником, але також і фактичне місце розташування посилання в електронному листі. Іноді такий підхід може бути зайвим, оскільки призводить до накопичення занадто докладних даних. Зазвичай ми використовуємо цей параметр для оцінки ефективності конкретної версії розсилки.
Тільки уявіть, яким перспективним може бути використання даного параметра при тегірованія посилань. Використовуючи utm_content і utm_source, ви можете визначити ефективність дії конкретного повідомлення на окремий сегмент вашої клієнтської бази (тобто списку контактів). Це - відмінний спосіб набуття впевненості в тому, що потрібне повідомлення знайшло потрібного клієнта!
Як тегованих посилання
Тепер, коли ви знаєте, які параметри слід використовувати для відстеження емейл-кампанії, у вас напевно виникає питання: як же тегованих посилання? Все починається з присвоєння значення кожному з параметрів. Ви можете використовувати спеціальний безкоштовний інструмент для побудови URL від Google Analytics. Просто введіть значення для кожного параметра і URL з повідомлення, і дана програма автоматично зробить тегів URL, який ви можете помістити в свою розсилку.
Можливо, ви звернули увагу на те, що тегів URL досить-таки непрігляден. Якщо ви посилаєте HTML-повідомлення, то можете приховати довгий URL за допомогою тегів точки прив'язки. Але якщо ви будете використовувати текстовий варіант повідомлення, то одержувач буде бачити весь URL. Спробуйте використовувати сервіси для скорочення видимої частини URL; кому вони подобаються, комусь ні, але в деяких випадках їх використання виправдане.
Як ми згадували раніше, значення, використовувані в ваших тегах посилань, прямо потрапляють в Google Analytics. Кожен параметр стає підставою для звіту. Почнемо з Traffic Sources> Campaigns report:
Дана кампанія забезпечила 679 відвідувань за допомогою одного відправника
Представлений вище звіт показує тільки одного відправника у межах цієї кампанії. Важливий момент полягає в тому, щоб зрозуміти, як можна побачити окремих відправників. Якщо мова йде про складні кампаніях, спробуйте використовувати Traffic Sources> All Traffic Sources report:
Перша колонка показує всіх відправників і засоби передачі інформації, таким чином, ми можемо бачити, як сегмент емейл-розсилки представлений у всіх кампаніях.
Що щодо параметра utm_content? Де ми можемо знайти ці дані? Вони знаходяться тут: Traffic Sources> Ad Versions report.
Тут ми можемо оцінити ефективність різних варіантів повідомлення. Звіт The Ad Versions не тільки містить значення для utm_content, але також і назви ваших кампаній AdWords. Це - інша частина даних, яка автоматично збирається Google Analytics.
На даному малюнку верхній сегмент конуса символізує охоплення кампанії, нижні уособлюють, відповідно, залучення клієнтів, запрошення клієнтів і їх переходи.
Не будемо також забувати, що у всіх звітів є три вкладки з наступними показниками: відвідуваність сайту, цільові переходи і електронна комерція (якщо ви хочете використовувати відстеження даного процесу). Всі ці показники забезпечують повне уявлення про продажі і процесі переходів.
Враховуйте дані, отримані перед кліком
Незважаючи на те, що описані вище дані представляють величезну цінність, не забувайте, що у вашого поштового провайдера є багато показників, за допомогою яких можна зрозуміти, що сталося до входу відвідувача на ваш сайт. Серед цих показників ми виділяємо наступні:
- Кількість відправлених повідомлень
- Кількість отриманих повідомлень
- Кількість недоставлених листів
- Кількість відкритих електронних листів
- кількість кліків
Створіть свій просунутий сегмент
За допомогою нового інструменту Google Analytics ви можете створити просунутий сегмент для того, щоб оцінити поштовий трафік.
Для досягнення цієї мети використовуйте показник кошти передачі інформації і введіть значення «email». Пам'ятайте, ми використовуємо «email» в якості значення для utm_medium при тегірованія посилань.
Використання даного інструменту допоможе вам легко визначити, який контент був найцікавіший для клієнтів, якщо вони перейшли на ваш сайт і зробили певні дії.
Часто зустрічаються проблеми
Найпоширеніша проблема при тегірованія посилань полягає в тому, що люди просто забувають це робити. Перш, ніж запустіть розсилку, переконайтеся, що всі посилання тегованих.
Простий спосіб перевірити посилання - відправити повідомлення декільком колегам і попросити їх проклікать лінки. Через кілька годин ви зможете побачити дані в своїх звітах від GA.
Примітка про конфіденційність