По суті, вами був укладений цивільно-правовий договір про надання послуг. Згідно ст. 34 зазначеного закону за невиконання або неналежне виконання зобов'язань з надання послуг поштового зв'язку або виконання їх неналежним чином оператори поштового зв'язку несуть відповідальність перед користувачами послуг поштового зв'язку. Відповідальність операторів поштового зв'язку настає в тому числі за втрату, псування (пошкодження) вкладень. Однак відповідальність оператора поштового зв'язку є обмеженою.
Збитки, завдані при наданні послуг поштового зв'язку, відшкодовуються оператором поштового зв'язку в таких розмірах.
1. У разі втрати або псування (пошкодження) поштового відправлення з оголошеною цінністю - в розмірі оголошеної цінності та суми тарифної плати, за винятком тарифної плати за оголошену цінність.
2. У разі втрати або псування (пошкодження) частини вкладення поштового відправлення з оголошеною цінністю при його пересиланні з описом вкладення - в розмірі оголошеної цінності не вистачало, або зіпсованої (пошкодженої) частини вкладення, зазначеної відправником у опису.
3. У разі втрати або псування (пошкодження) частини вкладення поштового відправлення з оголошеною цінністю при його пересиланні без опису вкладення - в розмірі частини оголошеної цінності поштового відправлення, яка визначається пропорційно відношенню маси не вистачало, або зіпсованої (пошкодженої) частини вкладення до маси пересилати вкладення (без маси оболонки поштового відправлення).
4. в разі втрати або псування (пошкодження) інших реєстрованих поштових відправлень - у двократному розмірі суми тарифної плати.
Тобто вам необхідно представити докази, у скільки ви оцінили вкладення. Про це повинно бути вказано в поштових документах.
Крім відшкодування збитків у вказаному розмірі ви маєте право вимагати наступне.
Згідно п. 2 ст. 1101 ЦК України розмір компенсації моральної шкоди визначається судом залежно від характеру заподіяних потерпілому фізичних і моральних страждань. Ви в позові повинні вказати розмір кмопенсаціі моральної шкоди самостійно, обгрунтувавши його тими переживаннями, які ви випробували в зв'язку з втратою майна.
Згідно п. 6 ст. 13 Закону України "Про захист прав споживачів" при задоволенні судом вимог споживача, встановлених законом, суд стягує з виготовлювача (виконавця, продавця, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) за недотримання в добровільному порядку задоволення вимог споживача штраф у розмірі 50% від суми, присудженої судом на користь споживача.
Порядок розгляду претензії регламентований ст. 37 Федерального закону "Про поштовий зв'язок".
Претензії виникають у разі, несвоєчасну доставку, пошкодженням або втратою поштового відправлення або невиплатою переведених грошових коштів пред'являються протягом шести місяців з дня подачі поштового відправлення або поштового переказу грошових коштів. Претензії пред'являються в письмовому вигляді і підлягають обов'язковій реєстрації у відділенні ПочтиУкаіни.
Письмові відповіді на претензії по поштових відправлень, відправленим не в межах одного населеного пункту, повинні бути дані протягом 30 днів.
Якщо ви зверталися усно з приводу втрати посилки, то вам необхідно оперативно написати письмову претензію і дочекатися відповіді. У разі відмови ви можете звернутися до суду (світовий або загальної юрисдикції - в залежності від розміру ваших позовних вимог) з позовом про відшкодування шкоди. Результат даної справи буде залежати від наявних у вас доказів, а також тих документів, які представить відповідач: чи передав він відправлення міжнародному перевізнику і т.д.
Термін розгляду позову встановлено в два місяці, однак у зв'язку з направленням, наприклад, судового запиту, термін може бути більше.
Ви маєте право клопотати перед судом про витребування накладної про вручення відправлення міжнародному перевізнику.
Ви як споживач звільнені від сплати державного мита в суд.