При втраті посилки поштою, вона поверне вартість поштового тарифу + оголошену вартість. Якщо оголошена вартість не вказана, значить Ви можете претендувати тільки на повернення вартості посилки. А реальну вартість посилки - ви втратите. На ПочтеУкаіни не лежить ніякої відповідальності в цьому випадку.
Далі, у Вас тільки один вихід: звертатися до суду.
В даний час всі посилки через ПочтуУкаіни - реєструються і їм присвоюється індивідуальний номер - за цим номером можна відстежити, де Ваша посилка, можна це зробити, в тому числі через інтернет.
При невиконанні або неналежному виконанні зобов'язань по наданню послуг поштового зв'язку користувач послуг поштового зв'язку має право пред'явити оператору поштового зв'язку претензію, в тому числі з вимогою про відшкодування шкоди.
Претензії виникають у разі, несвоєчасну доставку, пошкодженням або втратою поштового відправлення або невиплатою переведених грошових коштів пред'являються протягом шести місяців з дня подачі поштового відправлення або поштового переказу грошових коштів.
Претензії пред'являються в письмовому вигляді і підлягають обов'язковій реєстрації в установленому порядку.
Письмові відповіді на претензії повинні бути дані в такі строки:
на претензії по поштових відправлень та поштових переказів грошових коштів, що пересилаються (перекладних) в межах одного населеного пункту, - протягом п'яти днів;
на претензії по всім іншим поштовим відправленням і поштовими переказами грошових коштів - протягом двох місяців.
Претензія до організації федеральної поштового зв'язку може пред'являтися як за місцем прийому, так і за місцем призначення поштового відправлення.
Претензії щодо розшуку міжнародних поштових відправлень приймаються і розглядаються в порядку та строки, передбачені законодавством Укаїни і міжнародними договорами Укаїни.
У разі відмови оператора поштового зв'язку задовольнити претензію, або в разі його згоди задовольнити претензію частково, або в разі неотримання від оператора поштового зв'язку відповіді в терміни, встановлені для розгляду претензії, користувач послуг поштового зв'язку має право пред'явити позов до суду або арбітражного суду.
Відшкодування шкоди, заподіяної при здійсненні діяльності в галузі поштового зв'язку, проводиться добровільно або за рішенням суду або арбітражного суду в порядку, встановленому законодавством Укаїни.
Або можете подати позов про захист прав споживачів за неякісно надану послугу (на підставі норм Закону «Про захист прав споживачів»). Можете не розшукувати філія, а поставити відповідачем ПочтуУкаіни. Таким чином, Ви можете звернутися до суду за місцем свого проживання або реєстрації. З документів Вам потрібно позовну заяву, підтвердження того що саме Ви відправляли і коли (поштові квитанції тощо).
- Адигея респ.
- Алтай, респ.
- Алтайський край
- Амурська обл.
- Архангельська обл.
- Астраханська обл.
- Башкортостан респ.
- Бєлгородська обл.
- Брянська обл.
- Бурятия респ.
- Володимирська обл.
- Волгоградська обл.
- Вологодська обл.
- Воронежская обл.
- Дагестан респ.
- Єврейська авт. обл.
- Забайкальський край
- Івановська обл.
- Інгушетія респ.
- Іркутська обл.
- Кабардино-Балкарська респ.
- Калінінградська обл.
- Калмикія респ.
- Калузька обл.
- Камчатський край
- Карачаєво-Черкеська респ.
- Карелія респ.
- Кемеровська обл.
- Кіровська обл.
- Комі респ.
- Костромська обл.
- Краснодарський край
- Красноярський край
- Крим
- Курганська обл.
- Курська обл.
- Ленінградська обл.
- Липецька обл.
- Магаданська обл.
- Марій Ел респ.
- Мордовія респ.
- Москва
- Московська обл.
- Мурманська обл.
- Ненецький авт. окр.
- Ніжегородська обл.
- Новгородська обл.
- Новосибірська обл.
- Омська обл.
- Оренбурзька обл.
- Орловська обл.
- Пензенська обл.
- Пермский край
- Приморський край
- Псковська обл.
- Ростовська обл.
- Рязанська обл.
- Самарська обл.
- Санкт-Петербург
- Саратовська обл.
- Саха (Якутія) респ.
- Сахалінська обл.
- Свердловська обл.
- Севастополь
- Північна Осетія - Аланія респ.
- Смоленська обл.
- Ставропольський край
- Тамбовська обл.
- Татарстан, респ.
- Тверська обл.
- Томська обл.
- Тульська обл.
- Тива респ.
- Тюменська обл.
- Удмуртська респ.
- Ульяновська обл.
- Хабаровський край
- Хакасія респ.
- Ханти-Мансійський авт. окр. - Югра
- Челябінська обл.
- Чеченська респ.
- Чуваська респ.
- Чукотський авт. окр.
- Ямало-Ненецький авт. окр.
- Ямало-Ненецький авт. окр.